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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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ecran noir canal+cinéma

jejequad
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Tout est dans le titre...
Depuis 1 semaine
ecran noir sur la 10 (univers canal) ou 40 (univers Bouygues)
Personne ne fait rien ni canal ni Bouygues!!
Mare de vous appeler
Merci de le repondre

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Bonjour à tous,

Des analyses étaient en cours pour reproduire l'anomalie car comme indiqué précédemment notre diffusion n'est pas impactée.

Leslie3, je vous remercie pour votre retour, aucune intervention n'a été réalisée par nos services.

Pour rappel, un écran noir fait référence au réseau donc au fournisseur d'accès internet.
Les dysfonctionnement tels que message particulier avec logo Canal+/CanalSat (chaine non accessible, vous n'êtes pas abonné, etc...) peuvent être lié directement à la formule d'abonnement.

Je vous invite individuellement à faire un retour sur ce sujet, afin de savoir si c'est résolu pour chaque utilisateur.

Bonne journée

leslie3
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Je n'ai reçu aucune infos de Canal Plus, mais la chaîne Canal Cinema re-fonctionne après une interruption d'une semaine !!! Merci Canal +

leslie3
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Bonjour
Même problème, écran noir uniquement sur la chaîne Canal Plus Cinéma, depuis le jeudi 20/09, un premier appel au service technique le 22/09: réponse c'est Bouygues c'est pas Canal.
Après contrôle auprès de l'assistance Bouygues: réponse c'est pas Bouygues c'est Canal.
Rappel service technique de Canal le 24/09: réponse Oui ça vient de Canal et on s'en occupe, vous n'êtes pas le seul.
Depuis aucune nouvelle et ça ne marche toujours pas même en reboutant la Bbox et le décodeur Bouygues.
Alors?

Sir AlexF
Sir AlexF

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Que puis-je faire pour résoudre le problème ? Pas de réponse depuis 2 jours ?

Sir AlexF
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j'ai suivi les instructions indiquées mais le problème persiste (et ça me semblerait étrange que cela soit du à un problème de droits d'accès puisque j'ai souscris à Canal il y a moins d'un mois)

Je vous remercie de votre retour Sir Alexf.

Je vous invite à cliquer ici pour réactiver vos droits, puis à patienter pendant environ 1H sur la Canal+ (4).

N'hésitez pas à m'indiquer si cela corrige l'anomalie ou si elle est toujours présente.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Sir AlexF
Sir AlexF

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C'est un décodeur Sagem ADSL, et le reset ne fonctionne pas

Bonjour Sir AlexF,

Afin de résoudre ce dysfonctionnement nous avons justement besoin d'informations complémentaires, comme celles demandées ci-dessus.

Pouvez-vous nous préciser le modèle de votre décodeur TV Bouygues ?

Avez-vous déjà effectué un reset complet ?
(débrancher la box et le décodeur, au bout de 3min rebrancher la box, puis ensuite le décodeur)

Nous vous remercions d'avance pour ces informations.

Sir AlexF
Sir AlexF

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Bonjour à tous,
je constate le même problème sur ma box: depuis quelques jours, lorsque je vais sur Canal + Cinéma sur la chaîne 40 de la box ou la 10 de l'espace Canal +, j'ai un écran noir (ce problème apparaît seulement pour cette chaîne).

Y -a t'il du nouveau pour résoudre ce problème ?

Merci

Bonjour jejequad,

Nous avons bien pris en compte votre demande et comprenons votre réaction.

Après vérification auprès de notre centre de diffusion, nous ne constatons pas cette anomalie sur les décodeurs Bouygues.

Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'une Bbox ADSL ou Fibre Optique ?

En plus de votre reset complet (réinitialisation électrique du décodeur et du modem), avez-vous effectué une réactivation des droits ?
Je vous invite à cliquer ici pour la réaliser, puis à patienter pendant environ 1H sur la Canal+ (4).

Je vous remercie de votre retour.
Bonne journée

jejequad
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Bon...
apres 20 mails et plusieurs post et appel... je viens de racrocher au nez d'un employé de base de canal, qui simplement me dis de redemarer ma box...
et que de toutes facons le probleme viens pas de canal...
BRAVO

jejequad
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aucun modo est capable de nous répondre????
il faut encore que j'appel aujourd'hui?