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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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S'assoir sur 20€

cockalight
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Bonjour,
Pour commencer j'ai appelé le numéro du service de réclamation financière ce matin, j'ai eu 2 personnes qui m'ont gentiment raccroché au nez (j'ai pas noté le prénom de la 1ère personne mais la 2ème, s'appelle Audrey... ca n'avance surement pas à grand chose mais bon...)

Greg, une 3ème personne ne m'a pas envoyé balader, il m'a donné l'adresse des services auxquels je pouvais envoyer un courrier de réclamation.

J'explique mon problème:
Je devais bénéficier de TOUT canalsat au même prix que mon abonnement actuel jusque fin septembre.
J'ai pris contact avec le service client le 18 septembre pour arrêter cette offre et donc ne pas repasser à tout canalsat à 30€.
Ce fameux 18 septembre, la conseillère m'a gentiment dit : "je veux bien vous l'arrêter maintenant mais votre offre de tout canasat au même prix que votre abonnement d'origine, va jusque fin octobre"
J'ai demandé 3 ou 4 fois la confirmation que je n'allais pas être prélevé de 30€, la réponse a été 3 ou 4 fois la même : "non, encore le même tarif jusque fin octobre".
Cool... donc je vous rappellerai début octobre.
Je vois aujourd'hui 3 octobre que 30€ vont être prélevés demain de la part de canalsat.
J'appelle le service de réclamation financière pour leur demander de me faire un dédommagement du trop-perçu.
Réponse : NON
Je leur explique que j'ai tout fait en temps et en heure pour arrêter cette offre mais rien n'y fait.
Pour la gêne occasionnée, j'aurais un dédommagement de 5€ sur ma prochaine facture.
Voila ce que je leur demande:
"Sachant que mon abonnement actuel est a 10€/mois jusque fin décembre, que je vais être prélevé de 30€ ce mois ci, et que j'ai un dédommagement de 5€, je m'assois donc sur 15€?"
Je ne sais pas si les conseillers clients ont interdiction de prononcer certaines phrases mais jamais personne ne m'a affirmé clairement que je vais devoir m'asseoir sur ces 20€ de trop-perçu.

La nature de ma réclamation n'est pourtant pas compliquée, je demande simplement que ces 20€ de trop-perçu me soit rendus, puisqu'une conseillère ma dit le 18 septembre que j'avais encore le droit à l'offre tout canalsat eu même prix jusque fin octobre et qu’apparemment elle est trompé.

Que faire ?

PS: Il est clair que de toute façon, j'allais résilier complètement canalsat avant fin décembre.

Participations

Bonjour cockalight,

Suite à notre échange en message privé, je reviens vers vous en public.
Je vous confirme que le nécessaire est fait dans votre dossier, je vous remercie pour votre confiance et vous invite à passer le sujet en résolu.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

léa.b votre expert Canal

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Bonjour Léa,
Bien sûr, j'attends votre message
Merci

Bonjour cockalight,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le nécessaire dans votre dossier.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,