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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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gros problèmes de reception depuis hier

franck-66
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Bonjour,

Voila une semaine que j'ai reçu et installé mon Cube TNT. Jusqu'à hier pas de soucis mais depuis impossible d'avoir une reception correcte.
Dans le contrôle de réception du Cube, le niveau reste stable mais la qualité saute sans cesse de bonne à insuffisante en passant par mauvaise. Impossible de résoudre le problème, j'ai changé la prise murale, le cable d'antenne, rien, le problème persiste. J'ai pourtant deux autres TV branchées sur l'antenne sans soucis de réceptions.

il est impossible de regarder quoi que ce soit et sur toutes les chaines

Je précise que je n'ai jamais eu de soucis avec l'ancien décodeur TNT de Canal utilisés pendant de nombreuses années. Dommage je l'ai renvoyé hier...

Une idée ? défaillance du décodeur ?

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ce genre de problème est difficile à identifier sauf si bien sur c'est la qualité du cube TNT qui est en cause puisque je n'avais jamais eu de soucis avec l'ancien

Une chose est sure depuis que la parabole est en place avec le cube canalsat plus de soucis avec en plus un choix de chaîne plus important ce qui décuple l'avantage de l'utilisation du Cube pour les enregistrement et la partie canal à la demande

plus de stress et en plus c'est moins cher :)

variovtt
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bonjour, voila je me suis abonnée a canal + et sat depuis le 6 septembre 2012. ma TV fonctionnait très bien en TNT j installe le cube, tout a l aire de fonctionner.....et oups depuis plusieurs jours gros soucis de réception comme vous. j’essaie alors la connexion par la x box 360 avec le x box live gold cela fonctionne mais au bout d'un certain temps d'images, cela coupe pour retrouver la connexion................c'est vraiment désagréable ! avoir pris un abonnement pour ce faire plaisir et en fin de compte c'est le stress! ca va pas durer les abonnement si en plus personnes ne nous aide au tel ou encore en diagnostic en ligne.......

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Par miracle le decodeur c'est remis à bien fonctionner pendant une semaine et puis rebelote perte de reception et obligation de brancher l'antenne en direct pour pouvoir suivre les chaines TNT (en dehors de Canal bien sur puisque plus de decodeur)

lassé de ne pas pouvoir joindre le service client je me suis décidé à passer à la boutique Canal à Velizy 2 (superbe acceuil en passant)

J'en suis ressorti avec un nouvel abonnement Canal Sat à 15€ pour un an (34€90 ensuite alors que je suis à 39€90 pour le moment) avec livraison et installation de la parabole gratuite :)

leblaireau77
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Bonjour
J'ai le même probleme
Ancien decodeur => OK
TV en direct => OK
Cube TNT => pas de reception !!!
Que faire ????
Je ne vais quand même pas changer mon antenne !!!
Donc je vais garder mon ancien decodeur !!!

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toujours pas de possibilité de joindre le service client par téléphone

Le statut pour moi est clair

Ancien décodeur OK
TV en direct OK
Cube KO

je n'accepte pas qu'on me dise qu'il faut voir du coté de l'antenne sous prétexte que le cube est 'sensible', c'est très bien de fournir des fonctions supplémentaires mais question de subir des régressions qui nous obligent à changer quoi que ce soit alors que tout fonctionnait auparavant. J'espère que c'est bien un problème de décodeur.

Bonjour

Toujours le même conseil pour éliminer un défaut sur l'installation : faire le test du décodeur ailleurs (ami ou revendeur agrée CANAL)
Certains revendeurs ont des décodeurs en stock et sont habilités à faire un échange

Cordialement

franck-66
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enfin je vais essayer puisque depuis vendredi c'est impossible, toujours la même réponse : nous recevons un nombre trop important d'appel ....

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Bonjour David,

Merci pour cette réponse, néanmoins j'ai un peu de mal à l'accepter.

J'avais jusqu'à là et depuis plusieurs années l'ancien décodeur Canal Plus avec lequel je n'ai jamais eu de soucis de qualité de réception, Le cube à marché pendant une semaine parfaitement et effectivement je n'ai pas de soucis sur les trois TV (avec décodeur embarqué) et je le précise avec le Cube je ne peux regarder aucunes chaines quelles soient C+ ou en clair.

Je vais contacter le service client

David.C
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bacran a écrit:

bonjour,
j'ai le même problème : depuis deux jours, je ne peux plus recevoir les chaines "canal" par le cube.
J'ai un T qui me permet de recevoir la tnt sur ma télé et sur le décodeur et si j'enlève la prise reliant l'antenne à la télé, je retrouve le signal sur le décodeur.
Comment faire pour ne pas avoir à jongler avec la prise?
merci

Bonjour bacran,

Le problème que vous rencontrez vient vraisemblablement du "T"que vous utilisez puisqu'en le débranchant tout fonctionne à nouveau sur le décodeur, ce dernier est donc hors de cause.
Je vous déconseille l'utilisation d'un "T", ce type d'accessoire est totalement inadapté au transport des chaines de la TNT.
Un répartiteur 2 directions (ou plus si nécessaire) est ce qu'il vous faut.

David.C, votre expert Canal.

David.C
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Bonjour franck-66,

Si votre décodeur +Le Cube TNT vous indique qu'il n'y a plus de réception ou qu'elle est mauvaise, il s'agit vraisemblablement d'un problème venant de l'antenne.
Les tuners TNT embarqués dans les téléviseurs ou décodeur TNT externes achetés dans le commerce ont une tolérance plus importante face à un signal de mauvaise qualité puisqu'ils ne donnent accès qu'à des chaînes en clair.

Néanmoins, si vous avez personnellement un doute sur le décodeur, vous avez la possibilité de contacter notre Service Client pour en demander l'échange.

David.C, votre expert Canal.

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pour rappel, je ne peux plus voir aucunes chaines via le Cube (pauvre qualité de réception), par contre en branchant l'antenne directement sur la TV plus de problème sauf bien sur que je ne peux plus profiter des avantages du Cube en dehors de Canal à la demande et que je ne peux plus voir les chaines Canal en dehors des diffusions en clair

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bonjour,
j'ai le même problème : depuis deux jours, je ne peux plus recevoir les chaines "canal" par le cube.
J'ai un T qui me permet de recevoir la tnt sur ma télé et sur le décodeur et si j'enlève la prise reliant l'antenne à la télé, je retrouve le signal sur le décodeur.
Comment faire pour ne pas avoir à jongler avec la prise?
merci

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Si un expert de Canal Plus passe par ici j'aimerai bien avoir un avis, je ne peux plus voir Canal Plus depuis vendredi

Merci

franck-66
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petite précision, je viens de brancher la TV directement sur la cable d'antenne, plus de soucis.

que faut-il faire pour régler le problème, un changement de décodeur ?