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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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echec connexion reseau wifi

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bonjour,

située en zone non dégroupée, je viens de remplacer ma freebox V4 par la freebox V5.
Je n'ai eu aucun souci pour connecter les ordinateurs portables de la maison en wifi sur cette nouvelle freebox.
Par contre, impossible d'accéder à mon décodeur canalsat "SATELLITE HD WIFI" en wifi :
le décodeur détecte ma freebox mais après avoir rentrer le clé réseau WPA, j'ai le message "Echec de la connexion au réseau freebox".
Une distance d'environ 5 mètres sépare les 2 appareils
J'ai débranché la freebox, le décodeur, réinitialisé partiellement le décodeur ...
toujours le même résultat.

merci d'avance pour votre aide

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Remy - Equipe CANAL
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@scpetit : Bonsoir, avez-vous effectué un reset électrique de votre décodeur TV + Box internet ? Si le défaut persiste après cette manipulation, n'hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic de votre décodeur et de votre configuration réseau.

Tenez-nous informés :)

scpetit
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Bonsoir, je fais remonter ce vieux post. Mon nouveau cube (il a 3 semaines) ne se connecte pas à ma livebox. En WIFI, il m'indique "échec de la connexion réseau" après que j'ai tapé les 24 chiffres et lettres du code de sécurité (au bout de 4 ou 5 tentatives, je suis exaspérée). Après cet échec, il ne trouve plus la livebox, sauf à l'éteindre et le rallumer. Je viens de tenter en ethernet, c'est pareil : "échec de la connexion réseau". Alors, ça commence à bien faire, les abonnements exorbitants avec une partie des services inaccessible. Si les choses ne sont pas résolues très très très vite (et je ne veux pas un énième imbécile qui m'appelle pour me dire d'enlever et remettre la carte à puce, je veux un technicien chez moi) je résilie tout et je passe chez orange TV. Histoire de donner sa chance à la concurrence, de toute façon, leur matériel ne peut pas être de plus mauvaise qualité que ce cube dont la durée de vie n'excède jamais 24 mois (j'en suis à mon 6e) et que vous vous obstinez à distribuer avec une constance tout à fait pathétique.

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Bonjour à tous. Mois aussi j'ai 2 Cubes HD Wifi, et aucun des deux ne veut se connecter à mon modem routeur Belkin pourtant reconnu dans le réseau Wifi disponnible.
2 ordinateurs, une PS3, une DS3, un lecteur Blu-Ray, une clé HDMI Android Wifi...etc. se connectent sans aucun problème.
Pourquoi pas Le Cube ?????

manuma66
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Je viens m'associer aux abonnés victimes d'un service incomplet payé au prix fort... Impossibilité de se connecter à internet et de profiter des services pour lesquels on accepte de payer !!! Mais surtout aucune solution proposée...
J'en déduit que Canal+ est incapable de résoudre le problème !!!

willymata
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Je rencontre le même problème, déjà signalé dans le forum "perte connexion".
Cela signifie que depuis mai 2012 je ne peux toujours pas accéder à Canal à la demande !
Désormais, je dois considérer que Canal à la demande fonctionne uniquement sur mon Iphone mais jamais sur ma télé avec ma free box alors que mon wifi (sans cable ethernet) fonctionne parfaitement avec mon ordi portable ou autres matériels.

Six mois après, toujours pas de réponse de l'expert Canal à ma question.
Vais-je un jour recevoir une information qui résolve ce souci ? :?:

jlb
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J'ai le même problème depuis 15 jours entre mon décodeur canal et ma live box orange alors que cela fonctionnait depuis un an et je ne peux donc bénéficier ni de canal + à la demande ni de canal sat à la demande ni de Canal play ni de M6 à la demande... Aucune réponse satisfaisante dans le chat. j'ai tout essayé et rien n'y fait, tant en wifi qu'avec le cable éthernet, même en passant pas une réinstallation du décodeur.
Sinon aucun problème de réception des chaines ou d'enregistrement sur mon disque dur externe multimédia la Cie acheté sur la boutique canal.
J'ai l'intime conviction que c'est mon décodeur qui pose problème et vais en demander le changement mais sans certitude que cela résoudra mon problème. L'expert Canal peut-il nous donner une réponse cohérente et complète puisque nous sommes de nombreux clients à avoir ce problème technique ?
Merci beaucoup.

David.C
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Bonjour SHAT80,

Merci pour cette précision.
Sur votre interface Freebox, accessible à partir du site internet de Free, sélectionnez "Ma Freebox" puis "Paramétrer mon réseau WiFi".
Descendez ensuite sur "Sécurité du réseau WiFi".
A la rubrique "Protection de votre réseau WiFi" quel choix est sélectionné ?

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WPA (TKIP + AES)
WPA (TKIP)
WPA (AES/CCMP)

David.C, votre expert Canal.

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pardon 10 caractères et non 8

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bonjour,

voilà je viens de changer ma freebox :
et toujours le même problème j'ai une connexion en WPA à 8 caractères donc normalement simple

moraty
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Franchement comment peut on avoir encore envie de payer pour un service aussi médiocre qu'avec ce cube qui normalement promet tant. Nous avons théoriquement à porter des solutions pour regarder nos programme quand bon nous semble mais cela devient de plus en plus impossible et les prix continu de grimper. C'est intolérable.
A quand une solution fiable?
Le WIFI niveau Zéro est atteint au vu du nombre de posts et nous n'avons pas toujours la possibilité de nous brancher en direct (pour mon cas comme beaucoup cela m'est impossible).

