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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Livraison et prélèvement effectués mais aucun abonnement

francoisx.sacleux
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Bonjour,

J'ai souscris à l'offre Canal+ les 5 chaînes dimanche 23/09 avec mode de réception TNT. On m'a confirmé immédiatement la confirmation de ma commande abonnement+cube TNT en livraison dans un point relais. J'ai pu suivre l'avancement de ma livraison qui est aujourd'hui disponible dans mon point relais et les 75€ de dépôt de garantie ont bien été prélevés.

Cependant Canal + m'a envoyé un mail aujourd'hui pour m'annoncer que :

" Vous avez souhaité souscrire à un contrat d'abonnement via notre site Internet et nous vous remercions de votre confiance.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider votre commande. Naturellement, aucune somme ne vous sera prélevée.

Pour toute question relative à votre abonnement à CANAL+ / CANALSAT, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client :http://www.espaceclient.canalplus.com ou à contacter l'un de nos Conseillers Clientèle au 0 892 39 39 10 (0,34€ TTC/mn depuis un poste fixe. Ouvert de 8H à 22H du lundi au samedi) ."

Je me retrouve donc avec aucun abonnement, un cube payé 75€ sur les bras. Le service client (0 892 39 39 10) et le 39 10 m'ont renvoyé l'un vers l'autre sans comprendre vraiment le problème. Une solution?

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Bonjour francoisx.sacleux,

Je vous rassure tout est en ordre pour vous permettre la bonne réception de vos programmes.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour F
avez vous installer votre decodeur et fonctionne t'il?si oui ,le mail que vous avez reçu est un bug..
cdlt