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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes réceptions chaines canal avec box évolution SFR

fanievama
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Bonjour,

Depuis le début du mois de juin 2012, nous rencontrons des problèmes de réceptions sur les chaines Canal + que ce soit sur l'espace SFr ou Canal+/CanalSat.

Les problèmes concernent la pixellisation des images, figeages de l'image pendant quelques secondes (1 à 4 s), visualisation d'une image déjà vue auparavant, etc...

Nous avons changé la box évolution SFR, fait venir un technicien SFR, puis une vérification par l'opérateur historique de la ligne mais en vain.

Et sur votre forum, je constate que plusieurs personnes sont impactés par ce problème.

J'ai remarqué aussi que vous avez ouvert un post (bloqué) sur les problèmes liés à la "Qualité d'image sur SFR". Pouvez vous nous en dire un peu plus ?

Devons nous attendre encore plusieurs jours ou semaines, ou devons nous changer d'opérateur (FAI) ?

En effet, le problème est récurent et devient limite acceptable.

Merci

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fanievama
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je vais voir avec mon FAI.

Bonjour Fanievama,

Je vous remercie pour votre réponse rapide.

Les chaines fournies par votre abonnement Canal Plus en HD demandent un débit minimum de 7,5 Mégas sur votre décodeur, contre seulement 3 Mégas pour la SD.
Le débit disponible sur votre décodeur peut être impacté par l'utilisation d'autres appareils (ordinateur, tablette, téléphone...) connectés à internet au même moment.

Si votre débit est entre 5 et 6 Mo, cela explique la pixellisation sur les chaines HD, qui tentent de fonctionner malgré un débit assez juste.

Vous pouvez vous rapprocher de votre fournisseur d'accès internet afin de savoir si une modification de la ligne est possible pour plus de confort.

Bonne journée

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Bonsoir,

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Depuis le début du dysfonctionnement, y a-til des différences de qualité sur les chaines HD de manière aléatoires ou permanentes ?
Si c'est de manière aléatoire, constatez-vous qu'après 17h le défaut est présent ?

Non les problèmes sont permanents, peu importe l'heure.

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Concernant votre débit, je vous invite à le tester en temps réel :
dans l'univers SFR sur les chaines Canal+ HD lors de l'anomalie, faite le 911 afin d'avoir l'indicateur "Débit Tv" sur la première ligne.

Le débit est basé entre 5600 et 5800, tout au long de la journée.

Merci

Bonjour fanievama,

Je vous remercie pour vos renseignements complémentaires.

Depuis le début du dysfonctionnement, y a-til des différences de qualité sur les chaines HD de manière aléatoires ou permanentes ?
Si c'est de manière aléatoire, constatez-vous qu'après 17h le défaut est présent ?

Concernant votre débit, je vous invite à le tester en temps réel :
dans l'univers SFR sur les chaines Canal+ HD lors de l'anomalie, faite le 911 afin d'avoir l'indicateur "Débit Tv" sur la première ligne.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Bonne journée

fanievama
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Bonjour,

Concernant le débit de la ligne 12 Mo, test effectué aussi sur dégrouptest.

http://www.n9ws.com/maneufbox/9278a558284a6d887f4725309c6dbda5.png

Le problème concerne uniquement les chaines Canal que ce soit dans l'espace SFR ou canal/canalsat.

Nous constatons une différence entre les chaines HD et SD; en SD, nous ne rencontrons pas ce problème.

Cdlt

Bonjour à tous,

fanievama, connaissez-vous le débit de votre ligne Adsl ?

L'anomalie que vous rencontrez concerne uniquement les chaines Canal+/CanalSat, ou également les chaines fournies par votre Fournisseur d'Accès Internet?

Avez-vous constaté une différence entre les chaines Canal+ SD et HD ?

Je vous remercie pour votre réponse.

Bonne journée

zaliou
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j'ai pendant plusieurs mois été abonné à la box évolution de sfr un véritable cauchemar l'image se figeait et bien d'autres soucis j'ai réinitialisé à plusieurs reprises le décodeur en vain lorsque je suis allée sur le forum de sfr j'ai vu qu'avec cette box je n'étais pas la seule à avoir des problèmes 2 techniciens sont venus ils ont fait des tests à distances des tonnes de tests un technicien france télécom est venu également il m'a dit que la ligne était instable et que sfr m'avait proposé une offre que ma ligne ne pouvait supporter un problème de débit au final j'en ai eu tellement marre que j'ai changé d'opérateur et aujourd'hui tout fonctionne bien