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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème: Pas de mosaique sur la chaine 0 avec la BBOX Fibre

ajayol
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Bonsoir,

Comme je l'ai écrit dans le sujet, j'ai un souci avec la chaine mosaique 0. Quand je la met, elle me transfère automatiquement sur TF1. J'ai vu sur le forum de bouygues que d'autres personnes avaient ce probleme mais pas de solution. J'ai posté un message sur leur forum et toujours pas de réponse.
J'ai cherché sur le forum, mais je n'ai pas trouvé de réponse, c'est pour cela que je crée ce post!!
La mosaique 8 ne marche pas non plus...

J'espère vraiment avoir une solution parce que c'est assez désagréable de ne pas pouvoir surfer sur toutes les chaines.

Bouquet canal + / canal sat pack cinéma via la Bbox fibre.

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ajayol
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Bonsoir,

Merci pour le geste concernant Foot+.
Concernant les mensualités, mea culpa, j'avais lu votre mp que trop vite et l'énervement a obscurci ma lecture...
Concernant les mosaïques, si je comprend bien, nous n'y aurons jamais accès?!?
Enfin, concernant les services à la demande, il ne s'agissait pas d'un incident technique d'ordre général mais plutôt d'un bugg récurent qui intervenait toujours au même moment du film Drive.

Cordialement.

Gabrielle.R
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Bonjour ajayol,

Comme je l'ai précisé dans un message privé, les mensualités foot+ sont à mois échu.
Les 32euros sont liés aux prélèvements de août septembre octobre novembre 2010 (donc correspondance aux mensualités de juillet aout septembre et octobre 2010).

Ce service était offert jusqu'au 30/11/12, et vous m'avez expliqué a plusieurs reprises que cela ne fonctionnait pas. Le service client a donc mis en place une gratuité exceptionnelle jusqu'au 28/02/13 inclus. Cela s'annulera ensuite automatiquement.
Je vous invite à patienter pendant 30min sur la chaine 63 (France 4), puis à tester dès 18h45 ou 20h45 le fonctionnement de Foot+ à partir de la chaine 252.

Les mosaïques Canal Plus/Canal Sat ne sont pas disponibles via le réseau de Bouygues Fibre Optique THD, c'est également la raison pour laquelle vous êtes plusieurs dans ce cas. L'incident technique concernant le service A La Demande est résolu, il n'y a plus de code erreur.

Concernant vos chaines, il y a eu une nouvelle numérotation le 13/11/12, vous pouvez consulter le détail ici.

Je vous remercie de votre participation et vous souhaite une bonne journée.

ajayol
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, sachant qu'aucun de mes problèmes n'ait été résolu, que ce soit au niveau technique et financier.
J'ai envoyé un MP en date du 19 octobre et je n'ai jamais eu de réponse.
Franchement, je trouve quand même incroyable la façon dont un groupe comme Canal traite ses clients.

En même temps, vu la façon dont s'est passé ma précédente résiliation je ne sais pas à quoi je m'attendais...

J'ai payé 4 mensualités de FOOT+ dus en 2010 que l'on ne m'avais jamais réclamé suite à ma résiliation, alors que je n'en devais que 3 si l'on suit votre logique même si pour moi je n'en devais aucune.
Je n'ai toujours pas ACCES à FOOT+ depuis mon réabonnement début septembre. La mosaique ne marche toujours pas. Les numéros de chaines ne correspondent pas à celle décrites dans le mini guide, par exemple, la chaine 20 ne correspond pas à la chaine 13ème rue mais à la chaine ciné + et la chaine 40 correspond à la chaine 13eme rue au lieu de la chaine météo...etc En outre, il y a des buggs avec des films de canal+ à la demande notamment "DRIVE"

Bien entendu, l'appel au service client est payant pour se plaindre des problèmes d'accès aux services inclus dans notre abonnement, j'attends donc des retours de votre part!!!

Bonjour à tous,

Nos services techniques mettent toujours tout en oeuvre pour vous donner accès à l'ensemble des chaines et services (dont la mosaique) dans les meilleurs délais.

sayanramou a écrit:

Bonjour,

Même chose pour moi... avec ma BBOX Fibre (version inférieure à "sensation")
je viens de souscrire à BEIN SPORT directement sur la monde canalsat et il me demande d'attendre quelque minute sur la mosaique 0... mais je n'y es pas accès...

Comment on fais ?????

