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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation non effective

Guillaume600
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Bonjour,

j'ai appellé à plusieurs reprises le service client pour résilier mon abonnement à canalsatellite, m'étant fais avoir pour quelques jours l'année dernière.
j'ai suite à ce coup de télephone envoyé un courrier plusieurs mois à l'avance, mon abonnement devait se terminer fin septembre 2012, et en consultant mon compte en banque ce soir je me rend compte que je vais être prélevé en octobre, alors j'ai consulté mes droits abonné, et la j'ai vu que l'abonement se terminait en septembre 2013.
Je n'ai pas envie de rappeller le service client, car je connais leur réponse, et je sens que je vais perdre mon calme au téléphone, y a t il un recour ? les courriers sont ils sauvegardés ? J'ai des problèmes d'argent et je ne veux pas garder un abonnement qui ne me sert pas un an de plus, merci de vos réponses.

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Bonsoir Guillaume,

suite à nos échanges en messages privés et sans nouvelles de votre part je me permets de clore ce fil de discussion.

Cordialement,

Guillaume600
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Guillaume600

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Bonjour,
je fais un rappel précis au cas ou ça vous intéresse

Pour résumer, l'année dernière je m'y suis pris trop tard pour résilier, j'ai donc gardé mon abonnement un an de plus, ne regardant quasiment plus canalsat, après un an de réflexion supplémentaire, j'ai pris un abonnement à canal plus en juin, et vous ai adressé un courrier en juillet pour résilier canalsat (suffisamment en avance cette fois, la date de fin étant le 30 septembre).
Pensant que c'était fait, je me suis rendu compte en consultant mon compte en banque qu'un prélèvement aurait lieu en octobre, ne comprenant pas je suis allé voir sur le site internet de canalsat, et j'ai constaté que j'étais abonné jusqu'en 2013, d'ou mon message posté.
Comme je n'avais pas eu de réponse le samedi matin, j'ai appelé le service client, ou une dame m'a expliqué que j'aurai du envoyé un courrier en recommandé, et que j'aurai aussi du m'alarmer de ne pas avoir reçu de courrier confirmant le changement d'abonnement.
pendant l'été avec mes trois enfant, et vu le temps de traitement, j'ai complètement zappé un éventuel courrier de votre part et je pensais que c'était fais.
Mais on m'a bien fait comprendre que vu que le temps de traitement était de dix jours, j'étais reparti pour une nouvelle année sans aucun moyen à par un courrier éventuel de réclamation d'aller à l'encontre de cela, ce que j'ai trouvé totalement arbitraire (j'ai pu partir de chez orange vers free alors qu'il me restait 1 an et demi de contrat, bref...)
On m'a dis que cette réclamation pourrait aboutir, mais on m'a aussi proposé une réduction de 30% sur mon abonnement pour l'année restante, en me précisant bien que si ma demande n'aboutissait pas, la proposition des 30% ne serait plus effective, et que si je prenait les 30% je ne pourrais plus faire de réclamation.... en gros l'enclume ou le marteau, j'ai donc choisi les 30% à contrecœur...
Mais je me sens terriblement floué, je ne sais pas ce que vous pourrez ou pouvez faire de plus la dessus, mais je suis dégoûté, je suis même écoeuré par de telles pratiques.

Guillaume600
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Sinon, pour répondre à Alain, j'ai vu que mon dossier avait été traité en joins, qu'on a reçu mon courrier, mais je ne sais pas si il s'agit du bon, car en effet, lorsque je clic sur la pièce jointe, le lien est invalide...

Guillaume600
Guillaume600

Guillaume600

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j'ai essayé de vous envoyer un message privé, je ne sais pas si vous l'avez reçu
sinon contactez moi et je vous répondrai, merci.

Bonjour Guillaume600,

puis-je vous contacter en message privé afin que l'on fasse le point sur votre abonnement?

Cordialement,

Nicolas HIMMER

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Tu as regarde dans ton dossier personnel? Canal te dit a quelle date ta demande a ete traite.
Pour aller dans le dossier personnel il y a un lien dans la rubrique mon compte.