Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal +... le service en moins ?

Gael_M
Gael_M

Gael_M

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Lundi dernier, particulièremlent mécontent des services de C+, je prends mon courage et mon téléphone à pleines mains et me décide à appeler le service client...
Plusieurs interlocuteurs (à qui j'ai du redonner tous mes identifiants et ré expliquer A CHAQUE FOIS l'objet de mon mécontentement) plus tard, je parviens enfin à avoir le bon interlocuteur.
"Allo ? allo ? je ne vous entends pas" et on me raccroche au nez...!!! Ca faisait juste 20 minutes que j'étais en ligne...

Pas grave, je recommence....
Même cinéma (normal pour ce qui se veut etre la chaine du cinéma, me direz-vous...), mais c'est passablement pénible d'avoir un service client aussi "léger" (pour ne pas dire autre chose) quand on voit le cout des prestations...

J'arrive (enfin) à avoir le bon interlocuteur, qui, chance, m'entend parfaitement...
Je lui explique mon problème, lui fait part de mon mécontentement. Il reconnait une certaine baisse de la qualité des services de C+, mais me propose une solution totalement à l'opposé de mes attentes.
Et, alors que je commence à demander des précisions, pas de chance, mes 30 minutes réglementaires sont écoulées... et ca coupe... encore... J'espère alors secrétement, après avoir été coupés que mon interlocuteur "privilégié" va prendre la peine de me rappeler pour terminer notre conversation et prendre enfin la pein de prendre en compte mes doléances... EN VAIN !!!!

Le surlendemain, je recois un nouveau décodeur (Génial, mais ma demande, c'était pas ca du tout !!!). On rentre alors dans les problèmes d'activation, de mise en place, etc etc...

Bref, un service client digne de certaines administrations. Aucune écoute, aucune prise en compte du besoin client...
Je suis quand même heureux d'avoir entendu qu'étant client de longue date (plus de 10 ans) on me proposait une offre commerciale... Reste à savoir laquelle et comment elle va se concrétiser...
Ca, ca reste pour moi un mystère !!!!

Je tiens donc part ce message, à remercier mes différents interlociteurs pour leur professionalisme et leur sérieux...!
Et, pendant que j'y suis, pour tout renvoyer et tout résilier, je remets tout dans le carton que j'ai du aller chercher en point relai imposé (là encore sans prendre la peine d'essayer de savoir lequel m'arrangeait le mieux) et j'effectue un retour à l'envoyeur ?

Dans 5 ans, je crains que Canal+ ne soit devenu aussi "pro" que TF1 ou M6... Une chose est sure, je ne pairai plus pour voir ca !
Gaël

Participations

Gael_M
Gael_M

Gael_M

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

je ne suis pas certain que mon PM vous soit parvenu. En effet, il est dans la boite d'envoi, et non dans les éléments envoyés.
Pourriez-vous me confirmer que vous l'avez reçu ?

Merci.
Gaël

Bonjour Gael_M,

Je vous invite à me communiquer votre demande initiale par message privé.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal