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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas d'accès à l'univers Canal+ avec Erreur 0 depuis le 28/09

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Bonjour à tous,

Du jour au lendemain nous n'avons plus réceptionné de chaines Canal+, nous n'avons même pas accès à l"univers Canal+.
On nous a dit qu'on technicien allait prendre contact avec Bouygues et nous rappeler avant le 02/10...toujours rien bien sur.
On paie et nous n'avons accès à aucun service, dans ce cas là conseillez nous au moins de changer de mode de réception : TNT, cable, ou même la fibre mais répondez-nous !

Quelqu'un saurait comment régler ce pb de "Service indisponible - Erreur 0" svp ?
C'est une bbox adsl - Sagem.

Merci,
babarceleste

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Chafik.S
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Bonjour babarceleste,

Je comprends votre impatience, et je vous confirme que nos services techniques travaillent toujours en collaboration avec Bouygues pour trouver une solution au plus vite.
Je vous tiendrai informé sur ce fil dès que la situation évoluera.

En vous remerciant de votre compréhension.

babarceleste
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Une réponse serait plus que bienvenue svp car ça va faire un mois que je n'ai pas accès aux chaines Canal+ et personne ne traite ma demande.

Merci,

babarceleste
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Bonjour,

Les chaines Canal+ ne sont pas accessible non plus via l'univers Bouygues.

Les écrans suivants apparaissent :
1/ sur le même écran, les offres en courspour s'abonner avec comme message " Si vous n'êtes pas encore client, cliquez sur OK pour accéder à nos offres" et en dessous "Si vous êtes déjà client, appuyez sur OK pour accéder à votre univers canal+"
2/ redirection vers l'univers Canal où une barre de téléchargement s'affiche
3/ aucun accès à la mosaïque mais le message : "Service momentanément indisponible, veuillez contacter le 3910 ou réessayer ultérieurement. Code erreur 0"

J'en suis, je crois, à 7 appels à votre service technique depuis le 28/09 qui m'a fait faire des resets, des tests de débit qui sont bons (débit descendant > 8méga) et qui m'ont dit se mettre en relations avec un technicien bouygues, or cela fait 3 semaines et il y a à chaque fois un contre-temps, je n'ai aucune nouvelle.

Je sature car le service n'est pas rendu et aucune solution ne m'est proposé ou alors il faut que je paye du matériel supplémentaire (décodeur TNT comme 2e décodeut par exemple).

Merci d'avance,

babarceleste

Chafik.S
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Bonjour babarceleste,

Nos services techniques effectuent toujours des investigations pour mettre fin à cette anomalie au plus vite.
Pouvez-vous me dire si les chaines Canal+ sont disponibles sur l'univers de Bouygues? Si non, quel est le message qui apparait?

babarceleste
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Bonjour,

Des nouvelles concernant mon problème ???

MErci,

babarceleste
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Bonjour Gabrielle,

Nous n'avons rien changé, ni le mode de réception ni le matériel.
Nous avons déménagé en aout mais nous avons reçu les chaines Canal Plus dès que nous avons eu Internet, d'où mon incompréhension totale. Plus rien du jour au lendemain.

Nous avons fait plusieurs fois un reset car j'ai eu vos collègues au téléphone 5 fois il me semble.
Le service technique Canal devait se rapprocher de celui de Bouygues et on devait me contacter entre lundi 08/10 et aujourd'hui au plus tard...toujours pas de nouvelles et toujours pas d'accès à l'univers Canal Plus.

Merci d'avance pour votre aide.

babarceleste

Gabrielle.R
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Bonjour babarceleste,

Je comprends votre réaction. Afin de trouver une solution, j'ai besoin de quelques précisions.

Juste avant que ce code erreur 0 n'arrive et vous bloque l'accès à vos chaines, y a t il eu un changement dans votre équipement ?
(déménagement, nouveau décodeur ou nouvelle box, changement de numéro de téléphone fixe)

Avez-vous déjà effectué un reset de l'installation ?
(Débrancher, patienter 3min, puis rebrancher)

En effet, vous pouvez changer de mode de réception. Concernant le câble et la fibre, cela dépend de votre opérateur. Pour la Tnt et le Satellite, nous pouvons adapter votre formule et vous envoyer l'équipement adéquat.

Je vous remercie pour ces informations complémentaires.

Bonne journée