Si vous n'avez pas encore accès à BeIn Sport, je vous invite à redémarrer votre Bbox puis vous rendre sur la chaine 20 de l'univers Canalsat (13ème Rue).
Restez-y pendant une heure et vous devriez obtenir ensuite une image sur BeIn Sport.
Tenez-moi informé, je suis à votre disposition.

sayanramou
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Bonjour,

Même chose pour moi... avec ma BBOX Fibre (version inférieure à "sensation")
je viens de souscrire à BEIN SPORT directement sur la monde canalsat et il me demande d'attendre quelque minute sur la mosaique 0... mais je n'y es pas accès...

Comment on fais ?????

maxbil
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Bonjour,

J'ai le même problème également, pas de mosaïque sur la chaine 0.

BBOX sensation fibre (via numéricable).

Gabrielle.R
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Bonjour ajayol,

Excusez-moi de n'avoir pu vous répondre plus tôt.

Votre dysfonctionnement concernant Foot+ a été remonté au service technique concerné, j'attends leur retour.

Concernant le prélèvement de 32euros, j'attends également un retour du service comptabilité afin de retrouver votre demande de résiliation de cette option en 2010.

Je reviens vers vous dès que possible.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée

ajayol
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Bonjour,

Je n'ai toujours pas de réponse de votre part... je viens de recevoir mon contrat d'abonnement, j'attends votre réponse pour l'envoyer...
Pour infos, rugby + marche mais foot + toujours pas et il n'y plus de problème concernant le zapping. Pour le reste, toujours rien...

J'attends votre réponse.

Cordialement.

ajayol
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Bonsoir,

Sans nouvelle de votre part concernant des problèmes évoqués, je me permet de vous relancer.
Je vous rappelle mes problèmes:

*Problème de mosaique chaine 0 et 8
*Problème d'accès aux chaines foot + et rugby +
*Problème au zapping
*Prélèvement de 32€ pour des mensualités de foot + non dues puisque la demande de résiliation avait été faite;

Merci de bien vouloir me répondre.

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Re bonsoir,

J'ai pris le temps pour vous répondre car je n'arrivais pas à réaliser la manipulation décrite par skwat pour la simple et bonne raison qu'elle est à réaliser sur le SAGEMCOM RCI92-160-BYT:

"http://www.bbox-forum.net/t5248-acces-au-divers-reset-sur...;

Sinon, désolé j'avais oublié de vous dire dans le précédant message, mais dans mon offre, j'ai Foot+ et Rugby+ offert pendant 3 mois et ce depuis le 24-09-2012, cependant, je n'y ai pas accès.

Enfin, concernant le MP, je vous autorise bien évidemment à me contacter en MP.

Cordialement.

Gabrielle.R
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Bonjour ajayol,

Je vous remercie de votre réponse.

Ces informations sont désormais transmise au service technique pour des recherches.

Je vous invite à titre informatif à consulter ce sujet afin de voir si le Reset Factory Bouygues peut vous aider.

Concernant votre demande d'ordre financière, m'autorisez-vous à vous contacter en message privé afin de détailler ce prélèvement?

ajayol
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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement, je possède la Bbox sensation fibre.

Concernant la centralisation de la demande, j'ai en effet 2 autres dysfonctionnements:

-Je ne peux pas surfer sur les informations d'une chaine à l'autre (en appuyant sur infos), quand je clique sur le pad du milieu (croix) cela a pour effet de changer de chaine au lieu d'afficher les informations (programme) de la chaine suivante;
-L'autre dysfonctionnement est de l'ordre financier, j'ai sollicité l'assistance en ligne nouvellement mis en place pour contacter le service client

"http://espaceclient.couple.canal-plus.com/secure/0/accuei...;.

Je ne sais pas si vous êtes en mesure de traiter le deuxième cas ci-dessus, il s'agit en fait d'une erreur de prélèvement, canalsat m'a prélevé 32€ lieu de 10€. Dans le doute, je vous en fais part tout de même.

Merci encore.

Gabrielle.R
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Bonjour ajayol,

Je vous remercie de votre réponse.

J'ai transmis l'information au service technique, des analyses sont en cours pour reproduire cette anomalie.
Avez-vous le décodeur Sensation ?

Afin de centraliser les demandes, rencontrez-vous d'autre dysfonctionnement ?

Je vous souhaite une bonne journée.

ajayol
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Bonjour,

Oui, je l'ai déjà fait plein de fois mais toujours rien...

Gabrielle.R
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Bonjour ajayol,

Avez-vous déjà effectué un reset de votre décodeur ?
(débrancher, patienter 3min, rebrancher)

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée