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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problemes canal+ bbox sensation

jmb75007
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Bonjour,

Depuis une semaine, nous avons migré de SFR à Bouygues avec une BBOX SENSATION et la Plusieurs problèmes :

-Plus de mosaique chaines 0 et 8

  • Canal démarre sur la chaine 17 (écran noir)
  • ecran Noir :
  • Chaines 62,64 et 122 (122 la plus importante quand on a des enfant c disney junior)

    • Chaines non accessible :
    • 111,123
      alors que nous avons le bouquet

      • Canal plus a la demande ne fonctionne plus quand nous lançons un film nous retournons sur le menu d’accueil.

      Nous avons contacté le service client C+ qui nous dit d'appeler Bouygues, quand nous appelons Bouygues ils nous disent de contacter C+...!!!

      Donc vue que les services concernés ne sont pas capable de nous aider, je m'adresse au forum peut être que nous aurons plus de chance de régler le problème avec la communauté C+.

      Merci d'avance pour votre aide.

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bernard91000
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c'est la même chose pour le service canal, on nous raccroche au nez, un "opérateur" dit ne pas comprendre le problème, qu'il n'a jamais eu de cas similaire, qu'il faut voir avec Bouygues (qui renvoie sur Canal) je crois que je vais aller déposer décodeur et bbox aux intéressés.
c'est indadmissible de la part d'une chaine payante qui en plus surtaxe les communications téléphoniques aux abonnés

jmb75007
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Nous sommes le 16 octobre toujours les mêmes problèmes.

Aprés plusieurs tentative pour régler le problème avec le service technique de Bouygues qui est INCOMPÉTENT et je pèse mes mots.
Le service technique de Bouygues est tellement performant que vous pouvez appeler tous les soirs avec le même problème ils vont vous faire faire les même manipulation tous les soirs, ils n'ont aucun suivi de dossier... ils nous mènent en bateau car ils sont incapable de dire qu'ils savent pas d’où vient le problème. sans compter que ce soir, il nous ont raccroché 6 fois au nez !!!!

Donc la décision est prise demain, nous retournons chez notre ancien opérateur qui lui a toujours trouvé une solution aux problèmes de ses clients.

Cordialement,

Bonjour jmb75007,

Les équipes techniques Canal+ et Bouygues ont réalisé des modifications applicatives des services à La Demande.
Les premiers tests sont positifs et les problèmes d’erreur P501 que vous rencontriez sont réglés.

Si vous constatez à nouveau des difficultés d’accès au service , pouvez-vous nous l’indiquer dans ce fil de discussion.

Vos retours et observations nous permettent de confirmer que les actions menées sont efficaces.

Les techniciens et les experts vous remercient vivement de votre aide.

Bonne soirée

jmb75007
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Bonjour Gabrielle,

Il sagit bien de la Bbox sensation.

Nous avons bien effectué un reset de l'appareil avec les techniciens de Bouygues.

Nous espérons que Canal+ fera un geste commercial, vu que nous ne profitons plus des services que nous payons

Merci pour votre retour.

Bonjour jmb75007,

Je vous remercie pour vos informations détaillées.

S'agit-il bien de la Sensation Fibre ?
Avez-vous déjà effectué un reset complet de vos équipements Bouygues ? Avec quel résultat ?

Nous avons effectivement relevé plusieurs anomalies via ce décodeur, comme vous avez pu le constatez sur le forum.

Pour information, un incident est ouvert concernant le service à la demande (avec le code erreur P501 notamment) ainsi que pour certaines chaines qui apparaissent comme inaccessible (W9, Paris Première, France5, Teva...).

Concernant les dysfonctionnements que vous rencontrez, l'information est transmise au service technique, des analyses sont en cours.

La chaine Action (111), fait partie du pack Horizons. Je vous invite à vérifier que cela est bien inclus dans votre abonnement ici.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.