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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pb canal+ a la demande adsl

jejequad
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Même problème plus d'autres... Depuis 2 mois!!
Aucunes compensations aucune réparation aucun délais
J'ai déjà résilie canalsat et canal plus l'année prochaine

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par Alexaudrey63 le 01 Fév 2013, 17:02

Bonjour nous avons canal+ depuis le mois d octobre et nous sommes chez bouygues.jusqu à maintenant nous n avons pas eu de problèmes pour regarder films et séries sur canal + à la demande et depuis une semaine impossible d y accéder code P501... Donc si vous avez la solution pour résoudre le problème nous sommes vraiment preneurs...merci d avance



Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Les équipes techniques Canal+ et Bouygues ont réalisé des modifications applicatives des services à La Demande.
Les premiers tests sont positifs et les problèmes d’erreur P501 que vous rencontriez sont réglés.

Si vous constatez à nouveau des difficultés d’accès au service , pouvez-vous nous l’indiquer dans ce fil de discussion.

Vos retours et observations nous permettent de confirmer que les actions menées sont efficaces.

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

Bonne soirée

Chafik.S
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Bonjour cvivi60,

Je comprends votre interrogation, sachez que nos services techniques sont informés du dysfonctionnement et mettent actuellement tout en oeuvre pour le résoudre au plus vite.

J'en appelle à votre patience et vous remercie de votre compréhension.

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Bonjour,

Toujours pas d'évolution dans notre soucis que nous rencontrons ???

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d'accord je vous remercie et attend les résultats !

Gabrielle.R
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Bonjour Jejequad et Cvivi60,

J'ai déplacé et réuni vos demandes car cela concerne la réception Adsl de Bouygues.
Ainsi nos équipes techniques pourront faire des tests sur la Fibre Sensation et sur l'Adsl afin de trouver une solution.

Je vous souhaite une bonne journée.

cvivi60
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Bonjour gabriel !

moi pour ma part je suis sur bbox adsl simple ! j'ai le soucis sur canal + à la demande et canal sat à la demande je n'achète pas de films sur la VOD donc je ne peux pas vous dire ! sur l'espace bouygue je n'ai pas de soucis avec les replay de bouygue (tf1, teva ect ...)

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grrrr ca fait 5 fois que je relance le film "un heureux évenement" sur canal + à la demande ! ca fait 5 fois qu'il plante à un moment donné (écran noir + erreur P307) et ca fait 3 fois que je l'éteins et relance et 2 fois que je le débranche électriquement ! vous croyez que je vais réussir à voir la fin de ce film ? j'en peux plus on paye une fortune pour canal + et c la m.... :((((

et là plus accès du tout au film il me met code erreur : P501 (err position get always zero)

là c'est bon c'est soulant à la fin :(

cvivi60
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voilà 5ème coupure avec un message d'erreur cette fois :" P307 (ERR_CONNECTION FAILED) grrrr

cvivi60
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bonjour,

j'ai un peu le même soucis ! et je l'ai déjà eu avec sfr avant ! maintenant que je suis sur bouygue le soucis revient ! bouygue me dit que si c'est sur l'espace canal + / canal sat c'est avec eux qu'on doit voir ! et comme déjà avec sfr aprés de nombreux appels et que l'on me renvoyait sur l'un ou l'autre à chaque fois je n'ai pas envie de recommencer et surtout que le service client de canal + / canal sat n'est pas gratuit !

donc mon soucis n'est que sur canal + ou canal sat à la demande ! dès que je lance un film, série, ou autre au bout d'un certain temps ben ca coupe et j'ai un écran noir donc je fais retour et ca bloque donc j'appuie sur une autre chaine et j'ai un rectangle noir sur l'image, je vois bien la télé derrière et j'ai le son ! je suis obligé d'éteindre mon décodeur et le relancer pour que cela fonctionne ! (sfr c etait pire ca figeait obligé de débrancher et rebrancher le décodeur) par exemple ce matin j'essaye désespérément de regarder "un heureux évenement" déjà qu'il a fallut que j'attend 2 semaines pour le voir car il ne se lancait pas du tout ! et là ca fait la 4eme fois que je le relance car en cours de film ben il plante et écran noir !

Que dois je faire pour que le soucis arrête de se reproduire car c'est énervant !!!!

merci d'avance !

virginie