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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

desactivation du décodeur

maxouw
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mon décodeur a été désactivé suite a un appel téléphonique ce jour, a la base je demandais pourquoi je recevais des mails de canalsat "Vous avez récemment changé votre matériel de réception et, à notre connaissance, vous n’avez pas encore rendu l’équipement précédemment mis à votre disposition."" alors que je n'avais pas changé de décodeur, et que j'en avais 2, que je payais pour les 2 décodeurs.
la personne m'a répondu qu'elle enregistrait le 2° qui manifestement n’était pas répertorié chez eux, j'aimerais que l'on m'explique si je paye pour 2 décodeurs canalsat/canal+ doit bien avoir les 2 dans le dossier , vu que ce n'est pas moi qui suis venu le chercher chez eux. enfin elle me dit que le nécessaire est fait et que les 2 décodeurs sont mit a jour. sauf que ce soir , au lieu de le répertorier , elle l'a tout simplement désactivé!!!!!!!
je retéléphone au service qui me raccroche une première fois au nez , la seconde fois la personne me dit qu'effectivement il n'y a que le 2° décodeur qui est répertorié chez eux!!!!!!! alors que le matin c’était l'autre.
elle ne peut me le réactiver, il y a un soucis sur le dossier!!!et me passe un autre service qui doit normalement me réactiver. sauf que là, la personne me dit "ah non c'est pas possible il faut attendre 72 heures""

attendre 72 heures pour une faute de leur part ,je trouve ça aberrant, celle qui m'a désactivé n'a pas mit 72heures pour le faire elle.

j’espère qu'une personne de canalsat sur ce forum pourra regarder mon dossier de plus prêt , au service client , ils prennent vraiment leurs clients pour des cons. non seulement je paye un abonnement , de plus je paye les minutes que je passe au téléphone avec eux et tout ça pour pas pouvoir regarder la télé.

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Bonjour maxouw et bermcb,

Merci pour vos messages.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

maxouw
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merci bermcb,
effectivement elles sont très réactives a nos problèmes, au moins elles, elles se penchent sur nos dossiers sans nous dire "" faut attendre 72h on ne peut rien faire"" et se faire raccrocher au nez. :evil:

au moins ça me rassure de savoir qu'a canalsat/canal+ il y a des personnes qui remontent le niveau de certains.
cordialement
maxouw

salut maxou
je vous l'avez dit...Elles sont tres fortes ;)
content pour vous
cdlt

maxouw
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Delphine B. je vous remercie beaucoup, tout re- fonctionne correctement ,heureusement que vous êtes là pour remonter le niveau de votre service Clients :D

encore merci
cordialement
maxouw

Bonjour maxouw,

Vos deux décodeurs sont validés désormais. Je vous invite à laisser fonctionner votre téléviseur durant 1 h afin que les droits se chargent.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos matériels?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

maxouw
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merci beaucoup bermcb pour votre réponse,
là je suis littéralement en rage contre canalsat
cdlt

salut max
je vois qu'au service clients cela ne s'arrange pas.....Une experte, Lea ou Delphine,vous repondra surement
cdlt