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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Annulation d'une promotion en cours

chrimace
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Bonsoir,

J'espère que quelqu'un pourra me renseigner et qu'il n'est pas trop tard.

Je bénéficiais jusqu'au 30 septembre de la promo tout canalsat pour le même prix que je payais avant et je souhaiterai l'annuler avant qu'il ne soit trop tard et que je sois obligé de payer plein pot

Or j'essaie de les appeler depuis hier mais en vain et j'ai essayé aujourd'hui sur le site espace client et impossible de modifier mon contrat. Nous sommes demain dimanche et j'ai peur que du coup il me disent que lundi ce soit trop tard. Quand j'ai regardé mes prochains prélèvements ça m'indique 71 € et j'ai pas envie de payer autant !!!!

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci. Cordialement

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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6 eme messages que je poste sur le sujet ....logistique ..jugeotte.......ils s'evaporent tous!!!
a+

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Répondre qu'il faut avoir "un peu de jugeotte", ça va bien 5 minutes hein ... avec tout le respect possible, faut pas abuser ! Un exemple : on reçoit canal + gratuit tout les ans pendant un mois. Pour cela, rien à faire, et canal + se crypte à nouveau au bout d'un mois, emballé c'est pesé. C'est faire preuve d'un manque de jugeotte de penser que l'offre tout canalsat pendant trois mois marche de la même façon ??? Un opératuer m'a répondu à cela "AAAH, mais c'est différent !! Pour l'offre tout canalsat, vous avez une date de fin !" Euh ... ben oui ... le 30 septembre quoi ... et dans le courrier qui prévient qu'on reçoit canal+ pendant un mois, il y a aussi une date de fin ... donc ? La diffèrence ??? Non, sérieux, faut arrèter là ...

renaudin
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Cela reste l'avantage liberté,

le problème n'est pas la date mais le fait qu'on ne leur précise pas avant quelle date.

En même temps avec un peu de jujotte on se pose la question

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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re
d'accord mais quid alors de l'avantage liberté....
J'ai reçu cet aprem 4 MP d'abonnés qui avaient accepté l'offre canal sat +... gratuit et qui se retrouvaient l'offre se terminant à devoir payer 55€ le mois prochain sans autre possibilite d'y echapper (espace client non fonctionnel ,service clients qui ne repond pas et facturé...)alors que le conseiller avait vanté la souplesse de l'offre ect.....l'avantage liberté quoi!!

renaudin
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bermcb a écrit:

re
les exemples ne sont pas comparables..on ne parle pas ici d'un virement d'un organisme à un autre organisme ,on est en interne..et tout se fait de maniere informatique..
l'autre probleme sous jacent qui est soulevé ici c'est la fin de l'offre promo ou l'abonné n'a pas accès à son espace client à cause de bugs structurels (probablement voulus!!) et n'a pas non plus acces au service clients.et qq soit la date,ne pouvant mettre fin à la promo,il est reconduit plein tarif...Cherchez l'erreur!!
a+

il faut bien bloquer les opérations à une certaines dates pour pouvoir envoyer les prélèvements

bermcb
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re
les exemples ne sont pas comparables..on ne parle pas ici d'un virement d'un organisme à un autre organisme ,on est en interne..et tout se fait de maniere informatique..
l'autre probleme sous jacent qui est soulevé ici c'est la fin de l'offre promo ou l'abonné n'a pas accès à son espace client à cause de bugs structurels (probablement voulus!!) et n'a pas non plus acces au service clients.et qq soit la date,ne pouvant mettre fin à la promo,il est reconduit plein tarif...Cherchez l'erreur!!
a+

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olynpuce a écrit:

bermcb a écrit:

salut Olympuce
l'avantage liberte te permet justement de moduler ton abonnement à ta guise..
cdlt

ta fameuse dite option avantage liberté a aussi une date pour que le système puisse fonctionner

tout système fonctionne informatiquement et a ça propre date de fermeture du mois assez régulièrement ça tourne autour du 20

ton patron a aussi l'option liberté pour te délivre ta paye ? :lol: :lol: :lol:

l'avantage liberté et surtout présent pour modifier tait option le mois que tu veux pas être bloqué sur une année et non la liberté de modifier du 30 pour le 30 :lol: :lol: logique

Exactement, il y a délai pour la banque

Si vous travailler et que vous êtes payer par virement, il faut que la comptabilité de l'entreprise remette les virements à la banque pour qu'iles les fassent.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

AVANTAGE LIBERTÉ
L’abonné peut modifier à tout moment son abonnement et opter pour une formule d’abonnement différente, à partir des Thématiques, parmi les formules existantes, ou ajouter ou retirer des Packs et/ou chaines à l’unité. La demande de modification doit parvenir avant le 15 du mois en cours et prendra effet au premier jour du mois suivant sa demande pour l’ajout et le dernier jour du mois de la réception de la demande pour une résiliation. A défaut, la demande de modification sera effective le dernier jour du mois suivant.

