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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Resiliation non prise en compte depuis 4 mois!!!

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Bonjour,

J'expose ma situation.

J'ai résilié mon abonnement à Canal+ debut juin 2012 par lettre en recommandé avec accusé réception. Ma date anniversaire étant le 31 août, le préavis de 1 mois est largement respecté.

Depuis, aucune nouvelle de Canal... Pas de lettre en retour, pas d'appel téléphonique... rien.

Courant août, je m'aperçois que mon abonnement a été prolongé jusqu'au 31/08/13.

Ayant fait les choses correctement et n'ayant pas envie ni de me faire prélever de l'argent que je ne dois pas ni d'appeler le numéro surtaxé canal, je décide de faire stopper mes prélèvements auprès de ma banque.

Du coup ce mois-ci, j'ai reçu deux mails m'informant que mon prélèvement du mois a été refusé. Donc toujours aucune prise en compte de ma résiliation.
Je commence a en avoir sérieusement marre!!!

Est-ce qu'un expert pourrait me contacter afin de régulariser ma situation?

Merci

Cdt,

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Bonjour lea suite a votre intervention j avais reçu un appel de canal pour me faire une offre a ce jour donc environ 15 jours âpres toujours rien pourriez me contacter en pv merci

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Déjà 8 jours sont passés.... Personne n'est revenu vers moi.... Je commence à perdre patience....!!! Cordialement.

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Bonjour ludoch94,

Suite à mon message privé, je reviens vers vous en public car mon post ne contient aucune donnée confidentielle.
En effet, suite à un incident informatique votre courrier n'est pas présent dans votre dossier seulement sur votre espace client.
J'ai fais part de votre situation au service concerné, ce dernier fait son maximum pour vous apporter une solution le plus rapidement possible.
Je vous tiendrais informé sur ce sujet, je reste à votre disposition.

Bonne soirée

ludoch94
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Je n'ai pas de nouvelle du conseiller après lui avoir répondu.

Je suis réengagé pour 1 an jusqu'à Septembre 2013, alors que j'ai fais tout ce qui était stipulé,et mon dernier courrier archivé dans mon espace client stipule bien que mon contrat se terminera le 30/09/2012...

Si vous ne pouvez rien faire pour mon cas, j'irais à ma banque pour stopper les prélevements canal plus...avec les courrier archivés dans mon espace client.

Cordialement...

Delphine.B
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Bonjour moi934,

Votre réponse est disponible sur votre post initial.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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bonsoir,
je suis dans le même cas. Envoi de la lettre de résiliation avec AR début juillet pour une fin de contrat au 30/09/12 et a ce jour je n'ai aucune nouvelle de la part de canal. En plus de cela, ma date de fin de contrat a ete repoussee au 30/09/13!!!
que dois je faire???
merci par avance.
PS: j ai ouvert un post pour expliquer ma situation.

Lea.B
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Bonjour pollux29,

Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Je reste à votre disposition,

Léa.b Votre expert Canal

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Lea.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Ludoch94 puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point avec vous sur votre abonnement?

Je vous souhaite à tous une excellente journée.

léa.b Votre expert Canal

Avec plaisir Léa, j'attends votre message privé...

PS:
Voici le dernier courrier qui est archivé dans mon espace client:

Bonjour M R*****,
Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement CANAL+ et nous le regrettons
sincèrement.
Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à
compter du 1 octobre 2012 *
Bien entendu, jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services
inclus dans votre abonnement.
Par ailleurs, conformément à l’article 8.4 des Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient, vous êtes
redevable de toutes les mensualités jusqu’à la date d’échéance de votre contrat.
Bien cordialement,
L’Equipe Service Clients
CANAL+/CANALSAT
* Si vous louez votre décodeur auprès de CANAL+/CANALSAT, sachez que vous recevrez le document vous permettant de le
restituer dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes.
LIGNE_GRISE

Et la je vois date d'échéance 30/09/2013...

mouais, qui est dans ses torts???

