Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Placement en EHPAD et résiliation non prise en compte

lobel7
lobel7

lobel7

sujets postés
41
participations
507
Niveau
3
4789 / 5000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Suite à un placement en EHPAD, ma grand-mère a effectué une résiliation de son abonnement Canal+ (TNT) au moyen d'un courrier avec accusé de réception en aout 2012 (échéance de contrat le 30/09/2012).

Elle a bien reçu l'accusé de réception. Donc vous avez bien reçu sa demande.
Pour preuve: dans son espace client, il est marqué que la demande de résiliation a été traitée le 24 aout 2012.

Mais voila !!!!! Dans ce même espace client, je vois à l'instant que son contrat est reconduit jusqu'au 30/09/2013, et que l’historique de ses prélèvements indique de futurs retraits de 33 euros en octobre, novembre et décembre 2012.

J'exige une réponse et prise en charge rapide de son dossier par un expert dès aujourd'hui.
J'estime que ce ne sont pas là des manières correctes !

Nous restons dans l'attente rapide de votre réponse !
Merci d'avance

Participations

lobel7
lobel7

lobel7

sujets postés
41
participations
507
Niveau
3
4789 / 5000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Merci, je passe le sujet en "résolu"

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2330 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Lobel7,

Je vous ai répondu en vous disant que le nécessaire avait été fait.

Bien cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

lobel7
lobel7

lobel7

sujets postés
41
participations
507
Niveau
3
4789 / 5000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Je viens de vous envoyer un message privé
Cordialement

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2330 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Lobel7,

Pouvez-vous me communiquer par message privé le numéro d'abonné et les coordonnées de la personne concernée afin que l'on puisse étudier son dossier.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

lobel7
lobel7

lobel7

sujets postés
41
participations
507
Niveau
3
4789 / 5000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Suite à un placement en EHPAD, ma grand-mère a effectué une résiliation de son abonnement Canal+ (TNT) au moyen d'un courrier avec accusé de réception en aout 2012 (échéance de contrat le 30/09/2012).

Elle a bien reçu l'accusé de réception. Donc vous avez bien reçu sa demande.
Pour preuve: dans son espace client, il est marqué que la demande de résiliation a été traitée le 24 aout 2012.

Mais voila !!!!! Dans ce même espace client, je vois à l'instant que son contrat est reconduit jusqu'au 30/09/2013, et que l’historique de ses prélèvements indique de futurs retraits de 33 euros en octobre, novembre et décembre 2012.

J'exige une réponse et prise en charge rapide de son dossier par un expert dès aujourd'hui.
J'estime que ce ne sont pas là des manières correctes !

Nous restons dans l'attente rapide de votre réponse !
Merci d'avance