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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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disque dur interne inactif suite mise a jour 27 septembre

morphetus
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la fonction controle du direct et l'enregistrement est inactif suite a une mise à jour du décodeur.
Le décodeur indique qu'un périphérique usb est connecté à chaque démarrage du décodeur alors quil n'y a rien du tout.
peut revenir à une ancienne version du système ?
Y 'a t'il une autre solution ?

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Bonjour jgoislard,

Merci pour votre retour.

Si vous n'avez pas d'autres questions je vous invite à passer votre sujet en "résolu", je le verrouillerai ensuite.

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

jgoislard
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Bonjour,

J'ai pris contact avec votre SAV par téléphone qui a diagnostiqué un problème matériel du décodeur.
Je dois recevoir le nouveau en fin de semaine.

Merci pour votre aide.

Bonjour jgoislard,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous me dire pourquoi la réinstallation totale est impossible ?

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

jgoislard
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Oui, j'ai déjà fait cela.

re
avant d'en changer ,avez vous essayé un reinstallation du decodeur?
Appuyez sur la touche Menu de la télécommande, puis sélectionnez « Réglages ».
Ensuite, dans la mosaïque des réglages, sélectionnez « Mise à jour », puis « Réinstallation ». Le décodeur vous demandera votre code parent pour poursuivre la procédure. Sélectionnez l’option « Partielle » et validez par OK.
Le décodeur va s’éteindre puis redémarrer et vous n’aurez qu’à suivre les instructions à l’écran pour sa réinstallation.
cdlt

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Bonjour,

Merci.

Mon décodeur est le cube classique.

Bonjour j
Pour demander un nouveau decodeur ,si le votre est deja HD(ce qui est le cas),vous devez contacter le service clients.
cdlt

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
A chaque démarrage un énigmatique message évoque une connexion usb.
Ensuite, les fonctions pause ou enregistrement sont impossibles.
Enfin, une réinstallation totale est impossible.

Je pense qu'un échange de décodeur est nécessaire. En revanche, je ne trouve pas l'espace qui le permet sur le site?

Si vous pouvez m'aider.

Merci

Bonjour morphetus,

En effet comme vous l'a signalé "renaudin" je pense que votre décodeur + Le Cube est défectueux.

Si vous avez procédé au changement de votre décodeur je vous invite à clore le sujet, je le verrouillerai ensuite.

Olivier.H Votre Expert Canal

Bonjour,

je pense que le disque dur est grillé.

Appeler le service client pour changer le décodeur

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merci.
mais aucun changement, toujours le message indiquant qu'un périphérique usb est connecté (un fantome !!!)
et toujours le disque dur interne inactif.
le cube va prendre la fenetre ....

salut mor.....
j'ai le sentiment que le decodeur a un souci...
essayez ceci;c'est une reinstall forcée:
Débrancher rebrancher la prise secteur du décodeur. Le message init doit apparaitre.
Une fois que init disparait appuyer très rapidement sur p+ entre 20 et 30 fois jusqu'à voir reapparaitre le message init.
Attendre que le message bienvenue apparaitre sur l'écran et suivre la procédure comme lors de la première installation.
dite moi

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la sélection du disque dur interne est impossible car il est inactif.
la réinstallation totale est aussi impossible car le disque dur est apparement inconnu du système.
bien essayé pour le conseil mais inutile.

Bonjour,

Regardez dans

menu > Réglages > connexion et stockage > support de stockage

Que disque dur interne est bien sélectionne

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Où sont les experts CANAL ????

chapuisien a écrit:

Essayez la manip suivante:
1) Débrancher électriquement le décodeur, puis rebrancher
2) Appuyez en même temps sur les touches P+ et M/A pendant 10 à 15 secondes

Bonjour chapuisien
la manip que vous indiquez correspond à celle que j'ai indiqué plus haut..
cdlt

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Bjr chapuisen,

merci pour la manip mais elle n'a aucun effet, le décodeur fait une mise à jour mais le résultat est le même.
toujour le même message au démarrage : périphérique usb connecté et le disque dur interne est toujour inactif. pas de controle du direct ou d'enregistrement possible .

Ou est le problème ???

chapuisien
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Essayez la manip suivante:
1) Débrancher électriquement le décodeur, puis rebrancher
2) Appuyez en même temps sur les touches P+ et M/A pendant 10 à 15 secondes

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Bjr bermcb,

Déja fait, aussi bien partielle que total mais aucun changement.
je pense pour un bug de la derniere version installé dont voici le numéro : 13-37-96-4.22

Bonjour morp...
essayez de faire une re installation de votre decodeur
menu>reglages>mise a jour>partielle pour garder vos enregistrement et laissez vous guider..
cdlt