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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Activation des droits Canal + ca use....

joel31470
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On va poser les faits.

Je vais sur le site de Canal + à la recherche d'une offre
Je trouve l'offre et envoie toutes les infos necessaires.
48h plus tard voilà la mini décodeur + la carte.

J'installe le tout.
Je vais sur le site Canal ready et j'active mon compte.

J'installe le module sur ma TV
Je fais la mise à jour.

Le message vos droits ont expirés apparait.
Je me mets sur la chaine 4 - Canal + et j'attends......1h, 2h,3h....pris par le sommeil je coupe et vais me coucher.
Le landemain retour du boulot et crac rebelotte, même message.

J'appelle la Hotline........temps d'attente estimé inférieur à 6min.....au bout de 30min ca raccroche
Je retente.......idem pour le temps d'attente...........au bout de 30min pareil......
Je persevère vu qu'aucun autre moyen de communication n'est prévu.....et au bout de 25min....MIRACLE une réponse.
Une dame charmante.....on vérifie tout
num de la carte : ok
mise à jour logicielle: ok
contrat et activation : ok
débrancher/rebrancher le systeme :ok

bref, elle me rassure et réactive mes droits à 16h31....me dit de patienter que tout va revenir dans l'ordre....

Patience donc....
La TV reste allumée jusque 22h, où n'ayant plus la force d'attendre je vais me coucher...

Aujourd'hui, je rentre du boulot et me dit cette fois...
Et bien non, toujours cette fenetre m'indiquant que mes droits ont expirés...
bref...que faire, parce que là ma patience est à bout...???
j'ai fait toutes les manips que l'on m'a demandé, j'ai été trés patient, surtout avec la hotline....
mais là....
Canal + a été beaucoup moins patient pour le premier prélévement alors que moi je n'ai depuis 3jrs pas la moindre image sur ma tv...
HELP ME !!!! :shock: :shock:

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Bonjour Papifred34,

Vous ne pourrez pas recevoir les chaînes de Canal+ par la carte 61 sur un réseau câblé, uniquement les émissions en claires
Il vous faut prendre un autre mode de réception ADSL ou satellite.

Papifred34
Papifred34

Papifred34

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Bonjour!

J'ai exactement le même problème que Boubacar. Signal brouillé depuis 15 jours, je suis nouvel abonné après l'achat d'une télé, mais depuis rien. Changement de carte canal effectué (toujours commençant par 061), et toujours rien.....
Je suis aussi sur un réseau cablé.

boubacar453
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oui j'ai bien le message authentification, et oui ma réception antenne est sur réseau cablé

Bonjour boubacar453,

Avez-vous eu le message d' authentification de votre module CAM sur votre écran ?
Votre réception antenne est-elle sur un réseau câblé ?

J' attends votre retour d' informations.

boubacar453
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Bonjour à tous,

j'ai exactement le même problème, ça fait 3 jours que je réactive mes droits et que j'attend sur une des chaines canal+ mais j'ai toujours le même message "vos droits ont expirés ...." alors j'ai pris mon abonnement samedi 1 décembre donc si vous avez trouvé une solution merci de partager

Bonjour à tous,

Pour faire suite aux différentes investigations sur notre incident, il semble que les cartes se mettent à jour depuis hier.
Je vous conseille de vous positionner sur Canal+ pendant une heure et d' effectuer une réactivation des droits via votre espace client.

Merci de nous tenir informer pour les cas de non fonctionnement après cette opération.

mbolivier
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Fabrice.R_Votre Expert CANAL a écrit:

joel31470,

Vous ne pourrez pas être prévenu par e-mail et je n' ai pas de délai à vous communiquer.
Le déclenchement de vos images se fera automatique, je vous conseille de laisser votre TV allumée un maximum sur la chaîne 4.

Je posterai un message sur le forum lors de sa résolution.

Merci de votre patience.

Bonjour Fabrice,

Merci pour votre réponse.
Mais laisser sa télé sur la 4 brouillée, en plus de ne pas être agréable et empêcher de voir d'autres chaines, n'est ni économique ni écologique. Actuellement, nous n'avons aucune idée du délai de résolution du problème; Combien de temps il faudra jouer à ce jeu : une semaine, un mois ?

Pour moi, le mieux, c'est que Canal+ trouve un moyen pour communiquer la résolution du problème à ses clients et à partir de ce moment, les clients pourront reprendre le processus d'activation de leur carte.

