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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Migration abonnement Decodeur TNT HD Dua vers BBox sensation

stephanienounette
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Bonjour,

J'étais abonnée à Canal + sur le décodeur TNT Dual T permettant de recevoir Canal +, Canal + Cinéma et Canal + Sport en HD sur un décodeur TNT.
J'ai effectué une demande de changement d'abonnement le week-end dernier en demandant à modifier mon mode de réception sur la nouvelle Box fibre Bouygues HD, la BBox Sensation. Ma demande n'a visiblement pas été comprise car le transfert n'a pas fonctionné, nous avons relancé la manip de transfert plusieurs fois, nous avons appelé trois fois, mais aucun succès. Un technicien expert était censé nous rappeler mais nous attendons encore.
Je viens de consulter mon compte client, et le mode de réception a été changé pour "BBox adsl", et le tarif de mon abonnement a de plus été augmenté sans me prévenir. Je n'ai pas trouvé la nouvelle Box de Bouygues dans les modes de réception possible, cela signifie-t'il qu'il n'est pas possible d'avoir Canal + sur cette Box?
Mon abonnement arrive bientôt à échéance, donc si je n'arrive pas à faire comprendre à Canal + la différence entre la box adsl et la box fibre, je le résilierai.

Merci pour votre aide,

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stephanienounette
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Bonjour Bermcb,

Oui en effet on a réussi à les joindre de nouveau hier soir, l'expert n'ayant jamais appelé, et la démarche a été faite de nouveau. L'opérateur que j'ai eu connaissait cette box contrairement aux autres, et cette fois cela a fonctionné!
Il n'y a que canal plus à la demande qui ne fonctionne pas pour l'instant mais j'ai vu sur le forum que c'était un problème récurrent avec la bbox sensation...

merci pour votre conseil !

Cdt,

Bonjour step......
la reception par bbox fibre est tout a fait possible...La migration a mal été faite au niveau du service clients..
Soit vous les contacter pour leur expliquer a nouveau,soit un expert sur le forum peut vous venir en aide.
cdlt