Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Résiliation Non prise en Compte malgré les justificatifs !

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Je souhaiterais obtenir des informations par rapport au litige concernant ma résiliation de contrat pour motif valable.

Pour recadrer le contexte je vais faire l'historique de mes échanges avec Canal Plus.

J'ai souscrit en septembre 2011 à une offre promotionnelle canal plus en corrélation avec le Fournisseur Bouygues.
La retransmission des chaines du groupe canal se faisant par l'intermédiaire d'une BBOX.

Un déménagement pour cause professionnelle (habitant dans le 69, prochainement dans le 21) est à l'ordre du jour depuis fin Aout.
J'ai donc une première fois contacter le service téléphonique de Canal Plus pour expliquer la problématique. Afin d’éviter une reconduction tacite de l'année complète mon interlocuteur m'a alors précisé que le résiliation pourrait être effective à compter de Octobre 2012 mais pour se faire il fallait faire parvenir des éléments justifiant le déménagement. Il a été défini avec lui que la copie du bail, état des lieux sortant de l'appartement et résiliation Bouygues permettaient de justifier le motif légitime de résiliation.

Quelques jours plus tard, je reçois un email me spécifiant que mon résiliation était bien enregistrée mais à compter de Septembre 2013.

J'ai donc à nouveau recontacter le service client, par mail, pas de réponse puis par téléphone.
Nouvel interlocuteur qui m'explique que les pièces ont effectivement été reçues mais que cela ne suffisait pas pour justifier un motif légitime car je pouvais très bien avoir emménagé dans un nouvel appartement. Je lui réponds ce sont les éléments réclamés par votre homologues. Il me précise donc de lui faire parvenir une attestation d'hébergement d'une tierce personne qui m'héberge actuellement gracieusement sur ma région lorsque je ne suis pas à l’hôtel en déplacement et que dès réception de celle-ci la prise en compte sera effective.

Je renvoi donc un nouveau courrier avec AR mi Septembre pour que la résiliation soit bien enregistrée fin Septembre en stipulant le nom de l'interlocuteur et refaisant l'historique des échanges et les pièces demandées ainsi que les promesses tenues par le conseiller.

Hier, je reçois un courriel me précisant que le motif à la vue de l'article 8.4 n'est pas recevable et qu'il m'incombe les échéances jusqu'au 31 Aout 2013.

Premièrement je me dois d'accorder un temps précieux sur mes heures de travail pour traiter à une affaire somme toute assez simple, d'autre part je prends à ma charge des courriers avec AR et appels téléphoniques incombant à un défaut d'informations flagrants des interlocuteurs, et pour terminer vos services m’envoient un courriel qui ne correspond absolument pas aux promesses et discours tenus par la hotline.

Puisque vos services semblent vouloir s'appuyer sur ce fameux article 8.4, J'ai été dans l'obligation par sécurité de garder trace de l'échange audio avec votre interlocuteur et que l'article L.136-1 du code de la consommation n'a pas été respecté j'attends avec impatience l'issue de ce litige et votre point de vue.

Il va de soit que n'ayant plus d'abonnement Bouygues il parait probable que vous ne puissiez pas prétendre que je bénéficies actuellement de vos programmes n'ayant pas de moyens de réception, mais à la vue de la compétence générale de vos service nous ne sommes pas à l'abri d'une nouvelle surprise d'envergure.

J'assume le paiement de la facture de Septembre du fait de mon courrier en retard, en revanche pour ce qui est des autres mensualités il est tout à fait hors de question que je finances quelconque redevance.

Je reste dans l'attente de votre rapide retour afin que je puisse solliciter les organismes compétents selon votre avis.
A défaut d'issue à compter du 1er Octobre, j'engagerai les procédures adaptées à ce genre de litige afin que le tribunal compétent juge des responsabilités de chacun dans ce dossier.

