Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Demande de promotion = résiliation ?

aliosha75
aliosha75

aliosha75

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Ma période promotionnelle arrivant prochainement à échéance, j'ai énvoyé un courrier au service client de canal + afin de faire une demande de reconduction de ladite promotion.

Je n'ai à ce jour pas reçu de réponse.
J'ai cependant reçu mais un email intitulé "votre demande de résiliation".

Peut-être ai-je une méconnaissance du mode de communication "entreprise / client", mais je n'ai pas compris par quel truchement je suis arrivé de "s'il vous plait j'ai plus d'argent" à "dégage !".

Quelqu'un m'explique ?

Participations

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1960
Niveau
5
21771 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

Plutôt que de l'hypothétique esprit Canal je pense que c'est un phénomène de société, une société où le marchandage est devenu monnaie courante presque dans tous les domaines.

Plutôt que proposer des bonus systématiques aux fidèles qui ne demandent rien, Canal cède aux chantages à la résiliation, considère qu'après six mois on est un "nouveau' client, propose des promotions "ciblés".

Pour ce qui est de la concurrence du Qatar dans le domaine du sport c'est le pot de terre contre le pot de fer. Pour l'instant le consommateur est gagnant vu que Bein vend à perte ses droits mais à ce rythme la concurrence va disparaitre.

Si l'étude du marché montre que le profil et le budget des clients évoluent à savoir plus de demandes d'abonnement ciblés sport OU cinéma OU autres plutôt que sport ET cinéma ET autres, le salut de Canal au niveau des tarifs passera par un autre découpage c'est peut être pour bientôt selon les rumeurs.

Cordialement

MichelP33
MichelP33

MichelP33

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous.
Ce n'est pas dans l'esprit de Canal............sauf quand l'exclusivité des programmes n'est plus la même. Il me semble que la concurence est bien là!! (Je parle principalement des retransmissions sportives).
Payer plein pot l'abonnement aujourd'hui ne me semble plus d'actualité.

salut aliosha
deux offres promo d'affilées,ce n'est pas ds l'esprit de canal..imaginez ceux qui ont par 14 ans d'ancienneté(comme moi) et qui paient plein tarif..
Pour la resiliation,ce n'est pas legal...je vous ai mis plus haut les conditions..
cdlt

aliosha75
aliosha75

aliosha75

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Vous ne répondez pas à la question de la légalité de résilier un abonnement unilatéralement ?

aliosha75
aliosha75

aliosha75

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'ai parfaitement connaissance des conditions de l'offre à laquelle j'ai souscris.
Ma demande concerne l'issue de la période promotionnelle, en l'occurrence de pouvoir bénéficier d'une nouvelle promotion.
La réponse attendue est à ce niveau là.

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour aliocha,

Vous bénéficiez actuellement d'une offre découverte, réservée aux nouveaux abonnés avec un tarif préférentiel au lieu de 39,90 euros/ mois. Nous sommes contents que vous ayez profité de cette offre, mais elle est limitée à 12 mois afin de découvrir les programmes.
Je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Bonjour aliosha
l'art 9 des CGA,concernant la resiliation ,ne prevoit pas en effet votre cas....en gros ,il n'ont pas le droit de proceder ainsi..
Voici les cas de resiliation prevu par ledit article
– de non paiement par l’Abonné des sommes dues, moyennant simple notification
écrite,
– d’intervention technique non autorisée sur tout ou partie des Equipements
CANAL,
– de mise à disposition de tout ou partie des Equipements CANAL à des tiers sous
quelque forme que ce soit,
– d’agissements visant à permettre la réception de tout ou partie des programmes
par un ou des non abonnés,
– et plus généralement, d’utilisation anormale des Equipements CANAL.
cdlt

aliosha75
aliosha75

aliosha75

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ce que je trouve surprenant, c'est de recevoir une confirmation de résiliation par mail suite à ce courrier (l'objet de ma demande n'étant pas une résiliation).

Dans quel mesure canal+ est en droit de procéder unilatéralement à une résiliation ?

En attente de précisions donc.

MichelP33
MichelP33

MichelP33

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Idem pour moi. Courrier prêt au départ pour résiliation. En attente geste commercial. Merci

aliosha75
aliosha75

aliosha75

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je n'ai pas reçu votre message.

Pour rappel, voici une copie du courrier envoyé au service client le 17 septembre, resté sans réponse à ce jour .

Objet : Demande de tarif promotionnel

Madame, Monsieur,
Je bénéficie depuis bientôt douze mois d’une offre promotionnelle qui me permet d’avoir un abonnement au tarif de 20 €.
Cette période arrivant à échéance le 31 décembre 2012, et devant l’apparition d’offres sportives à péage concurrentes, je souhaiterais continuer à bénéficier de ce tarif, ou à défaut que vous me proposiez une offre équivalente.

Le tarif de 35 € est au dessus du budget qu’il m’est possible de dépenser.
Quelles solutions pouvez-vous me proposer ?
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Lea.B
Lea.B

Lea.B

sujets postés
0
participations
497
Niveau
4
5100 / 20000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir aliosha,

Afin de répondre au mieux à votre demande puis-je vous contacter en message privé?

Bonne soirée,