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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Espace client et promo: au secours !!!

karber
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Alors voilà, j'avais relaté mes problèmes dans un autre fil à propos de l'espace client (impossible de modifier mon contrat), finalement, j'ai réussi en appelant le numéro surtaxé à modifier mon contrat... mais voilà... je reçois une promotion pour canal plus et je veux y souscrire...
Je me dis, ce doit être possible par le web... erreur ! effectivement je reçois un email disant que mon abonnement à canal plus a été pris en compte, sur l'espace client j'ai un document qui confirme la demande, mais entre temps canal essaye de m'appeler (j'étais absent je n'ai pas répondu) et tout est annulé sur le site web (plus de trace de la demande)...
Donc samedi, j'appelle de nouveau le numéro surtaxé, je tombe sur une personne me disant "je vous mets en relation avec le service qui s'occupe de cette promotion" et.... au bout de 30 minute, çà raccroche.
Je rappelle plus tard, là surprise, on me dit "pas de problème" mettez vous sur la chaine 4 et d'ici une heure vous aurez les droits...
Sauf que:
1/ Je n'ai pas les droits
2/ Dans l'espace client, mon abonnement canal plus n'apparait pas
Ce matin tôt les chaînes canal étaient encore en clair (mais elles étaient en clair tout le mois de Septembre donc...)
En revanche dans les droits d'accès rien pour canal plus ni sur le détail de mon abonnement sur le site web.
Je n'ai pas accès à canal plus à la demande.
Je dois en être à peu près à 20€ de téléphone surtaxé, çà devient difficile !!!

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Problème réglé: pour une raison inconnue, la caution de mon décodeur avait été remboursé 2 fois lors d'un échange entre le cube et le nouveau cube et donc il n'y avait plus de dépôt de garantie ce qui bloquait la modification de mon abonnement.

karber
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Merci, je viens de vous envoyer un MP

Lea.B
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Bonjour karber,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de répondre au mieux à votre demande?

Je reste à votre disposition,