Merci

Olivier

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Bonjour Fabrice,

Merci pour votre réponse.
Mais laisser sa télé sur la 4 brouillée, en plus de ne pas être agréable et empêcher de voir d'autres chaines, n'est ni économique ni écologique. Actuellement, nous n'avons aucune idée du délai de résolution du problème; Combien de temps il faudra jouer à ce jeu : une semaine, un mois ?

Pour moi, le mieux, c'est que Canal+ trouve un moyen pour communiquer la résolution du problème à ses clients et à partir de ce moment, les clients pourront reprendre le processus d'activation de leur carte.

Merci

Olivier

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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joel31470 a écrit:

Le tout étant d être informé des évolutions parce que je vais pas passer mes journées a tenter de joindre le service technique

re
surtout evitez,cela ne servirait à rien sinon qu'a vous alleger de qq euros...
cdlt

joel31470
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Je sais bien mais bon, faut aussi se mettre du coté des petites mains a qui on met la pression pour réparer.
Après c'est sur que c'est vraiment ennuyant parce qu on aimerait que ça fonctionne aussi idéalement que dans le clip promotionnel

J espère seulement que ça va se résoudre rapidement
Parce que la ça fait déjà 4jrs

Le tout étant d être informé des évolutions parce que je vais pas passer mes journées a tenter de joindre le service technique

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour joel
le courage c'est vous qui devait l'avoir..c'est vous l'abonné ;)
cdlt

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Merci donc de nous tenir informé
Et bon courage pour la résolution de cette panne

joel31470,

Vous ne pourrez pas être prévenu par e-mail et je n' ai pas de délai à vous communiquer.
Le déclenchement de vos images se fera automatique, je vous conseille de laisser votre TV allumée un maximum sur la chaîne 4.

Je posterai un message sur le forum lors de sa résolution.

Merci de votre patience.

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A t on un idée de quand le retour a la normale est prévu
Sera t on informé par mail..?

Bonjour joel31470,

Je comprends votre mécontentement,nous rencontrons un incident actuellement,un correctif est en cours d’élaboration par nos services techniques.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

joel31470
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Bon ben voila
Tv allumée encore plusieurs heures...et aucune évolution.
Je vais tenter a nouveau demain

Mais la ma patience commence très sérieusement a s effriter

Si rien n évolue ce sera résiliation faute d avoir eu une seule minute d image et une vision client vraiment dégradée ne serait ce que par la manière assez effrayante avec laquelle canal+ gère sa communication via la hotline

joel31470
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Je l ai refait a l instant
On m a dit de pas le refaire dans un intervalle inférieur à 12h
Là ça faisait 24h
Wait and see...

bermcb
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re
en effet c'est le bon n° :D
essayez cette manip:espace clients>mon compte>mon equipement>activez mes droits et laissez vous guider..
cdlt

joel31470
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061...
La carte est bonne
D après le service technique rien ne s oppose a ce que je reçoive les images
Peut être est ce le bug généralisé dont il est fait mention depuis ce weekend???

bermcb
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Bonjour Joel
par quel n° commence votre carte?
cdlt

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On va poser les faits.

Je vais sur le site de Canal + à la recherche d'une offre
Je trouve l'offre et envoie toutes les infos necessaires.
48h plus tard voilà la mini décodeur + la carte.

J'installe le tout.
Je vais sur le site Canal ready et j'active mon compte.

J'installe le module sur ma TV
Je fais la mise à jour.

Le message vos droits ont expirés apparait.
Je me mets sur la chaine 4 - Canal + et j'attends......1h, 2h,3h....pris par le sommeil je coupe et vais me coucher.
Le landemain retour du boulot et crac rebelotte, même message.

J'appelle la Hotline........temps d'attente estimé inférieur à 6min.....au bout de 30min ca raccroche
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Je persevère vu qu'aucun autre moyen de communication n'est prévu.....et au bout de 25min....MIRACLE une réponse.
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bref, elle me rassure et réactive mes droits à 16h31....me dit de patienter que tout va revenir dans l'ordre....

Patience donc....
La TV reste allumée jusque 22h, où n'ayant plus la force d'attendre je vais me coucher...

Aujourd'hui, je rentre du boulot et me dit cette fois...
Et bien non, toujours cette fenetre m'indiquant que mes droits ont expirés...
bref...que faire, parce que là ma patience est à bout...???
j'ai fait toutes les manips que l'on m'a demandé, j'ai été trés patient, surtout avec la hotline....
mais là....
Canal + a été beaucoup moins patient pour le premier prélévement alors que moi je n'ai depuis 3jrs pas la moindre image sur ma tv...
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