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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Grille des programmes incomplète.....

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Bonsoir ,
Etant interressé par l'enregistrement ( et seulement l'enregistrement ) des programmes cana+ et canalsat , l'équipe canal+ m'a échangé mon ancien décodeur par un décodeur le cube .
Première surprise ,le supplément du prix de l'abonnement de 9,90€ par mois ......
Deuxième surprise , la grille des programmes est toujours incomplète malgré les mises à jour recommandées et la réinstallation "partielle " .
D'après un technicien canal+ contacté par téléphone à 0,34€ la minute , il n'y a rien à faire " la grille est ce qu'elle est " .....
J'aimerai pouvoir programmer un enregistrement quelques jours à l'avance .
Quelqu'un peut-il m'aider ??????
Merci d'avance .

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Bonjour David ,

Je vois que même vous , expert Canal , avez du mal à avoir des réponses claires de vos collègues .... Ce que vous m'avez dit ( vous n'êtes pas seul ) doit être dérangeant !!!!!! Les réponses entre les services techniques et commerciaux sont différentes .
Néanmoins , sachez que je passe toujours beaucoup de temps avec les services Canal par mails , courrier ou téléphone au sujet de mon abonnement et désabonnement ....

Ne faudrait_il pas changer le nom du sujet ?????

Cordialement ,

BOSS.C

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Bonjour David ;)
je viens un peu parasiter votre discussion..J'espere que vous allez bien...
J'avais été moi aussi surpris par votre reponse et je vous avez d'ailleurs posé la question..Apparemment le service client abonde ds mon sens ,mais il se contredise tellement souvent que!!!!
Tenez moi éventuellement au courant du dénouement intellectuel de cette "histoire"
bien à vous
Ber

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Bonjour BOSS.C,

Concernant la question de l'inversion de matériel, j'ai remonté la question aux équipes commerciales de Canal+ et Canalsat pour avoir une réponse claire puisque la réponse que vous avez eue au téléphone est différente de celle que je vous avais donnée ici.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour David ,

J'aimerai passer ce sujet en "résolu" mais je ne peux pas .....
Cordialement et merci encore .

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Bonjour David ,

Je viens d'être contacté par les services techniques CANAL+ au télépnone :

  • Le premier décodeur est obligatoirement ma freebox : 39,90€ par mois
  • CANALSAT n'est plus à 12,90€ mais à 25,90 ......
  • Mon deuxième décodeur LE CUBE est à 6€ par mois .....

Cordialement ,

BOSS.C

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Bonjour ,
Excusez moi pour tous ces messages mais malgré toutes les vérifications de branchement de connection , il ne semble pas qu'il y ait d'anomalies .
Vous est-il possible de vérifier que votre collègue a bien activé le second décodeur , ma freebox .
Merci d'avance ,
Cordialement ,
BOSS.C

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Re bonjour David ,

Pourriez-vous me dire ce que le Service Client a fait ?
Quelles sont les consignes qui vous ont été données ?

De quels enregistrements parlez-vous ?

J'ai lu votre message à votre collègue qui s'est renseignée et m'a dit avoir fait le nécessaire .....
Je n'ai eu aucune consigne !!!!!!
Mes enregistrements étaient des émissions diverses mais sont récupérées ce matin .

Cordialement ,

bermcb
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Bonjour David ;)
merci pour votre réponse..Dc en matière de primauté un cube TNT prévaut sur un materiel adsl..
C'est enregistré ;)
Peut etre que si vous repassez par la et si vous en avez le temps,vous pourrez m'expliquer plus finement pourquoi..
merci encore et bien à vous
Ber

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bermcb a écrit:

David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

D'autre part, dans le cadre d'un abonnement principal sur décodeur +Le Cube TNT et d'une prise d'option second décodeur sur ADSL, il n'y a pas d'inversion de matériel sur le contrat, le décodeur principal restera le décodeur +Le Cube TNT.
David.C, votre expert Canal.

Bonjour David ;)
je croyais qu'il y avait une hierarchie des moyens de reception...ce n'est plus le cas??
cdlt

Bonjour bermcb,

Il y a effectivement une hiérarchie mais uniquement dans certaines configurations du matériel.
Par exemple, si j'ai un décodeur Dual-T en premier décodeur et que je prends un second décodeur qui sera un +Le Cube TNT, là il y aura inversion du matériel.
Autre exemple, si j'ai un décodeur Dual-T en premier décodeur et que je prends un second décodeur via l'ADSL, il y a également inversion.
Pour le cas de BOSS.C, pas d'inversion.

