Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Demande de résiliation faite par courrier....!

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Je suis abonné Canal+ depuis maintenant 9 ans, ma date anniversaire est au mois de Septembre.
J'ai donc décidé début Aout de faire un courrier pour faire ma demande de resiliation.
Je n'ai eu aucun signe de vie de canal +, ni par courrier, ni par telephone.

A chaque fois que j'essaye de les joindre par telephone, je tombe sur un conseiller qui me dit qu'il y a un pb technique chez eux et qu'ils ne pourront pas donner suite à mon appel, car ils sont dans l'impossibilité de rentrer sur mon espace client. Que je dois les recontacter...

Je commence sincerement à en avoir marre!

Nous allons être début Octobre, j'en conclus que je vais en reprendre pour 1 an(avec l'augmentation de 3€ bien sur...)!

J'avoue que j'hésite à bloquer les prélevements, étant donné que j'ai déjà le mois d'octobre qui est pret à être débité le 04/10...

Sincèrement, je trouve cela honteux de la part de canal+ de ne pas prendre en compte la demande de leurs anciens abonnés.
Je ne leur ai jamais rien demandé en 9 ans, mais la j'avoue être déçu. Je continuerais des les appeler et si dans les jours à venir ils pretextent encore qu'ils ont un probleme technique et qu'ils ne peuvent accéder à ma requete, je verrais ce que je peux faire par d'autres biais.

Si quelqu'un pouvait m'aiguiller, je l'en remercierais.

CORDIALEMENT.

Participations

stifler10
stifler10

stifler10

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Voici mon aventure.
Avant hier, j appelle le service client suite à ma résiliation car depuis le 1 octobre, je ne devrais plus recevoir les chaines canalsat. J ai fait la résiliation suivant la procédure en lettre simple 2 mois avant la date d échéance. Après 40 minutes d attente (forcément), la personne au bout du fil me propose un changement d offre avec 40% de remise et patati et patata.

Je décline cette offre car pour moi, canalsat, c etait la Ligue 1. Le reste, ... ça ne m interesse pas du tout. Il insiste et du coup moi aussi. La il me dit, "de toute façon, je ne l ai pas reçu votre courrier, donnez moi un numéro de suivi". Je lui dis "mais je vous ai deja dis que je l ai envoyé en courrier simple, comme la procédure le mentionne". J'insiste, il ne dit plus rien et tout d un coup, j entends un message avec une vois féminine qui dit : "le temps impartis est terminé, veuillez ...".
Le gars m a raccroché au nez. Je ne vais pas me laisser faire, ça c est sur. Je vais aller me renseigner et entammer toutes les procédures possibles. Je bloque les prélévements. Je suis fou de rage.

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

De ttes les façons , meme en faisant un courrier, cela ne sert à rien...ils les reçoivent pas quand c'est une demande de résiliation ,ou plutot les perdent...

Et quand on les joinds par telephone, toujours un pb technique qui fait qu'il faut rappeler car ils ne peuvent accéder à nos données.

Moi aussi j'en ai ras-le-bol.

Et j'irais bloqué mes prélévements courant du mois....

Je suis dans mon droit, j'ai des courriers archivés qui prouvent ma bonne foi!

trop simple de pretexter ne pas avoir reçu le courrier...Pourtant quand on leur écrit pour autre chose qu'une demande de résiliation , la le courrier est bien reçu...

Bref dommage pour Canal, c'est une bonne chaine, mais leur méthode pour résilier est tellement abusive que beaucoup de personnes, meme abonnés de longue date, lorqu'ils leur arrive une mésaventare, garde une mauvaise image de la chaine.

Cordialement.

oeildemoscou
oeildemoscou

oeildemoscou

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous, voici un exemple de lettre que j 'ai trouvé pour resilier mon contrat et que je vais utiliser des ce jour, pourtant fidele a canal depuis 1984, je sui dégouté du manque de serieux. Je m'explique fin juillet, je recois un coup de fil pour m'annocer que jusque fin septembre, je beneficiais gratos de toutes les chaines canalsat et +, je rentre de vacances fin aout, et 2 semaines plus tard environs, un courrier de canal que je regarde sans plus d 'interet qui me demande si je voulai continuer l'aventure de toute ces chaines gratos moyennant un supplement de 28 euros environs ceci ajouter a mes 37.90 deja par mois.
Bien sur, dans ma tete, je dis non et mets a la poubelle ce courrier et bien aujourd'hui, on va me prelever 65.90 par mois. Donc de suite, je telephone aux services clients qui me dise que sans reponse de ma part, donc c'est un accord, voilà ma mésaventure et je quittes donc canalsat apres plus de 20 ans de fidélité sans pour cela que leur service bouge le petit doigt pour regler ce malentendu...
Alors méfiez-vous des demarches telephoniques de canal en vous disant que vous allez recevoire ça ou cela, faites tres attention au courrier qui va suivre...

