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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Panne géneralisée du réseau C+ Ready ?

mika1018
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Bonjour à tous,

J'avais écrit un message intitulé "droits expirés, mais je viens juste de m'abonner..." le 30 septembre 2012.

Après être repassé en boutique, un vendeur a réussi à joindre un conseiller canal+, apparemment si mes droits apparaissent comme expirés au lieu d'être ouverts, cela ne vient pas de mon matériel ni de mes branchements, mais d'une panne généralisée sur le réseau ready depuis la fin de la semaine dernière, autrement dit tous ceux qui ont accès aux chaînes par ce moyen sont dans le même cas que moi en ce moment. Il ne pouvait justifier aucun délai avant la remise en route du réseau.

Êtes-vous dans le même cas que moi ? Auriez-vous des renseignements complémentaires sur le sujet ?

Merci d'avance (ce soir, c'est la LDC en plus...)

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Bonjour evanaline,

Notre fidèle contributeur bermcb a certainement confondu avec l'abonnement satellite !
En TNT il faut patienter sur Canal+, la chaîne 4.

evanaline
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Bonjour

Pourquoi le canal 9?
J'ai W9 sur cette chaine.

Merci.

bermcb
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re
si vos droits sont actifs vous avez vos chaines..si vous avez fait une reactivation mettez vous sur le canal 9 et patientez une 30aine de min..
cdlt

evanaline
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Nous avons "réactiver" les droits. Il semblerait que ce soit déjà activé par nos précédentes manipulations.
Comment puis-je vérifier?

Merci

bermcb
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Bonjour eva
pour activer votre materiel rendez vous sur votre espace client>mon compte mon equipement>activer mes droits puis laissez vous guider
cdlt

evanaline
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Bonjour,

nous avons pris une offre chez darty avec la carte canal ready.
Nous avons un téléviseur samsung UE55ES8000.
sur les chaines canal, le signal reste définitivement brouillé.

Nous avons essayé de déclarer le matériel mais je ne trouve sans doute pas l'accès correspondant: on nous demande à chaque fois le numéro du décodeur... Mais est-ce qu'il y en a un sur cette carte?

ou quel accès faut-il choisir pour déclarer son matériel?

merci

Bonjour benkahoul,

Pour répondre à votre question, l' accès aux images est dès que vous avez souscrit l' abonnement et communiquer le n°de matériel.
La signature du contrat est une deuxième étape.

benkahoul
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Bonjour Mr Fabrice.R,

Je crois que j'ai été idiot et que j'avais pas remarqué qu'il y a dans la rubrique "Mes documents" le contrat à signer électroniquement. Ca expliquerait peut être pourquoi je ne reçois pas encore les imarges sur ma télé ?
Je viens de signer le contrat et il faut maintenant que je complète un document pour les prélèvements automatiques que je dois envoyer à ma banque.
A quel moment, on doit normalement pouvoir activer l'abonnement et recevoir les images ? Est ce dès la réception du matériel (mini décodeur + carte 061) ou bien après avoir signé le contrat ? Ou alors après que Canal+ vérifie que j'ai accepté les prélèvements automatiques ?

N.B. Je signale que depuis la souscription, je peux regarder les chaines canal+ sur mon Mac et sur mon smartphone !

Merci d'avance.
Cordialement.

Bonjour benkahoul,

J'ai bien pris en compte votre remarque, le numéro du service technique et service abonnement est celui que vous citez.
Si vous souhaitez changer votre carte 61(le module mini décodeur vous appartient) contre un autre mode de réception, il vous faut prendre contact avec le centre de relations clients à ce numéro.

benkahoul
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Bonjour Mr Fabrice.R,

Ma télé est compatible CI+.
Quel n° pour le service technique ? Si c'est le 0892393910 je n'appellerai plus car personne ne répond.
Quel n° puis je appeler pour changer de mode de réception ? Je veux rendre ce mini décodeur et prendre un décodeur normal.

Cdlt,

Bonjour benkahoul,

Je comprends votre réaction.
L' incident que nous avons rencontré est résolu à ce jour.
Votre carte peut ne pas prendre les droits malgré les différents réactivations effectuées.
Votre téléviseur est-il bien labellisé CI+ ?
Si oui, je vous conseille de prendre contact avec le service technique et de demander un échange de cette carte.

benkahoul
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Bonjour,

  • Ca fait maintenant deux semaines que je laisse la télé allumée sur la 4 jour et soir.
  • J'ai réactivé une dizaine de fois sur internent avec des intervalles de 10h pour ne pas bousculer.
  • J'ai acheté une clé usb pour télécharger la mise à jour du soft de ma télé et fait la mise à jour.
  • 30€ de hors forfait mobile et personne au bout du fil.
  • Les 7 jours pour résilier sont passés.
  • Tout ça pour rien.
    Pas de mise à jour disponible pour le module ("informations CI" dans le menu de ma télé)
    Apparemment mes droits canal+ et csat datent du 01/01/1992 ("informations CI" dans le menu de ma télé)
    En plus vous continuez à attraper de nouveaux abonnés dans vos filets sans les prévenir du problème !

