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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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pb Canal+ a la demande FIBRE OPTIQUE

giltripoz
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Bonjour

Je viens de migrer d'une bbox fibre vers une bbox sensation fibre. Avec mon ancien matériel, canal + à la demande fonctionnait très bien, maintenant j'ai des problèmes systématiquement quelque soit le film. J'arrive bien à accéder au menu, à naviguer entre les films, à démarrer un film, le bandeau de celui-ci s'affiche et ensuite j'ai une erreur technique P501.

Qu'est il possible de faire pour résoudre ce problème ?

Merci par avance.

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lartola
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Bonjour,

J'ai aussi le même problème rencontré lors du lancement d'une vidéo à partir de canal à la demande; le problème dure depuis le début de mois Aout ...

j'aimerais savoir si Canal envisage de réaliser un geste commercial pour ses clients qui payent un service auquel ils n'ont plus accés ...

Merci beaucoup

Laurent

tof.levig
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Bonjour j'ai toujours le soucis du P501 sur ma bbox thd fibre. Je n'ai eu aucune résolution de canal ou de bouygues et ça fait déjà 5 semaines que ça dure. Merci pour vos infos.

sousou97
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Bonjour,
J'ai le problème suivant:
Quand je selectionne un film ou autre dans canal + a la demande et qu' ensuite je fais regarder il me remet systematiquement sur la page d'accueil de canal + a la demande et ce, depuis plusieurs jours voir semaine.
Donc impossible de regarder un programme. Ca commence a faire beaucoup, y-a t'il une solution ?

Cdlt.

Bonjour à tous,

Les équipes techniques Canal+ et Bouygues ont réalisé des modifications applicatives des services à La Demande.
Les premiers tests sont positifs et les problèmes d’erreur P501 que vous rencontriez sont réglés.

Si vous constatez à nouveau des difficultés d’accès au service , pouvez-vous nous l’indiquer dans ce fil de discussion.

Vos retours et observations nous permettent de confirmer que les actions menées sont efficaces.

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

Bonne soirée

thekdm
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Bonjour

Qu'en est-il du problème que nous rencontrons?
Avons-nous une date pour un retour à la normal?
car nous payons un service (notamment pour pouvoir (re)voir les films à notre demande) que nous ne pouvons pas bénéficier...
Cela commence à faire long comme attente surtout quand on a aucune info!

Merci de nous informer où en est ce problème.

roselune
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Bonjour

Peux-t'on avoir une estimation quand à la date de résolution ? étant donné que c'est un incident global qui affecte beaucoup de personnes..

Pour ma part, je ne regarde canal sat qu'à la demande, donc pour ainsi dire je ne le regarde plus (et sur mon pc ce n'est pas pratique, même si ça fonctionne)

Merci

Chafik.S
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Bonjour à tous,

Je comprends tout à fait votre agacement, mais comme l'a indiqué ma collègue Gabrielle plus tôt, sachez que nos services techniques sont informés de la situation et mettent tout en oeuvre pour un rétablissement au plus vite.

En vous remerciant de votre compréhension.

keiser007
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Bonjour,

Voici la preuve en vidéo, merci de suivre le lien suivant http://www.youtube.com/watch?v=yp9heYhvhdg. Cela avancera peut être les choses.

Merci de régler le problème ASAP car cela devient vraiment pénible, je pense que je vais résilier car payer 25,20 € pour canal plus et 24 € pour canal sat soit un total de 49,20 € par mois me revient très chère sachant que je ne peux pas profiter de l'ensemble des services.

CDLT

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Bonjour,

Voici la preuve en vidéo, merci de suivre le lien suivant http://www.youtube.com/watch?v=yp9heYhvhdg. Cela avancera peut être les choses.

Merci de régler le problème ASAP car cela devient vraiment pénible, je pense que je vais résilier car payer 25,20 € pour canal plus et 24 € pour canal sat soit un total de 49,20 € par mois me revient très chère sachant que je ne peux pas profiter de l'ensemble des services.