[Prénom - NOM]
[Votre adresse ]
[numéro d'abonné CanalSat]

Destinataire :
CANAL+ et/ou CANALSAT
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

[Lieu, Date]

Objet : Résiliation abonnement CanalSat
Recommandé avec Accusé de Réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement à CanalSat.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie à l'échéance annuelle du ../../.. conformément aux conditions générales.
Comme prévu par l'article 2004 du Code Civil, je vous informe également de la révocation de l'autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture de clôture de compte, je vous réglerai les éventuels montants dûs avec le moyen de paiement de mon choix.
Merci de m’indiquer par retour de courrier la marche à suivre pour restituer le décodeur.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Voici le dernier courrier qui est archivé dans mon espace client:

Bonjour M R*****,
Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre abonnement CANAL+ et nous le regrettons
sincèrement.
Nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande et que votre résiliation sera effective à
compter du 1 octobre 2012 *
Bien entendu, jusqu’à cette date, vous pouvez profiter de vos programmes et continuer à bénéficier des services
inclus dans votre abonnement.
Par ailleurs, conformément à l’article 8.4 des Conditions Générales d’Abonnement qui nous lient, vous êtes
redevable de toutes les mensualités jusqu’à la date d’échéance de votre contrat.
Bien cordialement,
L’Equipe Service Clients
CANAL+/CANALSAT

  • Si vous louez votre décodeur auprès de CANAL+/CANALSAT, sachez que vous recevrez le document vous permettant de le
  • restituer dans les jours qui suivront l’arrêt des programmes.
    LIGNE_GRISE

    Et la je vois date d'échéance 30/09/2013...

    mouais, qui est dans ses torts???

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui j'ai bien la trace d'un courrier et d'une réponse lors de mon 1er courrier pour mettre fin à une option à 1€, au début de l'année.

Cependant aucune trace ici, ni par courrier ou autre de ma demande de résiliation faite début août...

Comme quoi, certains courriers arrivent, d'autres pas ....

Bizzare vous ne trouvez pas?

Maintenant le mois d'octobre va débuter, pas envie d'en reprendre pour un an, alors que j'ai fais ma demande dans les règles...

Le pire c'est quand tu les appelles par telephone et qu'on te dit qu'il faut rapeller plus tard suite à un probleme technique de leur coté... des que tu dis que tu souhaites avoir un renseignement concernant ta demande de résiliation! cela m'est arrivé 2 fois courant septembre!

En gros on te prend un peu pour 1 .... :roll:

tophe7v2
tophe7v2

tophe7v2

sujets postés
0
participations
25
Niveau
1
359 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour completer a noter que depuis cet ete tu peux aussi voir une copie de ton courrier (en envoi classique ou LACR) dans ton espace client. C'est dans le tableau de bord, il suffit de cliquer sur "dossier personnel".
Moi quand j'ai resilie l'abo de mes parents j'ai pu voir que le courrier etait bien recu et la resiliation faite.

A+ dans le bus.

jack007
jack007

jack007

sujets postés
24
participations
1944
Niveau
5
21490 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonsoir

Ce problème de la résiliation est le plus traité du forum il suffit de lire les archives. Un petit résumé s'impose.

Canal propose de résilier par courrier simple c'est possible mais en cas de litige aucune preuve de l'envoi. Le conseil c'est d'utiliser la lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer au moins un mois avant l'échéance (prendre quelques jours de sécurité). Un seul courrier suffit si la résiliation concerne Canal plus ET Canal Sat.

Après il y a deux solutions si c'est une "véritable" résiliation il faut prévenir sa banque de stopper les prélèvements par sécurité et après d'ignorer toutes les éventuelles relances ou menaces en gardant bien l'AR !

Par contre si c'est une résiliation "fictive" en vu d'avoir une offre c'est plus délicat tout est possible de 40 % de réduction à l'ignorance totale avec le risque d'avoir la résiliation acceptée, en lisant ce forum il est très difficile de savoir comment Canal gère le problème.

Cordialement

pierrot06190
pierrot06190

pierrot06190

sujet posté
1
participations
4
Niveau
0
40 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Question je voudrais résilier mon contrat canal+ mais le formulaire en ligne ne fonctionne pas ....voici le message :

Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi, de 8H à 22H, au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe).

Je vais envoyer un recommandé avec AR pour sécuriser ma demande ....Fin contrat 31 12 2012

Des infos pratiques ?

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
que voulez vous risquer..?vous avez fait les choses conformément à la regle...
cdlt

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ok merci pour votre réponse.

J'irais donc à ma banque dans les jours à venir.

Mais je ne risque rien à bloquer les prélevements?

C'est vraiment dommage d'en arriver là, alors que j'ai fais les choses dans les règles...

Après si quelqu'un de Canal+, souhaite me joindre par le biais de ce forum, je suis à leur écoute.

Bonne soirée.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

OK..c'est classique
si vous avez fait votre resiliation un mois max avant la date d'echeance ,vous gardez précieusement l'accusé de réception..
Vous vous rapprochez de votre banque et vous faites annuler le mandat de prélèvements..Ensuite vous laissez faire..Ils vont vous recontacter pour vous aire une nouvelle offre que vous serez libre d'accepter ou pas..
cdlt

ludoch94
ludoch94

ludoch94

sujet posté
1
participations
9
Niveau
0
90 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Oui!
au mois d'aout..

Au début de l'année j'avais une promotion à 1€pour les chaines de la tnt pendant 1 an que je pouvais stopper n'importe quand.
Chose que j'avais fait par courrier, canal+ m'avait alors contacté pour me demander pourquoi je voulais résilier Canal (alors que dans mon courrier je stipulais bien d eme résilier l'option à 1€ et en aucun cas canal...), la conseillere m'a alors proposé une remise de 15% je crois pendant un an.

Bref, maintenant que j'ai vraiment fait ma vraie demande de résiliation par courrier (au mois d'aout), soit un mois avant la date anniversaire, personne ne m'a contacté...

Je viens d'ailleurs de me rendre compte que canal malgré ma remise du début d'année me rajoute les 3€en plus de la hausse de l'abonnement canal 3 étoiles.
Je payais 25€50 et la je passe à 28€50.

Bref, le probleme n'est pas la.

Que fais-je maintenant que ma date anniversaire est passée et que l'on ne m'a jamais recontacté?

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74667 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

Bonsoir ludoch
un detail m’échappe..avez vous fait votre demande de resiliation et si oui ,par LRAC??
cdlt