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour BOSS.C,

Pourriez-vous me dire ce que le Service Client a fait ?
Quelles sont les consignes qui vous ont été données ?

De quels enregistrements parlez-vous ?

David.C, votre expert Canal.

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David.C_Votre Expert CANAL a écrit:

D'autre part, dans le cadre d'un abonnement principal sur décodeur +Le Cube TNT et d'une prise d'option second décodeur sur ADSL, il n'y a pas d'inversion de matériel sur le contrat, le décodeur principal restera le décodeur +Le Cube TNT.
David.C, votre expert Canal.

Bonjour David ;)
je croyais qu'il y avait une hierarchie des moyens de reception...ce n'est plus le cas??
cdlt

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Bonjour David ,

J'ai contacté le service client qui a fait le nécessaire ..... Est-ce qu'il y a un délai d'attente ???? Une manip à faire sur ma box ???
Pour le moment , çà ne marche pas !!
Merci et à bientôt .

David.C
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Bonjour BOSS.C,

Un débit de 4Mo est très faible.
Les chaînes HD ne passeront pas, c'est certain.
Pour vérifier l'éligibilité de votre ligne ADSL, il est préférable de contacter notre Service Client par téléphone.

D'autre part, dans le cadre d'un abonnement principal sur décodeur +Le Cube TNT et d'une prise d'option second décodeur sur ADSL, il n'y a pas d'inversion de matériel sur le contrat, le décodeur principal restera le décodeur +Le Cube TNT.

Pour l'enregistrement, vous n'aurez aucun problème puisque chaque support utilise un moyen de réception différent.

David.C, votre expert Canal.

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Non vous n'abusez pas .c'est avec plaisir ;) suis payé pour ça :D
le wifi vous ne touchez pas..
vous avez une reception adsl et une autre TNT..vous avez le multi ecrans...Bref vous avez tout ce qu'il faut..
Vous contactez le service clients..vous leur dites que vous voulez recevoir aussi vos programmes sur la box...Ils vont basculer votre abonnement principal sur la box et l'abonnement secondaire sur le cube..Ils vont vous demander votre n° de carte Free pour activer vos droits sur la box et ainsi vous aurez vos programmes...
cdlt

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Le décodeur est connecté en haut en "wifi " comme vous me l'avez conseillé , maintenant , que dois-faire ?????
J'abuse !!!!!!!! Je ne comprends pas les explications du bouquin ....
Merci .

bermcb
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Bon ,le debit est faible...En HD cela doit freezer par moment..Mais ce debit ne vous empeche pas d'avoir un 2eme ecran puisque la reception du 2eme passe par l'antenne hertzienne.
cdlt

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Débit réception :4,11 Mbps

Débit émission : 0,86 Mbbps

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Bonjour C
testez votre debit de ligne ici et dites moi:
http://www.degrouptest.com/test-debit.phpPour le 2eme ecran c'est tout a fait possible puisque vous passer par la TNT et non pas par l'adsl..
cdlt

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Bonjour bermcb ,

Actuellement , lorsque je fais un enregistrement sur ma freebox , je ne peux pas regarder un autre programme . J'ai un message qui me dit que le débit de ma ligne ADSL est insuffisant !!!!! Je crains donc de ne pas pouvoir faire deux enregistrements et regarder un programme , voir un deuxième sur le deuxième écran , simultanément !!!!!!
Qu'en pensez-vous ?
J'aimerai aussi l'avis de David ,
Merci à vous .

bermcb
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Bonjour C
bon ,je vais essayez de vous donner de bons conseils ;)
ce que vous demandez est possible..Puisuqe vous avez le cube TNT,vous avez le pack multi ecrans.Vous devez migrer en abonnement principal votre box et en 2 eme ecran votre cube..Ceci se fait en passant par le service clients (ou un expert sur le forum)
cdlt

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Bonjour David.C ,

Tout d'abord , merci de votre patience car ce ne doit pas être facile avec une personne comme moi , mais je n'y connais pas grand-chose .....
Mon décodeur est installé dans une chambre à l'étage de mon habitation , je peux donc faire des enregistrements (avec une grille complète maintenant ) . Je voudrais pouvoir regarder canal+ et canalsat au rez de chaussée où je suis connecté à une freebox et enregistrer également . Mon téléviseur est aussi connecté à " une antenne rateau " , je ne reçois dons que les chaines TNT .
En espérant que cette fois je vous ai suffisamment renseigné ,
Cordialement ,
BOSS.C

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Bonjour BOSS.C,

Comme je vous l'ai expliqué, il est tout à fait possible de revenir en arrière et de demander un "ancien" décodeur, simplement votre tarif restera au nouveau tarif, celui appliqué à réception de votre décodeur +Le Cube TNT.