CDLT

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Encore une précision.
J'avais téléchargé un film sur canal sat à la demande sur pc. je pouvais bien le visionner sur pc.
J'ai essayé de le visionner sur la tv en passant par l'espace multimédia, je le trouvais bien, mais dès que je le lançais (de l'espace multimédia donc depuis le pc), j'avais un écran noir sans message erreur, mais impossible donc de passer par ce biais non plus.
A noter que maintenant ça ne fonctionne même plus sur pc...la fenetre me dit bien que mon téléchargement est pris en compte, mais je n'ai rien dans mes téléchargements ..

Merci pour votre aide

roselune
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Bonjour

Nouveau test pour ma part : un conseiller de bouygue m'a demandé d'essayer en changeant le cable coaxial :
depuis le changement ==> toujours erreur P501
J'ai les chaines canal sat comme d'hab, mais quand je navigue dans l'interface de la bbox sensation dans l'univers bouygue (et pas dans l'univers canal sat), j'ai sans arrêt une petite fenêtre qui s'ouvre ou il est écrit canal sat, canal + undefined ....

mister_mi
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Je vous informe que je suis également dans le même cas de figure... Je n'arrive pas à consulter les données proposées sur canal+sat à la demande...
Erreur P501
Suis sur la bbox sensation fibre.
Merci de faire le necessaire

Bonjour à tous,

Je me permets de fusionner ces deux sujets.

Merci Roselune et Keiser007 pour vos retours, ces informations sont bien transmises au service technique dédié.

Nous continuons nos analyses sur la réception Bouygues Fibre avec le décodeur Sensation, afin de trouver une solution au plus vite pour l'utilisation de ces services VOD gratuit et payant.

Je vous invite à bénéficier de votre service Canal+/CanalSat à la demande via un ordinateur, le temps que cela soit résolu.

Nous vous ferons un retour dès que possible.

Bonne journée

roselune
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Bonjour Gabielle

Comme je le disais en réponse dans un autre post, je suis sur une bbox sensation fibre THD (via réseau numéricable) et depuis que je suis sur cette box, erreur p501 à chaque fois que je lance un film sur canal sat à la demande.
Les autres chaines en replay fonctionnent correctement.
Ce week end, j'ai tenté de louer un film sur canal infinity vod, sur mon compte bouygue on me le facture, mais je n'ai pas pu le voir ==> erreur C019 cette fois ci ...
Alors que j'ai pu voir un film loué sur le site de VOD bouygue ??

Il semblerait que ces soucis n'affectent que l'univers de canal.

Peux -être pourrions nous regrouper tous les soucis P501 sous un même post ? car je vois que beaucoup de personnes ont le problème et que beaucoup de post sont ouverts, ce qui complique un peu les réponses :)

Merci

roselune
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Bonjour Gabrielle

Pour moi tous les autres replay fonctionnent bien, sauf canal sat à la demande.
Comme je le disais dans un autre post, je suis sur une bbox sensation fibre et ça ne fonctionne pas depuis que je suis sur cette box , toujours cette fameuse erreur P501? Et je regarde essentiellement la télé de cette manière ...
Les autres replay fonctionnent correctement.
Juste une autre chose à noter : j'ai tenté la location d'un film ce week end sur canal infinity VOD , et là , autre erreur ==> C019 (et en plus il m'est facturé dans mon espace client bouygue ...)
J'ai loué un film sur le site de VOD bouygue directement, celui-ci a fonctionné. Il semble donc n'y avoir un problème qu'avec canal (à la demande ou VOD)

Merci d'avance pour vos recherches

Cordialement

roselune
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Bonjour

Pareil pour moi, je suis sur une bbox sensation fibre THD (via réseau numéricable) et depuis que je suis sur cette box, erreur p501 à chaque fois que je lance un film sur canal sat à la demande.
Ce week end, j'ai tenté de louer un film sur canal infinity vod, sur mon compte bouygue on me le facture, mais je n'ai pas pu le voir ==> erreur C019 cette fois ci ...

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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Vos demandes sont bien prises en compte. Afin de trouver une solution, nous avons besoin d'informations complémentaires.

A cet instant un test effectué sur décodeur Bouygues ADSL n'a pas révélé ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous chacun m'indiquer si vous recevez vos images par :
Bouygues Fibre Optique (THD) décodeur Sensation ou Autre ?
Bouygues ADSL décodeur Sensation ou Autre ?

