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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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resiliation et reabonnement pout devenir nouveau client

jerooome
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Bonsoir
A votre avis combien de temps faut il entre une résiliation et un reabonnement pour redevenir nouveau client
Merci

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Merci pour les infos.

Si j'ai bien compris les données complètes sont conservées trois ans après la fin du contrat sauf si on s'oppose et dans tous les cas en "archives" pendant dix ans pour des raisons comptables.

On peut donc penser que, pour la grande majorité des clients, CANAL sait pendant trois ans si oui ou non la personne (nom, prénom, adresse ...) qui a résilié son contrat a été déjà abonnée.

Le délai de six mois est donc un délai commercial qui permet beaucoup de "choses" (des deux cotés) surtout avec la politique actuelle qui favorise les "nouveaux" au détriment des "fidèles"

vilmaz
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Notreraisonn'estproprequ'àbrouillertoutetqu'àfairedouterdetout..AlorsDécryptons.

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jack007 a écrit:

RE bonsoir vimaz

J'ai un bon décodeur en location depuis plus d'un quart de siècle j'ai donc tout compris !!!

Le problème que j'avais soulevé dans mon post d'hier supprimé sans explication (je radote) c'est la durée de conservation des informations ayant trait à l'abonné client, elles ne peuvent être conservées infiniment, elles doivent être supprimées passé " une durée justement proportionnée à la finalité poursuivie par la mise en place du fichier" Au delà c'est "anormal" en langage codé !

Il faudrait vérifier si c'est la même chose que l'information de la "téléphonie" ,sur le site de la CNIL (merci Lounes23) il est dit que les infos sont gardées pendant toute la durée de l'abonnement et ensuite conservé 10 ans . en ce qui concerne les données justificatives liées au contrat ,conservation dans la base "archives " de votre opérateur à des fins de preuve comptable (article L123-22 du Code de commerce).

http://www.cnil.fr/dossiers/internet-te ... oniques-1/

jack007
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RE bonsoir vimaz

J'ai un bon décodeur en location depuis plus d'un quart de siècle j'ai donc tout compris !!!

Le problème que j'avais soulevé dans mon post d'hier supprimé sans explication (je radote) c'est la durée de conservation des informations ayant trait à l'abonné client, elles ne peuvent être conservées infiniment, elles doivent être supprimées passé " une durée justement proportionnée à la finalité poursuivie par la mise en place du fichier" Au delà c'est "anormal" en langage codé !

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jack007 a écrit:

vilmaz a écrit:

Bonjour ,

Concernant l'offre de parrainage par exemple ...pour canal un nouvel abonnement est 'toute personne non abonnée au cours des 6 derniers mois " . Vous pouvez le vérifier sur le magazine ,et effectivement apparrement dans les conditions générales je n'ai rien vu non plus qui stipule ce qu'est exactement un nouvel abonné .

Bonjour vilmaz

Excellent, un document qui donne un délai. Mais comment CANAL vérifie ? Avec le fichier clients ? C'est donc la preuve que ce fichier est gardé AU MINIMUM six mois la question que j'avais traité hier était combien de temps mais le message a été supprimé sans explication.

Bonsoir jack007

Pour une vérification ,si c'est le cas ,je pense que cela ne doit pas être si compliqué que çà il suffit d'avoir un système d'alerte ,
du genre si un nom est déjà présent dans les fichiers ,il y a surement un historique client avec toutes les infos qu'il faut , dates d'abonnement , formules etc ....
ou même encore toute la liste des messages postés sur ce forum par exemple ... ;-)

Maintenant faut il se demander ...est ce le nom qui est pris en compte ou l'adresse de l'abonné ? car si c'est le nom cela veut dire qu'une autre personne dans le même foyer peut avoir un autre abonnement ...comprenez vous la suite ?

( si je ne suis pas" clair et précis" c'est fait exprés ...le nouvel esprit canal vient de m'atteindre ) . Nouvelle échéance d'abonnement ,nouvel esprit ...et hop c'est reparti pour un an de non compréhension de beaucoup de choses ....espérons que cela change .

jack007
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vilmaz a écrit:

Bonjour ,

Concernant l'offre de parrainage par exemple ...pour canal un nouvel abonnement est 'toute personne non abonnée au cours des 6 derniers mois " . Vous pouvez le vérifier sur le magazine ,et effectivement apparrement dans les conditions générales je n'ai rien vu non plus qui stipule ce qu'est exactement un nouvel abonné .

Bonjour vilmaz

Excellent, un document qui donne un délai. Mais comment CANAL vérifie ? Avec le fichier clients ? C'est donc la preuve que ce fichier est gardé AU MINIMUM six mois la question que j'avais traité hier était combien de temps mais le message a été supprimé sans explication.

vilmaz
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Bonjour ,

Concernant l'offre de parrainage par exemple ...pour canal un nouvel abonnement est 'toute personne non abonnée au cours des 6 derniers mois " . Vous pouvez le vérifier sur le magazine ,et effectivement apparrement dans les conditions générales je n'ai rien vu non plus qui stipule ce qu'est exactement un nouvel abonné .

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Bonjour

J'aimerai avoir une explication sur la suppression de mon dernier message qui parlait de la durée de conservation des fichiers clients après une résiliation sachant que c'est ce délai qui est le seul permettant de définir à quel moment on devient juridiquement un nouvel abonné.

salut J ;)
il est vrai qu'il n'y a rien de mentionné de tel ds les CGA..mais c'est la durée couramment admise et lue ds toute la bibliographie sur le sujet..
Ceci etant ,si rien n'est precisé ,il serait possible de se réabonner un mois apres...
tu peux faire les soldes ds un magasin et y retourner un mois apres pour en faire d'autres.....

jack007
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Bonsoir

Sujet déjà traité plusieurs fois. Rien n'empêche de résilier et de se réabonner rapidement. Pour ce qui est de ce délai de six mois, il serait bon de trouver le document s'il existe qui cite cette durée minimale, non pas pour se réabonner mais pour profiter d'éventuelles promotions réservées aux "nouveaux" abonnés c'est une nuance importante qui mériterait d'être éclaircie.

jacques2255
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bretagne

6 mois au minimum

Bonsoir J
en theorie ,il faut 6 mois..
cdlt