En vous souhaitant bonne réception,

Cordialement,

Participations

alainn19
alainn19

alainn19

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bjr si jais bien compris le seul moyen de ce deffaire de leur mutisme et de bloquer les paiment point ils comprenne pas la detresse des gens dans mon cas jais pas recue de ar pour tacite reconduction que doit je faire puisqu'ils repondent pas ou ne veullent tout simplement pas comprendre d'apres vous dans la l'egalité quels recoure avont nous? cordialement

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
c'est votre seul recours amiable...Elle n'est pas non plus magicienne,a savoir elle ne peut pas resoudre tout les problemes mais un certain nombre ont ete resolus..
cdlt

juvi34
juvi34

juvi34

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J en doute un peu vu comme le cas precedent a été traité et le post d'akekou ci dessus concernant le role des gens sur ce forum...

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour juvi
la situation est delicate.... et vous donner un conseil n'est pas choses aisée.....Il faudrait juste que Vanessa l'experte en charge sur ce forum,lise votre post ..Elle peut faire avancer les choses...
cdlt

juvi34
juvi34

juvi34

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
je reviens vers vous pour vous faire part de l'avancement de ma demande de resiliation anticipee.
j ai envoyé en RAR ma demande on m a repondu par courrier que pour que la prise en compte de ma demande de resiliation anticipee soit prise en compte un justificatif de domicile de mon beau pere ( j avais deja fourni un justificatif de demenagement et une declaration sur l'honneur de mon beau pere comme quoi il allait m heberger) ce que j ai envoyé en RAR avec copie de leur precedent courrier.
jusque la j avais le sentiment que j allais y arriver j attendais chaque jour un courrier de leur part avec le bon de restitution du decodeur.
n ayant toujours rien reçu a ce jour je decidais de consulter mon espace client. quelle ne fut pas ma surprise de voir que j avais reçu un message de leur part comme quoi ma demande de resiliation anticipee n avait pas ete acceptee et que je devais payer mes mensualites jusqu a la fin de mon contrat c est a dire octobre 2013!...
Que dois je faire a votre avis? bloquer les futures prelevements et faire une croix sur la caution du decodeur?
je vous remercie par avance pour votre aide

juvi34
juvi34

juvi34

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Merci pour votre réponse qui me redonne espoir...
Je vais de ce pas envoyer un courrier en RAR avec les justificatifs nécessaires
Je vous souhaite bon courage pour votre démarche de résiliation et vous tiens au courant sur l'avancement de mon cas
Cordialement

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Juvi 34,

Cela était un effet l'un des motifs que considère comme légitime l'entreprise Canal Plus donc à priori cela devrait être recevable mais je vous invite néanmoins à ouvrir un sujet à cette interrogation afin d'avoir un écrit car avec les méthodes employées on n'est jamais à l'abri d'une mauvaise surprise... J'ai l'impression qu'il est plus facile de s'évader de prison que de résilier son abonnement chez Canal Plus :lol:

Dans mon cas, étant hébergé chez un ami, il fallait que celui ci ait Canal plus ou Canal Sat pour que le motif soit légitime. Lui n'a pas de télévision donc c'est encore plus simple et cela se vérifie facilement grâce à la redevance mais cela n'est pas aussi clair chez Canal Plus.

Peut être vont-ils conclure que je devrais l'obliger à acquérir une télévision dans son propre logement et l'obliger à s'acquitter de la redevance télévisuelle française pour que je puisse bénéficier des services Canal... :idea:

Bonne soirée,

juvi34
juvi34

juvi34

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,
je dois déménager chez mes beaux parents fin janvier 2013 pour une durée indéterminée (j'attends la livraison de mon futur appartement).
Mes beaux parents étant déjà abonnés canal+, pensez vous que je sois dans le droit de demander une résiliation anticipée pour cause légitimes.
Cordialement

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonjour Tony
et pour en rajouter une couche à celle de P déjà épaisse,si le problème perdure,direction le juge de proximité ,ou la procédure est simple et un arrêt en votre faveur sera surement rendu..
cdlt

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Merci pour ces précisions, en effet j'ai envoyé tous ces documents avec accusé de réception et j'ai bien entendu bloqué le prélèvement automatique afin de rémunérer canal plus de prestations qu'elle n'assure pas et surtout dont je ne peux et ne bénéficie pas.

Le simple fait est que j'aimerais pouvoir classer cette affaire afin d'éviter des procédures à rallonges et surtout consacrer du temps à répondre et traiter un dossier qui m'apparait assez clair, bien être ne suis je pas assez objectif.