L'anomalie se produit à chaque utilisation ou à des moments particuliers ?

Nous vous remercions de vos retours.

Bonjour,

je reçois mes images via "Bouygues Fibre Optique (THD) décodeur Sensation" et l'anomalie se produit à chaque utilisation du service à la demande Canal + et Canal Sat, le code erreur est le suivant P501 get always ....

CDLT

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Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Merci Roselune pour votre retour concernant le Reset Factory de votre Bbox Sensation Fibre.
Nos équipes techniques tentent de reproduire le dysfonctionnement.

Pouvez-vous chacun m'indiquer si vous avez accès aux services de TF1 replay, M6 replay etc... ?

Je vous remercie de vos retours.

Bonjour,

Pour ma part tout est ok, concernant le services Replay TF1, M6 , etc .... sauf canal plus et canal sat et manque de bol ce sont ces derniers qui ont fait que je me réabonne chez vous.

Merci de votre réaction

CDLT

Runwun
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Bonjour,

je confirme que le reset factory ne résous pas le problème d'erreur P501.

Par contre les autres services Tf1 Replay, M6 Replay etc... fonctionnent parfaitement !

Bonjour à tous,

Merci Roselune pour votre retour concernant le Reset Factory de votre Bbox Sensation Fibre.
Nos équipes techniques tentent de reproduire le dysfonctionnement.

Pouvez-vous chacun m'indiquer si vous avez accès aux services de TF1 replay, M6 replay etc... ?

Je vous remercie de vos retours.

Bonjour à tous,

Vos demandes sont bien prises en compte. Afin de trouver une solution, nous avons besoin d'informations complémentaires.

A cet instant un test effectué sur décodeur Bouygues ADSL n'a pas révélé ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous chacun m'indiquer si vous recevez vos images par :
Bouygues Fibre Optique (THD) décodeur Sensation ou Autre ?
Bouygues ADSL décodeur Sensation ou Autre ?

L'anomalie se produit à chaque utilisation ou à des moments particuliers ?

Nous vous remercions de vos retours.

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Le reset factcory de la bbox n'a rien changé, toujours erreur p 501...

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Le reset factory n'a rien changé :oops:

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J'ai été rappelée par un technicien de bouygue qui me donne la procédure pour un reset data factory de la bbox sensation et qui me dit que ça résoudra l'erreur p501.
Quelqu'un a déjà testé ?

roselune
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Bonsoir

J'ai été contactée par un technicien de bouygue qui m'a dit qu'un reset factory de la bbox sensation rendrait la vidéo à la demande de canal sat accessible mais effacerait tous mes enregistrements.
Je vais donc regarder mes films avant de le faire.
Quelqu'un a déjà testé ?

ohtam
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Bolnjour ,
Et en plus comme Bouygues , d’après ce que j'ai compris , sous traite à Numericable ...
sur le meme sujet : adsl-bouygues-probleme-reception/pb-canal-a-la-demande-sur-bbox-sensation-t82972.html

stefy75
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Idem pour moi ! Que faire ? Je suis concernée par ce pb depuis 2 mois, c'est une histoire sans fin ! Canal+ m'a déduit 10€ sur un mois d'abonnement (16€/mois/un an)... ils m'avaient dit qu'il me posteraient sms dès que pb résolu et avaient admis un souci technique en lien avec Bouygues. Tjrs rien 2 mois plus tard.

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Pareil pour moi pour canal sat à la demande, j'ai un ticket ouvert chez bouygue J'ai la bbox sensation fibre.
Canal m'a dit que tout était ok pour eux et que ça vient de bouygue
Ca m'embête parce que je regarde uniquement mes films à la demandes ;
le replay des autres chaines fonctionnent tout à faire correctement.

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Pareil pour moi, j'ai un ticket ouvert chez bouygue
Canal m'a dit que tout était ok pour eux et que ça vient de bouygue
Ba m'embête parce que je regarde uniquement mes films à la demandes :?

thekdm
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déjà fait et toujours le même problème!