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je viens de recevoir un autre décodeur et une nouvelle carte.
sur mon espace perso je ne peux pas l'activer car c'est le numéro de mon ancienne carte qui apparait.
Comment faire?

Participations

gaetandelannoy a écrit:

Probleme résolu avec appel du service client.
Merci

Bonjour gaetandelannoy,

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vous laisse passer votre sujet en "Résolu", je le verrouillerai ensuite.

Bon bien voila...Hervé avait raison.Votre decodeur n'etait pas enregistré..
content pour vous ;)
cdlt

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Probleme résolu avec appel du service client.
Merci

Herve.G_Votre Expert CANAL a écrit:

bermcb a écrit:

re
j'ai le sentiment que le decodeur a un petit probleme.....
cdlt

Bonjour bermcb,
Le décodeur n’est pas en cause. L’échange du matériel n’a pas été fait.
Les appuis sur le bouton P- n’est pas forcement la solution à tout.

Bonjour Herve
je suis d'accord avec vous..c'est une piste que j'exploite...En effet si son decodeur n'a pas été activé (il aurait du l'etre),il doit suivre ,comme je l'ai mentionné plus haut ,votre conseil..
bien à vous.

salut G
suivez le conseil d'Herve ;) l'expert..contactez le service client...il est possible;bien que l'espace client ne soit pas tout le temps a jour ,que vos droits n'aient pas été activés.Il serait utile de s'en assurer avant de continuer les manip.
cdlt

bermcb a écrit:

re
j'ai le sentiment que le decodeur a un petit probleme.....
cdlt

Bonjour bermcb,

Le décodeur n’est pas en cause. L’échange du matériel n’a pas été fait.

Les appuis sur le bouton P- n’est pas forcement la solution à tout.

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le message init apparait puis defile deux fois sur l'écran puis reste affiché puis tout s'éteint et se rallume quelque seconde plus tard.
C'est quand tout est eteind que je dois faire p- ou alors juste apres le défilement de init?

gaetandelannoy a écrit:

J'ai un peu de difficulter à faire la manipulation. Pour le moment ce revient a chaque fois a la meme page droit d'accé

Bonjour gaetandelannoy,

Si sur votre Espace Client vous voyez votre ancienne carte, je vous invite à contacter notre Service Client afin que votre nouveau matériel soit enregistré sur votre dossier d’abonné.

Dans l’heure qui suit l’enregistrement du décodeur et de la carte, vous aurez accès à vos chaines.

re
j'ai le sentiment que le decodeur a un petit probleme.....
cdlt

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J'ai un peu de difficulter à faire la manipulation. Pour le moment ce revient a chaque fois a la meme page droit d'accé

ok..essayez ceci pour le reinitialiser:
Débrancher rebrancher la prise secteur du décodeur. Le message init doit apparaitre.
Une fois que init disparait appuyer très rapidement sur p- entre 20 et 30 fois jusqu'à voir reapparaitre le message init.
Attendre que le message bienvenue apparaitre sur l'écran et suivre la procédure comme lors de la première installation.
A la suite du choix du code parental.Vous ne devriez alors plus avoir la page droit d'accès et accéder directement à canal.Laissez alors 1h sur la chaine 4(pour un abonné canal+)

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Je viens de débrancher et rebrancher. Quand j'allume le décodeur il revient sur la page Droit d'accé 'veuillez patienter......'

re
non.vous debranchez votre decodeur et vous le rebranchez..
dites moi

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Pour le moment le decodeur est sur une fenetre Droit d'accé avec une barre noir qui avance doucement, mais il ne me demande pas de mettre la 4.
Je dois laissé comme cela ou alors forcé à quitter ce menu est mettre la chaine 4?

Bonjour G
ds un 1 er temps vous n'avez pas à l'activer vous meme.Apres avoir installé votre decodeur,mettez vous sur le canal 4..le chargement des droits s e fait automatiquement..
cdlt