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pollux29 a écrit:

bonjour

même cas , même punition , j'essaie d'avoir une réponse même pas reçu les 3volets du retour materiel .

si pas de réaction côté canal+ canal sat , j'emploierai les grands moyens ...une certaine lassitude s'est installée

cordialement

ps ; pourquoi certains ont des réponses en privés d'autres pas ? 27 ans de fidelités ... et ce manque de reconnaissance !!!cordialement

un abonné excedé !

bonjour tu dois demander ici un pv a Lea je pense que tu a une chance de reponse voila bonne journee

moijose
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rebonjour a tous
Voila hier grace au contacte en pv avec Lea j ai peut etre une solution en vue
J ai ete contacte par le service canal qui ma fait une proposition donc en bonne vois j'espere
Je remerci Lea pour son intervention
merci a tous

pollux29
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bonjour

même cas , même punition , j'essaie d'avoir une réponse même pas reçu les 3volets du retour materiel .

si pas de réaction côté canal+ canal sat , j'emploierai les grands moyens ...une certaine lassitude s'est installée

cordialement

ps ; pourquoi certains ont des réponses en privés d'autres pas ? 27 ans de fidelités ... et ce manque de reconnaissance !!!cordialement

un abonné excedé !

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Bonjour à tous,

J'ai lu tous vos messages. Nitnit1983, Moijose, suite à nos échanges en message privé je vous confirme que vos dossiers sont à jour.
Je vous remercie pour votre patience et je vous invite à passer le sujet en résolu.

Ludoch94 puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point avec vous sur votre abonnement?

Je vous souhaite à tous une excellente journée.

léa.b Votre expert Canal

moijose a écrit:

Salut a tous pourriez vous me dire si le faite de changer son materiel en panne prolonge l abonnement d un an

salut moi
un decodeur en panne ne prolonge absolument pas la durée de votre contrat..
cdlt

ludoch94
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Bonsoir:

J'ai exactement le même probleme.!!

Demande de résiliation faite par courrier début aout pour une date anniversaire mi septembre.

Canal+ EST AUX ABONNés absents!!

aucun courrier, aucun coup de telephone.

Et à chaque fois que je les contacte par telephone: désolé nous avons un probleme technique un conseiller me répond la chose suivante quand je lui dis que c'est pour une information concernant ma demande de résiliation:" nous ne pouvons pas répondre à votre demande veuillez nous recontacter plus tard ou demain"!! Ce fut encore le cas aujourd'hui...

J'ai ouvert un sujet dans le café, surement une erreur, si quelqu'un peut le déplacer ici.

Cordialement.

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Salut a tous pourriez vous me dire si le faite de changer son materiel en panne prolonge l abonnement d un an merci pour vos reponse moi je dirais non ma date anniversaire etant le1/12/2012 pourtant dans espace client 1/11/2013 puis je avoir des explication si le moderateur du forum peux me donner des info je dispo merci
mes j ai un grand doute sur la reponse je me suis promener dans le forum et j ai vu beaucoup d erreur de ce genre je comprend pas l attitude de canal pour info je suis client depuis le 1 jour
3/11/1984 merci canal pour les anciens client mes bon pas grave je c koi faire dommage
Dispo pour une info en prive merci

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Merci Léa pour votre réponse.

Vous pouvez bien entendu me contacter par message privé.

Merci

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Bien entendu vous pouvez me contacter en message privé

Lea.B
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Bonjour stefandjess,

Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?

Cordialement,

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Je suis exactement dans la même situation que vous saut que date anniversaire est au 30/09/2012 reportée au 30/09/2013. Courrier envoyé début juillet. J'ai fais opposition au prélèvement hier. Si vous pouviez me dire ce que l'on vous a dit en privé. Je suis bien curieux de savoir pourquoi prolonger le contrat des gens d'un an alors qu'une lettre de résiliation est partie.

Lea.B
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Bonjour nitnit1983,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le nécessaire dans votre dossier.
Je reste à votre disposition,

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