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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour, ce jour vous m'avez contacté par téléphone et vous m'avez proposé un petite réduction mensuelle sur un an pour rester client canalsat .

12 ans d'ancienneté mériterai plus que 20% de réduction/mois sur un an . surtout que vous m'offrez même pas un pack ciné ou frisson !!!!
12 ans, j'en ai donné des milliers d'euros !!!
De plus, je viens de visiter votre site dédié à s'abonner à canalsat , vous faites une offre " la thématique + pack ciné + multi écran " à 19€ par mois /1an + frais d'accès offert .

Donc votre offre téléphonique à 19€/mois/1an n'est pas rentable comparé à un petit nouveau qui débarque comme client .

Et cerise le gateau , vous m'avez envoyé un mail pour m'abonner à 15€/mois/1an formule thématique + pack ciné+ multi écran
Code VPAG. mail nominatif reçu sur ma boite de messagerie identique à celle utilisée sur mon compte canalsat.

J'attend de vous un effort supplémentaire . sinon je ne renouvelle pas .

Contactez moi par téléphone ou MP .

Merci

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Bonjour, drôle de pratique, depuis hier, vous tentez de m'appeler en après midi . hors ma compagne vous dit que je bosse de 14 à +/-22h.
.
Hier, vous avez dit à ma compagne que dans mon dossier vous alliez indiquer dispo au matin cette semaine pour le contact client . et vous appelez en après midi ce jour!

Résultat, vous dites à ma compagne que vous allez envoyer un courrier sur lequel je ne sais même pas ce qui m'est attribué ou non ! Un appel au matin serait si simple .

Rappel du litige :

-fin septembre, suite à une menace de départ faite par courrier , par téléphone le 02/10/2012 vous m'accordez un réduction abonnement à 19€/mois/1an. et à ce jour mon compte abonné indique toujours 20.31€ par mois (accordé en oct 2011) pour les mois de novembre, décembre et janvier 2013 .

-Après le coup, ayant vu que les nouveaux abonnés avaient le droit à 19€/mois/1an , frais d'accès offert/pack ciné et multi écran offert 1 an , je demande de revoir l'accord du 02/10/2012.

-Courant septembre, reçu de vous un email pour m'abonner à 15€/mois canalsat /1 an + pack ciné et multi écran offert 1 an . mail portant mon nom+ prénom et adresse de messagerie identique à celle de mon compte abonné . Drôle d'humour !

L'ancienneté ne compte pas chez canal .
Quant au club canal, ce n'est pas du tout fait pour les abonnés zones rurales. vos "cadeaux" étant conçus pour les citadins et il faut souvent sortir le porte monnaie (participation demandée) .

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Re bonjour, j'ai reçu une lettre canalsat ce jour .

Bien sûr , pas de courrier annonçant votre accord téléphonique de 19€ par mois /1an (votre appel du 02/10/2012), pourtant le conseiller m'avait dit que j'allais en recevoir une .

Mais , j'ai reçu une lettre disant qu'en tant que vieux abonné , je ne peux avoir l'offre faite pour les nouveaux abonnés (19€ par mois /1an, pack ciné offert 1 an , multi écran et frais d'accès offert).

J'aurais mieux fait de me résilier et me réabonner dans la foulée !
Dans le temps via la zone avantage, on pouvait avoir des chèques cadeaux ou des packs offerts selon ancienneté .

J'exige la mise en place des 19€ par mois/1an promis par téléphone . et ce sera ma dernière année chez vous .

Mon dossier personnel montre votre lettre pdf annonçant les 19€ par mois /1an .

à priori canalsat , garde une grosse historique de nos abonnements car il se souvienne que qu'en j'ai souscrit en 10/2000 j'avais eu une offre promo sur 1 an.

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Bonjour, malgré le dialogue de sourd, j’espère toujours un ultime arrangement .
Mon dossiers contacts canalsat , reprend en pdf mon dernier message envoyé via la messagerie du site canalsat avec indication "traité" mais vous ne prenez pas contact avec moi !!

Ci joint la capture du jour des mes futurs prélévements :

Ils sont où les 19€ par mois promis !

Je suis écoeuré de ce silence , vous êtes fautifs .

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Bonjour, êtes vous décidés à me contacter , à arranger ce litige ?

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Visiblement on accroche le client par téléphone puis on le laisse dans la galère .

Mon compte web / contact client affiche en .PDF une lettre de reconduite d'abonnement à 19€/mois/1an . mais mes futurs prélévements sont toujours à 20.31€/mois !!! c'est n'importe quoi !!!!!

votre site dédié à s'abonner à canalsat , vous faites une offre " la thématique + pack ciné + multi écran " à 19€ par mois /1an .

Donc votre offre téléphonique à 19€/mois/1an n'est pas rentable comparé à un petit nouveau qui débarque comme client .

Et cerise le gateau , vous m'avez envoyé un mail pour m'abonner à 15€/mois/1an formule thématique + pack ciné+ multi écran
Code VPAG. mail nominatif reçu sur ma boite de messagerie identique à celle utilisée sur mon compte canalsat.

J'ai fait des captures écran et d'ici mardi, je contacte la DDCCRF .

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Trop fort, on déplace mon sujet et on m'envoie un mp pour me le dire, mais on ne propose pas de solutions !

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Bonjour, alors qu'est ce que ça dit ?

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Bonjour,

En allant dans mon compte canalsat, futur prélévement , il y est indiqué pour octobre et novembre : 20.31€ par mois . soit le montant qui m'avait été accordé en septembre 2011 avec une menace de résiliation .

Donc non seulement, vous ne tenez pas votre parole (par téléphone vous dites 19€/mois/1 an) , de plus comme déjà dit, un petit nouveau qui veux souscrire via votre site paiera 19€/mois aussi mais aura le pack ciné offert 1an et frais d'accès offert .

Et le summum , Que dire de ça (piéces jointes): sur ma boite mail associé à mon compte abonné avec mon nom et prénom !!!

J'attends des explications et un geste pour le client de 12 ans .

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Si léa (experte canal en ligne à cet instant) pourrait passer jeter un oeil sur ce topic ?

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J'attends.....

De plus au téléphone, vous m'avez venté le club canal et je vous ai rétorqué que c'est c.o.nçu que pour Paris , ile de france ou grande métropole . Ce n'est pas le point positif du service client qui à mon avis ne permet pas de garder la confiance des anciens abonnés .