Sur quel type de support souhaitez-vous recevoir vos chaînes sur la deuxième télévision ?

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour ,

J'ai suivi les bons conseils de " bermcb " ( connection wifi ) et j'ai maintenant la grille complète . Merci .
Maintenant , j'aimerai connecter un téléviseur dans une autre pièce et je n'y parviens pas . Pouvez-vous m'aider !!!!
Merci d'avance ,
Cordialement ,
BOSS.C

PS : Ce message fait doublon mais je ne retrouvaais plus le précédent . Toutes mes excuses .

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Bonsoir bermcb ,
J'ai suivi vos conseils ( connection wifi ) et réussi à avoir une grille complète ( j'espère que çà va durer .....) . Merci .
Maintenant , je voudrais pouvoir regarder mes programmes sur 2 écrans mais je dois créer un compte canal , chose que je crois avoir faite mais !!!! Pouvez vous m'aider ?
Cordialement ,
BOSS.C

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Bonjour David.C ,

Je vais essayer d'être bref car je dois vous ennuyer mais je ne suis pas un spécialiste , loin de çà ..... Je résume !!!!
Je suis abonné à canal+ depuis 21 ans ( échéance au mois de décembre ) et canalsat depuis 3 ans . Je suis malheureusement veuf depuis quelques années . Seul le sport m'interresse ( je regarde peut-être un film par mois ) . Sur mon ancien décodeur , la fonction " enregistrer " existait mais n'était pas accessible . J'ai contacté vos services ( payants ) qui m'ont indiqué devoir changer de décodeur et les recontacter pour l'activation . Je voulais donc seulement pouvoir enregistrer et éventuellement accéder à Bein Sport (impossible par la TNT et le débit de ma ligne ADSL est trop faible ) . Je juge donc que 9,90€ par mois pour enregistrer de temps en temps est trop cher pour moi .
Je ne peux ( et ne veux ) donc pas utiliser des fonctions inutiles .
Mon souhait serait donc de revenir à mon ancien abonnement , cher malgré tout .
Merci de m'avoir lu ,
Cordialement ,
BOSS.C

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Bonjour BOSS.C,

De quelle(s) fonction(s) dues parlez-vous précisément ?

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour David.C ,

Avec vous , le problème est résolu mais pas avec CANAL+ . J'ai un un abonnement qui stipule " réception TNT " et je ne peux pas profiter des fonction dûes . De plus , personne ne m'a prévenu de ce problème lorsque je j'ai demandé l'activation de l'enregistrement . Je n'en veux pas à votre collègue qui m'a répondu mais il m'était impossible de savoir que je ne pouvais pas souscrire à l'enregistrement seul .
Cordialement ,
BOSS.C

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Bonjour BOSS.C,

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous invite à passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

David.C, votre expert Canal.

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Re bonjour David.C ?

Merci de votre réponse rapide et précise .
Maintenant , je peux faire mon choix .....
Cordialement ,

BOSS.C

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Bonjour BOSS.C,

Je vais répondre très précisément à votre interrogation et par là même corriger ce que bermcb vous a expliqué à propos de l'interactivité.

Le décodeur +Le Cube TNT peut fonctionner sur 2 modes, le mode connecté ou le mode non connecté.

En mode non connecté, le guide des programmes est complété par les informations diffusées par voie hertzienne et c'est un choix éditorial des chaînes de télévision de ne pas diffuser l'intégralité des données.
Pour l'exemple, Canal+ a choisi de diffuser des données sur 3 jours en mode non connecté.

Le mode connecté se réfère à internet, d'où l'intérêt de connecter votre décodeur, et là, le guide des programmes sera plus complet car la politique éditorial des chaînes n'est pas la même, elle est beaucoup plus complète et permet, par exemple, la mise en place d'un guide des programmes interactif, Eurêka.

En résumé, le constat que vous faites est normal, le guide des programmes sera plus complet si votre décodeur est connecté à internet, il ne s'agit pas d'un problème de mise à jour des données, la mise à jour se fera que votre décodeur soit connecté ou non.

Concernant un éventuel nouveau changement de décodeur, passage du nouveau vers un "ancien", c'est possible mais le tarif de votre abonnement restera à 39,90€/mois comme vous l'a expliqué bermcb.

David.C, votre expert Canal.