Il est relativement détestable de voir une telle gestion, surtout que je leur avais précisé au moment de la résiliation que je souscrirais certainement à leurs services à moyen terme. Commercialement ils préfèrent bloquer la résiliationet perdre un client définitivement plutôt que de se dire on le récupère dans les prochaines années. Mais dès lors que j'ai été confronté à cette gestion discutable, je pense qu'ils vont pouvoir tirer un trait sur moi de manière définitive.

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Madame,

Je veux bien faire preuve de patiente mais le délai de réponse apparait désormais comme excessif, cela fait exactement 2 mois que j'ai engagé cette procédure de résiliation. Vous avez transmis au service concerné les éléments il y a 1 mois maintenant.

Merci de me préciser l'issue à donner à ma résiliation.

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2360 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tonytovo,

Rassurez-vous je suis votre dossier, je reviens vers vous aussitôt que j'ai un retour du service concerné.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Madame,

Je reste dans l'attente de votre retour concernant votre position par rapport à mon dossier.

Merci de me préciser la date à laquelle vous pensez pouvoir me donner une décision définitive.
Dans le cas ou votre position initiale de refuser la résiliation pour motif recevable serait maintenue merci de me faire parvenir les élèments concernant la loi Chatel et la tacite reconduction afin que je puisse transmettre ceux-ci ou stipulés leur absence auprès du service de protection des consommateurs.

Cordialement,

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2360 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tonytovo,

Nous examinons votre demande.
Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Merci de votre compréhension.

Vanessa.G,Votre Experte Canal

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Compte tenu que vous n'avez à ce jour toujours pas répondu à ma réponse à la suite du message privé que vous m'avez fait parvenir et compte tenu de votre mail concernant mon défaut de paiement que vous souhaitez que je régularise pour le mois d'Octobre je transmets la totalité des élèments au service de la protection des consommateurs.

Je vous saurai gré en retour de me faire parvenir une copie de votre accusé de réception me stipulant la tacite reconduction, conformément à la Loi dite CHATEL et défini selon le titre LOI n°2008-3 du 3 janvier 2008 afin que vous aussi deviez vous plier aux exigences de la loi.

Conformément aux pièces que vous avez déja eu en votre possession, la personne m'hébergeant ne disposant de plus pas de téléviseur le motif de résiliation apparait comme parfaitement valable. N'ayant plus de moyen de réception depuis le 31 Aout 2012 il est évident que je ne jouis plus de vos services à compter de cette date et que malgré ma bonne foi vous multipliez les exigences et vous cachez derrière de multiples documents que je dois vous faire parvenir à ma charge après chacun de nos échanges.

Compte tenu du temps consacré à résilier, des coûts engendrés et de votre obstination incensée, (alors que de plus il était prévu que lors de mon emmenagement futur je souscrive à nouveau à vos services), j'engage les poursuites afin que la justice définisse quel parti est en position de faute.
A la vue des nombreux cas de litiges où votre entreprise a été rendue coupable peut être serait-il interessant d'adapter vos méthodes.

Je vous invite grandement à aller visiter le site ci joint afin de prendre conscience des dérives à travers lesquelles vous ternissez gravement votre image. Il va s'en dire que je vous ferai une excellente publicité au sein de mon entourage pour vanter vos méthodes et vos pratiques.

http://canalchatel.free.fr/

Salutations,

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Madame, Bien sur je vous en prie

Vanessa.G
Vanessa.G

Vanessa.G

sujets postés
0
participations
227
Niveau
3
2360 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tonytovo,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

tonytovo
tonytovo

tonytovo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
0
70 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je vous prie de m'excuser mais j'affiche ma limite de patiente aujourd'hui.

Nul doute que le prélèvement devant être effectué ce jour et ayant évidemment fait opposition, j'aurai des nouvelles à partir de maintenant puisque seul l'aspect financier est un élèment de rigueur chez vous.

L'issue à l'amiable n'ayant pas un avenir rose à la vue de votre mutisme, je transfère les élèments à un organisme spécialisée.

Cordialement,