Tout le monde, y compris les experts du forum, parle du problème d'enregistrement informatique le 20 mais pour les textes c'est RÉCEPTION avant le 15 du mois

olynpuce
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Première régle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/p

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bermcb a écrit:

salut Olympuce
l'avantage liberte te permet justement de moduler ton abonnement à ta guise..
cdlt

ta fameuse dite option avantage liberté a aussi une date pour que le système puisse fonctionner

tout système fonctionne informatiquement et a ça propre date de fermeture du mois assez régulièrement ça tourne autour du 20

ton patron a aussi l'option liberté pour te délivre ta paye ? :lol: :lol: :lol:

l'avantage liberté et surtout présent pour modifier tait option le mois que tu veux pas être bloqué sur une année et non la liberté de modifier du 30 pour le 30 :lol: :lol: logique

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ce qui est dommage,c'est qu'il faille menacer de resiliation pour avoir une offre ..Moi qui suis abonné depuis 14 ans ,je paie plein tarif...
cdlt

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Pour la résiliation de l'abo à échéance ? Oui bien sûr, j'ai résilié par la classique lettre reco avec AR et j'ai bien eu un mail de confirmation de leur part, comme quoi ct pris en compte. Et dans les jours qui ont suivi, on me proposait une nouvelle offre alléchante évidemment ^^ C'est de bonne guerre !

Cdlt,

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re
je vous invite à rester vigilant(e).
une chose est sure..la modification de l'offre n'entraine pas de re engagement..
Avez vous pensé à envoyer une LRAC?
cdlt

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Salut bermcb,

Finalement, je crois que j'ai trouvé :)
J'ai recoché le pack minimum, et après confirmation, j'ai eu un récap de mon abo de ce que je paierai en octobre. Et je retombe bien sur le tarif de 10€/mois de canalsat pour le pack mini (autre promo que j'ai eu pour un an, et que j'ai bien pensé à résilier 3 mois avant...parce que j'avais programmé une alarme dans mon smartphone. On devient parano avec ces contrats :lol: ). Il est bien inscrit que cela ne modifie pas l'échéance de mon contrat, donc normalement, mon abo CanalSat s'arrêtera le 31 octobre.

Je ne manquerais pas de vous laisser un petit mot sur le forum, s'il y a eu embrouille ;)

A+

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et je rajoute que pour les joindre ,c'est forcement par le 08......à 1 million d'euros la min..qd on arrive à les avoir!!!
cdlt

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salut Anthinea
selon Renaudin,ce n'est qu'un probleme de logistique..Il m'a été aussi proposé cette offre pour laquelle j'ai du insister pour qu'elle ne me soit pas appliquée...C'est ubuesque ..refuser un cadeau...mais connaissant le fonctionnement ,je crois avoir bien fait...
cdlt

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème pour la même offre ! Quand la promo m'a été proposée, le conseiller clientèle indiquait que la supression était possible avant le terme du 30 septembre, sur simple appel ou depuis l'espace client, sans aucune date précise à respecter. La souplesse de l'offre a même été vantée...Sauf qu'il faut pouvoir les joindre, et que ça ne fonctionne pas sur l'espace client.

ça me semble effectivement être un piège :?

bermcb
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renaudin a écrit:

Bonjour,
pour des raisons de logistique, il faut que la demande intervienne avant le 20 du mois

salut Renaudin
De quelle logistique parles tu?? IL ne s'agit que d'une simple manipulation info dont l'objet principal est une répercussion financière négative sur l'abonné.
a+

Nicolchoc
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Bonjour,
Même problème de modification d'abonnement.
Il est effectivement assez facile d'ajouter un pack, mais en supprimer un !!!!
Le site est peu efficace et compréhensible à ce niveau.
Ne pouvant pas joindre Canalsat, je prend donc date de ma volonté de ne plus bénéficier de la promotion de cet été et de revenir à ma précédente formule.
Quand j'arriverai enfin à les joindre, il faudra que cette demande soit prise en compte à partir de ce 30/09/2012.

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Bonjour,

pour des raisons de logistique, il faut que la demande intervienne avant le 20 du mois

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hello

DSL, mais a mon avis c'est un peut tart faut si prendre 3 semaines avant pour être sur d'être dans les bonnes dates

bermcb il n'y a aucun piège dans cette histoire il faut simplement si prendre a la bonne date pour que les changements prenne effet

en sachant que cela ce finiser fin juillet on ne se décide pas le 28 pour faire les changements

après il et peut être pas trop tard pour encore essayer, mais a mon avis j’en doute

bermcb
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Bonjour chrimace
je crains que le piege ne se soit refermé..Essayez d'aller sur votre espace client pour annuler cette offre..
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