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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Facturation complexe : demande d'explications

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Bonjour

Je me suis abonné le 04/09 au prix de 19€ par mois + une remise de 75€ (car j'ai été parrainé par un ami). Le 1er mois (septembre) étant facturé 15€, et on m'a bien précisé qu'il n'y aurait aucun frais de mise en service.

Or je découvre ce jour un prélèvement prévu sur mon compte bancaire de 65€ le 1/10.
Dans mon espace client je vois :

DATE NATURE OPERATION MONTANT
1/10/12 Rattrapage 65,00 €
04/10/12 Prélèvement 10/2012 0,00 €
12/10/12 Rattrapage 0,00 €
05/11/12 Prélèvement 11/2012 0,00 €
04/12/12 Prélèvement 12/2012 0,00 €

=> les 65€ semblent inclure 50€ de frais de mise en service (complément des 15€ facturés normalement pour septembre), pourquoi ?
=> les mois suivants sont à 0€, est-ce jusqu'à compensation de ces 50€ justement ? dans ce cas pourquoi le prélèvement du 04/12 n'est-il pas prévu à 7€ (3*19€ - 50€) ?
=> quid des 75€ remboursés pour le parrainage ? sont-ils liés à ces déductions ?

Bref je voudrais un éclairage, savoir à partir de quand je vais payer combien. Pour moi, 2 solutions possibles :
1/ les 75€ seront envoyés par chèque => dans ce cas je pensais payer 7€ en décembre, puis 19€ ensuite
2/ les 75€ seront déduits, les 50€ injustement payés seront déduis, et alors je n'aurai pas de prélèvement jusqu'en mars inclus, puis 8€ en avril et 19€ ensuite (car vous me devrez alors 75+50=125€, ce qui correspond à un peu plus de 6 mois 1/2 d'abonnement).

J'espère avoir été clair, en tout cas j'attends de votre part les explications en regard de mes questions.

Bien cordialement,
Thibaut.

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Bonjour

Vanessa_G : êtes-vous encore en charge de ma demande ? sinon un autre "expert canal" peut-il prendre le relais svp ?
En effet vous m'avez confirmé être intervenue pour régulariser mon dossier, vous m'avez confirmé que je n'aurai pas de prélèvement avant le mois d'avril, or j'ai été prélevé début janvier !

Comme je vous l'expliquais dans 2 MP auxquels vous n'avez pas répondu, j'ai fait opposition à ce prélèvement. Si besoin je ferai de même début février. Mais je souhaite avant tout que la situation soit régularisée puisque d'après l'appel que j'ai reçu fin 2012 et d'après nos échanges écrits, nous sommes d'accord ! Il reste cependant à tout régulariser en terme comptable dans votre système informatique.

Merci par avance de me tenir au courant,ici, par MP ou par téléphone.
J'espère avoir une réponse rapide de votre part afin de m'éviter un nouveau courrier écrit au service réclamations, ce qui engendrerait une surcharge de travail inutile à tous.

Cdt,
T. Coffinet.

Vanessa.G
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Bonjour Tc02,

Je vous contacte par message privé pour rentrer dans les détails de vos prélèvements.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour

Je vous prie de bien vouloir répondre à ma requête. La promesse faite par téléphone le 18 octobre dernier ne semble pas suivie des faits. Mes "prélèvements à venir" dans mon espace client ne tiennent tjs pas compte de ce geste commercial de 50€.

Merci par avance de votre action, faute de quoi je devrai faire opposition sur les prélèvements concernés en janvier/février/mars/avril.

Dans l'attente de votre réponse, bien cordialement,
T.C.

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Bonjour Vanessa.G,

Suite à mon courrier de réclamation, le 18 octobre dernier (cela fait donc près de 6 semaines) une personne responsable du service clientèle m'a téléphoné. Après explications et accord de sa hiérarchie, elle a accepté de me rembourser les 50€ de frais d'accès.

Or je ne vois toujours pas apparaître cet avoir dans mon compte client ("prélèvements à venir") sur mon espace client. Le prochain prélèvement est tjs planifié début janvier (1€, puis 19€ dès février), alors qu'il ne devrait l'être que début avril.

Pouvez-vous svp clarifier la situation et me confirmer que l'accord trouvé par téléphone a bien été mis en oeuvre ?

Merci par avance, cdt,
Thibaut.

Vanessa.G
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Bonjour Tc02,

Je suis votre dossier,Je reviens vers vous aussitôt le courrier reçu et traité.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour

Comme demandé en MP, courrier envoyé ce jour au service Réclamations.
Dans quel délai puis-je espérer avoir une réponse ?

Merci de votre intervention, affaire à suivre.
Cdt,

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D'accord j'attends votre message. Je pourrais y répondre en fin d'après midi.
Bien cordialement,
Thibaut.

Vanessa.G
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Bonjour TC02,

Je vous contacte par message privé afin d'entrer dans les détails de votre abonnement.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Bonjour Vanessa.G,

Merci pour votre réponse. Cela confirme mes craintes que cela n'est pas en accord avec ce qui m'a été annoncé par téléphone lors de mon abonnement.

On m'a bien spécifié que, puisque j'étais en mode de réception ADSL, les frais d'accès étaient offerts. je vous prie donc de bien vouloir faire le nécessaire pour me faire un avoir de 50€ afin de me les rembourser comme prévu.

Car s'ils n'avaient pas été offerts, je ne me serais jamais abonné. Surtout que je souhaitais m'inscrire EN LIGNE (vous mettez en avant sur votre site lesoffrescanal "Exclu Web : frais d'accès offerts") mais pour bénéficier du parrainage vous m'avez indiqué (lors d'un chat avec un conseiller) qu'il fallait impérativement m'abonner par téléphone. Car ça serait alors dans ce cas un peu "la double peine" : 1/ des frais de téléphone à votre numéro surtaxé 2/ des frais d'accès de 50€ !

A vous lire, bien cordialement,
Thibaut.

Vanessa.G
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Bonjour TC02,

Je comprends la confusion.

Pour résumer sachez que l'offre de parrainage reste en avoir sur votre dossier et permet de vous exonérer des mensualités uniquement et non pas des frais d'accès..
Ainsi, si vous bénéficiez d'une offre de 75€,vous ne serez pas prélevé les mois d'octobre,Novembre et Décembre puis votre mensualité de Janvier sera elle de 1€.

Les 65€ correspondent aux frais d'accès de 50€ et à 15€ de forfait de mois en cours (autrement dit de la période de souscription à la fin du mois)
Pour ce qui est des frais d'accès, je vous invite à regarder les conditions de l'offre et votre contrat afin de voir s'ils étaient offerts ou pas.

N'hésitez pas à me contacter par message privé pour des informations personnelles.

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour Thibaut
les remises pour parrainage viennent toujours en deduction de votre abonnement..Vous ne recevrez pas de cheque specifique.
Pour les 50€ de mise en service,cela risque de poser probleme!!!
cdlt