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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Formulaire de résiliation inaccessible

Luc Z
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Je souhaite résilier mon abonnement Canalsat via le formulaire de résiliation proposé dans l'espace client mais j'ai un message d'erreur :
"Votre contrat ne permet pas une demande de résiliation en ligne, nous vous invitons à nous contacter du lundi au samedi, de 8H à 22H, au 0892 39 39 10 (0.34€ TTC / MN depuis un poste fixe)."

Je ne souhaite pas appeler un numéro surtaxé ; ce type de frais n'est pas prévu dans le contrat.

Indiquez-moi la marche à suivre pour résilier mon contrat sans frais.

Merci

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bernardd59
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abonné fondateur Canal+ 01 11 1984

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Personnellement, je viens de tenter d'accéder à un formulaire de résiliation à Canal+ à partir de l'espace client (il suffit de proposer résiliation canal à partir de google)et tout va très bien SAUF qu'au moment d'éditer le formulaire personnalisé, j'ai une page d'erreur (les **** c'est mon n° d'abonnement):
TCPDF ERROR: Unable to create output file: /share/cache/canal_write/pdf/zone_avantage/resiliation/resiliation_V**********_1380967407.pdf
Donc faut écrire...:-(

tophe7v2
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En même temps le plus économique c'est quand même le courrier simple. Je viens de résilier l'abonnement de mes parents et j'ai retouvé mon courrier dans le dossier personnel accessible depuis mon compte.
Pas de la peine de payer un recommandé ou de rappeler pour confirmer.

Il est cool mon truc & astuce. Non ?

Bonjour
la resiliation chez canal est un epineux problème maintes fois soulevé ici et ailleurs..Quelque soit la stratégie que vous voulez employer,il est indispensable (et même 3 mois avant) d’expédier votre courrier en recommandé avec AR..et raison de + si vous voulez vraiment quitter canal....Apres ,vous etes libre de faire comme bon vous semble..
cdlt

Luc Z
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Merci pour vos réponses, Jack.
Mais justement, en parcourant le forum, il semble que même par lettre recommandée ou en appelant le numéro surtaxé, il peut y avoir des difficultés à résilier.
Alors pourquoi payer...
Par ailleurs vous semblez dire que si j'envoie une lettre de résiliation, des commerciaux vont me faire des propositions. Moi qui quitte canal entre autres parce que j'en ai assez du harcèlement téléphonique...

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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"Tout le monde" sur un forum d'entraide ce sont ceux qui ont de l'expérience, du vécu sur ce sujet et qui postent ICI. Il suffit de parcourir l'historique sur le sujet. Après c'est un choix personnel si l'objectif est uniquement de résilier ou comme 90 % des abonnés d'attendre une proposition de promotion, trois mois avant la lettre simple devrait suffire !

Luc Z
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Mais là, si j'écris trois mois avant l'échéance, je ne pourrai pas suivre la procédure de résiliation sur mon espace client ?

renaudin
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la loi indique un courrier simple mais il est recommandé d'utiliser un recommandé

un courrier simple, cela peut se "perdre" avec le recommandé vous avez la preuve

Luc Z
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jack007 a écrit:

Bonjour

On remarquera que la formulation c'est "par courrier simple" mais que tout le monde ici recommande... le recommandé avec AR !

"Tout le monde", c'est qui ?
Voulez-vous dire que la lettre simple ne marche pas ?

Luc Z
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Sur la page que vous avez indiquée il est écrit :
"Vous avez jusqu’à un mois avant la date d’échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client."

Où est-il question de recommandé ?

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

On remarquera que la formulation c'est "par courrier simple" mais que tout le monde ici recommande... le recommandé avec AR !

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Sur la page contact de l'espace client il est indiqué :
"Evitez les frais inutiles, un courrier simple suffit quelle que soit votre demande."
Il y a contradiction avec votre réponse.

renaudin
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Bonjour,

Sans frais, ce n'est pas possible, il faut un recommandé

Procédure : http://espaceclient.couple.canal-plus.c ... ement.html