David.C
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Bonjour SHAT80,

Avant de demander un échange, je souhaite explorer une autre piste quant aux problèmes que vous rencontrez avec le service Canalsat à la demande.
Votre réseau est sécurisé par une clé WEP ou par une clé WPA ?
Combien de caractères cette clé possède-t-elle ?

David.C, votre expert Canal.

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rebonsoir,

cela fait bientôt un mois que j'ai mis mon 1er message :
bizarrement parfois j'arrive à avoir canalsat à la demande (environ1 fois sur 6 essais)
dois-je vraiment changer de décodeur ou est-ce un problème autre ?

David.C
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ptitdodo a écrit:

J'ai moi aussi des problèmes pour la connection wifi . J'ai eu un technicien nous avons fait les essai avec wifi et avec câble ethernet, aucun résultat. La personne devait reprendre contact avec moi et j'attends toujours....... Je suis d'accord pour faire changer le cube mais comment doit on procéder? Merci pour la réponse

Bonjour ptitdodo,

L'échange du décodeur se fait en appelant notre Service Client.

David.C, votre expert Canal.

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J'ai moi aussi des problèmes pour la connection wifi . J'ai eu un technicien nous avons fait les essai avec wifi et avec câble ethernet, aucun résultat. La personne devait reprendre contact avec moi et j'attends toujours....... Je suis d'accord pour faire changer le cube mais comment doit on procéder? Merci pour la réponse

David.C
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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des difficultés pour connecter vos décodeurs en WiFi à vos box ADSL, il est tout à fait possible que cela soit dû à une panne de la carte WiFi du décodeur.
Un échange du matériel, même pour un décodeur neuf, permettra de vérifier si avec un nouvel appareil le défaut est le même ou pas.

David.C, votre expert Canal.

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Aucune réponse, aucune aide ????????? Que fait l'expert?
Canal + à la demande était ce qui me faisait rester chez canal. Ca me permettait de regarder ce que je voulais, quand j'étais disponible et ne pas attendre les diffusions aléatoires. Quel intérêt de garder canal si je ne peux plus regarder?

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bonsoir,

on me propose de me connecter (en test) grâce à un câble ethernet : impossible je n'ai pas de câble aussi long.
Pour information, le décodeur signale une réception parfaite (4 traits verts)

cordialement,

marjack
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Bonjour,

Nouveau sur le forum, mais abonné Canal + depuis 25 ans, j'ai lu pas mal de posts et suis sidéré par le nb de gens qui ont des problèmes soit de connexion, soit de réception type image saccadée ou figée :shock:

J'ai reçu et installé mon décodeur HD Wifi vendredi, aucun pb avec l'installation et la réception des chaines, par contre, comme vous, impossible de me connecter en Wifi avec ma livebox pourtant reconnue par le décodeur, j'ai passé 30mn au tel. avant d'être coupé :oops: et sans que le pb soit résolu en ayant pourtant tout essayé sur conseil du technicien, sauf tester le câble Ethernet car techniquement impossible .

Voilà, je me suis donc résigné à me passer de C+ à la demande, par contre réception par câble HDMI de toutes les chaines nickel !

Boréas
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Bonjour,
Non je ne peux pas car la neufbox se trouve dans une autre pièce. Avant ca ne posait pas de problèmes.
Merci d'avance pour votre aide.

David.C
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Boréas a écrit:

Bonjour,
Du jour où j'ai enfin réussi à bénéficier de canal sat pendant un mois gratuit, canalplus à la demande a cessé de fonctionner. Depuis impossible de se connecter. Patientez apparait mais rien. Le cube ne reconnait pas ma neufbox alors qu'avant tout allait parfaitement bien. J'ai tout essayé : la réinitialisation totale, les mises à jour.... rien n'y fait. Que faire ???????

Bonjour Boréas,

Même question pour vous.
Pouvez-vous essayer avec un cordon Ethernet ?

David.C, votre expert Canal.

David.C
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SHAT80 a écrit:

bonjour,

située en zone non dégroupée, je viens de remplacer ma freebox V4 par la freebox V5.
Je n'ai eu aucun souci pour connecter les ordinateurs portables de la maison en wifi sur cette nouvelle freebox.
Par contre, impossible d'accéder à mon décodeur canalsat "SATELLITE HD WIFI" en wifi :
le décodeur détecte ma freebox mais après avoir rentrer le clé réseau WPA, j'ai le message "Echec de la connexion au réseau freebox".
Une distance d'environ 5 mètres sépare les 2 appareils
J'ai débranché la freebox, le décodeur, réinitialisé partiellement le décodeur ...
toujours le même résultat.

merci d'avance pour votre aide

Bonjour SHAT80,

Pouvez-vous essayer de connecter votre décodeur et votre Freebox V5 en Ethernet ?

David.C, votre expert Canal.

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Bonjour,
Du jour où j'ai enfin réussi à bénéficier de canal sat pendant un mois gratuit, canalplus à la demande a cessé de fonctionner. Depuis impossible de se connecter. Patientez apparait mais rien. Le cube ne reconnait pas ma neufbox alors qu'avant tout allait parfaitement bien. J'ai tout essayé : la réinitialisation totale, les mises à jour.... rien n'y fait. Que faire ???????