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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Réception de Canal+ via la Neufbox Evolution

cscheeg
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Bonjour,

Je suis passé de la neufbox à l'évolution le 15 septembre. Depuis je n'ai plus accès à Canal+.
Le numéro IDCA de l'évolution a été pris sur le canal 911 et donné sur le site de C+, mais le numéro indiqué ne serait pas référencé!

1) Hier matin j'appelle SFR qui me confirme le numéro IDCA et de voir avec C+.
2) C+ me dit que le numéro n'est pas référencé et me dit de voir avec SFR
3) SFR me reconfirme que le numéro sur le canal 911 est ok (entre temps un mauvais numéro d'IDCA a été indiqué sur le site de C+, mais sans conséquence) et me redit de voir avec C+
4) C+ me reconfirme que ce n'est pas valable. A priori contact serait pris avec le service technique de SFR, mais lorsque je vais sur le site de C+, je vois "demande traitée" alors que je n'ai toujours pas accès à C+.

Au final je suis depuis 10 jours sans C+. Je paie mon abonnement pendant ce temps, celui-ci est prélévé par C+ donc j'attends de C+ que mon problème soit résolu rapidement. j'ai passé hier 1h30 en tout au téléphone à faire le ping pong entre C+ et SFR.

Merci pour votre aide!
cdt

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Gabrielle.R
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Bonsoir cscheeg,

Suites à nos échanges en messages privés, l'IDCA a bien été affecté et vous avez retrouvé l'accès à vos chaines.

Je me permets donc de clore ce sujet.

Je vous souhaite une bonne soirée sur nos programmes.

cscheeg
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Tout ceci a bien entendu été fait!
Je me retrouve dans la situation où C+ me dis que le n° de Box n'est pas valide alors que c'est le numéro ID CA que je vois sur le canal 911 et que SFR me confirme!
Cdt

Bonjour cd
et si vous essayez de reactiver vos droits directement sur votre espace client;mon compte>mon equipement>activer mes droits..
dites moi
cdlt

cscheeg
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Bonsoir,

Aucun message privé ne m'est parvenu, et je n'ai toujours pas C+...
Quand mon problème pourra-t-il être prise en compte?
Cdt

cscheeg
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cscheeg

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Bonsoir,

Aucun souci pour l'envoi d'un message en privé.
Je ne pourrai en revanche y répondre qu'en soirée.
Cdt

Chafik.S
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Bonjour cscheeg,

Pour vous apporter une réponse j'ai besoin de quelques informations propres à votre compte.
Permettez-vous que je vous contacte par message privé?

cscheeg
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cscheeg

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Bonjour,

Je suis passé de la neufbox à l'évolution le 15 septembre. Depuis je n'ai plus accès à Canal+.
Le numéro IDCA de l'évolution a été pris sur le canal 911 et donné sur le site de C+, mais le numéro indiqué ne serait pas référencé!

1) Hier matin j'appelle SFR qui me confirme le numéro IDCA et de voir avec C+.
2) C+ me dit que le numéro n'est pas référencé et me dit de voir avec SFR
3) SFR me reconfirme que le numéro sur le canal 911 est ok (entre temps un mauvais numéro d'IDCA a été indiqué sur le site de C+, mais sans conséquence) et me redit de voir avec C+
4) C+ me reconfirme que ce n'est pas valable. A priori contact serait pris avec le service technique de SFR, mais lorsque je vais sur le site de C+, je vois "demande traitée" alors que je n'ai toujours pas accès à C+.

Au final je suis depuis 10 jours sans C+. Je paie mon abonnement pendant ce temps, celui-ci est prélévé par C+ donc j'attends de C+ que mon problème soit résolu rapidement. j'ai passé hier 1h30 en tout au téléphone à faire le ping pong entre C+ et SFR.

Merci pour votre aide!
cdt