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Erreur de carte

gdoidy
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J'ai reçu le nouveau décodeur avec disque dur, j'ai fait l'erreur de mettre la carte de l'ancien décodeur (tout fonctionne).
Après avoir lu le courrier, je me rends compte de mon erreur, je mets donc la nouvelle carte.
Je n'ai plus accès à aucune chaîne.
Je téléphone à l'assistance technique qui me demande (après avoir demandé numéro de décodeur, de nouvelle carte, d'ancienne carte, je pense a réalisé quelques désactivations et activations) d'éteindre, de rallumer le décodeur, de le mettre sur la chaîne 38 et d'attendre une heure. Seulement impossible de mettre cette chaîne.
Je rappelle, on me dit d'éteindre, de rallumer... et d'attendre pour mettre la chaîne 38. J'attends... deux heures le numéro de chaîne est toujours figé.
J'essaie de rappeler l'assistance technique, pas disponible...
Je suis un peu las d'attendre, je remets mon ancienne carte, elle fonctionne.
Que dois-je faire ?
Je laisse comme ça ou il y a d'autres manipulations à faire.

GD

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David.C
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Bonjour gdoidy,

La carte qui doit être présente dans le nouveau décodeur est celle que vous avez reçue avec.
Sur votre Espace Client, est-ce que le numéro de carte correspond au numéro de la nouvelle carte ?
Si oui alors cela signifie que l'échange a bien été enregistré.
Il vous faut donc procéder à une réactivation des droits via votre Espace Client et laisser votre décodeur sur la chaîne 4 pendant 1 heure.

David.C, votre expert Canal.