    Donc je dis : BRAVO CANAL+ :( Je suis dégouté. Je n'ai même plus envie de continuer ces conneries. Je n'ai pas que ça à faire !
    Parlez nous au moins ! Qu'il se passe quelque chose !

    Cordialement.

nino2229
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Je n ' ai toujours rien !!
Ça commence franchement à m ' énerver !!!

bermcb
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Bonjour nino
c'est la bonne carte..vous n'avez toujours rien??
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Mon numéro commence par 61

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bonjour Fabrice,

J'ai fait une mise à jour du téléviseur en septembre et j'ai vérifié il n'y en pas de nouvelle pour le moment.

Par contre hier soir j'ai pu regarder Canal+ sans problème et ce matin ça fonctionne encore. Du coup j'ai fait une tentative de mise à jour du module ce matin et en une dizaine de minutes c'était fait et le compteur est bien allé jusqu'à 100% alors que toute cette semaine non seulement ça n'allait pas au bout mais ça prenait bien une demie heure pour ne pas se terminer.

Je ne suis pas nouvelle abonnée puisque je suis abonnée depuis 1 an et demi mais les "symptômes" étaient les mêmes que pour les nouveaux abonnés.

Sachez que j'ai déjà eu ce type de panne, mais comme elle ne dure qu'une soirée, je précise car en journée ça n'arrive jamais, je ne regarde pas Canal+ et je ne m'inquiète pas car le lendemain ça fonctionnera donc que ça dure 1 semaine c'est la première fois. Donc cette semaine j'ai beaucoup utilisé le téléchargement à la demande.

Les mises à jour du téléviseur, je les fait dès qu'il y en a une, car elle contribuent beaucoup à la stabilité du système, d'ailleurs avec la dernière je me suis fait la réflexion car je n'ai pas eu de problème jusqu'à cette semaine.

J'espère que ça va continuer à fonctionner car je ne souhaite pas changer de mode de réception, pas de fils qui traînent, pas de boîtier et pas de télécommande supplémentaires, c'est appréciable.

merci.

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Bonjour nino
Par quel est le n° commence votre carte?
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Bonsoir ,

Je suis abonné depuis le 06/10/2012 et depuis je n ' ai toujours pas d ' images .
J ' ai appelé le 08/10 pour les informé de la situation et on a fait la manipulation ensemble ar il a réactivé la carte et je n ' ai rien eu . Depuis j ' essaie tous les jours . On est vendredi et toujours rien .
Que faut - il que je fasse ???

Bonjour leorna,

Pour vous aider, je rappelle que le défaut que nous avons rencontré concernait uniquement les changements de cartes et les nouveaux abonnés, êtes-vous dans ce cas là ?
Vous nous précisez avoir un souci avec la mise à jour du module, afin qu' elle s' effectue correctement je vous conseille de vérifier la version logicielle de votre téléviseur.Cette information est importante pour la mise à jour de votre module.

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re-bonjour,

c'était trop beau pour être vrai. Ca fonctionne le matin, en début de soirée. Par contre pour les programmes (qui sont maintenant à 21 heures) ça ne marche pas, j'ai droit à tous les messages : droits expirés, chaine en option ou chaine non commercialisée.

donc toujours en panne...

à quand le retour en fonction...

merci.

leorna
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Bonsoir,

Pour moi tout est revenu à la normale depuis ce matin et ce soir tout fonctionne normalement.

La seule chose qui ne fonctionne pas c'est la mise à jour du module qui s'arrête à 90% ou 95%, elle ne va jamais jusqu'à 100%.

Merci.

Bonjour à tous,

Pour faire suite aux différentes investigations sur notre incident, il semble que les cartes se mettent à jour depuis hier.
Je vous conseille de vous positionner sur Canal+ pendant une heure et d' effectuer une réactivation des droits via votre espace client.

Merci de nous tenir informer pour les cas de non fonctionnement après cette opération.

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Bonsoir Kalamard
les serveurs qui gerent l'activation sont opérationnels..Ne t’inquiètes pas pour le minipack.
Content pour toi
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montypiton a écrit:

Après une énième réactivation des droits, les chaines de canal+ elles ont fait leur apparition, incroyable mais vrai!Ça marche! Dite moi que c'est ne pas un rêve!

Moi aussi réactivation faite et canal qui apparaît pour la première fois enfin

Par contre je me retrouve avec le multi pack alors qu'il n'était pas inclus ( lci eurosport planète etc ) est ce la même chose pour les autres qui ont récupérer les chaînes ??

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Après une énième réactivation des droits, les chaines de canal+ elles ont fait leur apparition, incroyable mais vrai!Ça marche! Dite moi que c'est ne pas un rêve!

leorna
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Bonsoir,

Je souhaite m'ajouter à la liste. Pour ma part ça ne fonctionne plus depuis hier lundi 8 octobre. Je vois que pour certains ça fait plus longtemps. J'ai réactivé mes droits et effectué une mise à jour mais sans succès.

Pouvez-vous nous indiquer quand ce sera rétabli ? et nous tenir informés quotidiennement de l'avancement de la réparation ?

merci.

pecu
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Pareil pour moi....Nouvel abonné, mais pas encore eu d'images. Par contre merci le hors forfait de la hotligne quand on n'a pas de fixe et que personne ne répond au bout de 20 minutes...

benkahoul
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Bonjour à tous !
Je suis dans le même cas. Attendre ou résilier ?! Que choisir ?

kalamard39
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Bonsoir
Excuse moi si mon profil n'est pas encore a jour mais la je suis excede par ce problème

Un peu le même problème pour tout le monde apparemment avec cette histoire de mini decodeur canal ready
Moi même ayant reçu ma carte et mon mini décodeur samedi matin j'ai fait tout ce qui était indiqué (activation par internet, laisser pendant 1h la chaîne canal+ et attendre que ça arrive , etc....) mais rien du tout à part un message sur ma Tv m'indiquant "droit expire " alors que je viens juste de m'abonner à canal+ par la tnt.
Je reviens dimanche soir en me disant la même chose que certains : est ce que ce satané décodeur va marcher pour le classico Om-PSG. Je re-laisse ma Tv allume sur canal + pendant 2 heures mais toujours rien. Je recherche sur internet et je trouve le forum canal espace client ou des "expert " nous disent qu'il y a une panne généralisé et qu'il ne savent même pas quand est ce que cela sera réparer.
Aujourd'hui lundi je me dit que peut-être ça va fonctionné pour la première fois (en laissant ma Tv allume ce matin avec le minuteur pour qu'elle s'éteigne 3h plus tard ) bon bah toujours rien .

Maintenant je laisse tomber puisque je ne prendrai pas mon téléphone et je n'attendrais pas des heures et des heures pour avoir quelqu'un me dire que c'est une panne et qu'il ne connait pas la raison. Je préfère résilier mon abonnement puisque aucun service convenable ne m'a été rendu et de plus j'ai 7 jours pour change d'avis donc si personne de canal ne daigne nous dire quand est-ce que le service va être remis, je ferais le nécessaire pour la résiliation.

Cordialement

un futur ex-nouvel abonne

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Bonjour,
Comme vous je rencontre le même problème de réception des chaînes canal avec mon décodeur TNT canal ready. J'ai effectué mon activation vendredi matin, j'ai attendu 1h comme demandé sur la chaîne canal + et la comme les images n'étaient toujours pas présentent, j'ai décidé de contacter la hotline. (Temps d'attente inférieur à 5min, bravo ^^)
Je suis donc mis en relation avec un conseillé, il regarde mon dossier et m'annonce qu'il y a 3 codes erreurs dans celui et que l'un d'entre eux est inconnus de leurs service ( étrange). Il me dis ensuite qu'il fais le nécessaire pour tout rétablir, lance une réactivation de mes droits et me demande de patienter de nouveau sur la chaîne 1h. Il me demande mon numéro de téléphone que je lui donne et il me dit qu'il me rappel dans 1h 1h30 pour vérifier le bon fonctionnement du service ( même protocole que chez Orange, je travaillé chez eux). J'attend donc, et au bout du temps imparti, toujours pas d'image et pas de nouvelles du conseillé (pas bien, comment perdre rapidement un nouveau client).
Énervé, j'abandonne et part en week end à la mer. À mon retour dimanche soir, j'allume ma Tv pour voire si il y a eu une évolution et en plus il y avait le fameux classico OM.PSG
Mais toujours rien, je décide donc de regarder le match sur ma tablette et je réactive mes droits de nouveau dans la soirée.
Pendant la longue attente de réactivation je me ballade sur le forum et la je vois le post concernant le problème générale,je me di alors je vais laissé la Tv toute la nuit allumée et on verra demain, et au pire j'appelle.
Donc au pire, se matin j'ai appelé et attendu 2 fois 30min sans avoir de conseillé.
En rage et sur le point de demander la résiliation de mon abonnement, je me tourne vers vous pour savoir si l'un d'entre vous a eu des informations sur le délai du rétablissement du service.
Cordialement,
Un nouveau et peut être ancien abonné