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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Frais d'accès à l'abonnement numérique débité

Jah1985
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Bonjour,

J'ai souscris à canalplus en septembre 2012, et je viens d'être débité de 50€ pour Frais d'accès à l'abonnement numérique alors que le conseiller que j'avais eu m'avait dit que les frais étaient offerts.
J'ai bien renvoyé le contrat dès que je l'ai reçu.
Est ce qu'un conseiller/expert pourrait m'informer de la situation.

Merci d'avance.

Cdt,
J.

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jackLaroche
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@Sonia,
Je trouve ceci malhonnête de votre part. Avant, les frais d'accès étaient systématiquement offert pour les promos adsl. Et surtout, lorsque l'on s'inscrit via la freebox, ceci n'est pas indiqué (sauf dans les mentions légales)...

Bonjour JackLaroche,
Je vous invite à passer par le Chat  pour en savoir plus sur les détails de l'offre.
Tenez-nous au courant.
Bonne soirée.

 

jackLaroche
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Bonjour,
Pour les mêmes raisons, on a prélevé sur le compte de mon père (90ans) 50€ de frais d'installation, alors que l'on nous avais signalé les frais offerts,
Merci de votre retour,

Jah1985
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Après avoir été dans mon compte la réduction est pour mars et avril.

DATE NATURE OPERATION MONTANT
04/03/13 Prélèvement 03/2013 0,00 €
04/04/13 Prélèvement 04/2013 0,00 €

Merci de votre retour.

Mario
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Bonjour Jah,

Un avoir a été mis en place sur votre abonnement?
Rendez-vous sur la rubrique "Mon Compte" de votre Espace Client.
Vous y trouverez vos prélèvements effectués et à venir.
Sélectionnez vos prélèvements futurs et dites moi si la déduction de votre avoir est prévue pour les mois qui viennent.

Tenez-moi au courant, j'attends votre retour.

Jah1985
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Bonjour,

A mon grand étonnement, je viens d'être débiter des 25€ pour le mois de février.
04/02/2013 PRLV CANAL PLUS ABONNEMENT 25,00

Lea.B m'avait affirmé que mon avoir de 50€ allait être sur le mois de février et mars donc que je ne serais pas débité

Pouvez vous faire le necessaire car on me dit que j'ai le droit à un avoir alors que je suis débité ?

Cdt,
Julien

Lea.B
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Bonjour Jah1985,

Je vous remercie de votre retour.
Je tiens à vous rassurer, cet avoir sera pris en compte automatiquement.
Votre liberté d'annuler s'achève au mois de janvier, l'avoir sera donc déduit sur vos mensualités de février et mars.
Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jah1985
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Est ce que cela se fera automatiquement ou je dois faire une demande pour que ce soit actif dès ma prochaine facture ?

Cdt,
J.

Lea.B
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Bonjour Jah1985,

Votre avoir a été pris en compte, vous pouvez en bénéficier une fois que la période de liberté d'annuler sera achevée.
C'est à dire dès le mois de janvier.Ils seront déduits de vos prochaines mensualités.Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée

Jah1985
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Bonjour,

Lea.B_Votre Expert CANAL le 04 Oct 2012 m'avait signalé que j'allais recevoir un avoir de 50€ au mois de décembre pour le remboursement des frais d'accès, or, j'ai payé mon abonnement pour le mois de décembre de 25€.
Est ce que je vais recevoir cet avoir, sous quel forme ?

Merci de me tenir informer.

Cdt,
J.

Lea.B
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Bonjour Jah1985,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Après vérification de votre dossier, je vous confirme que les frais d'accès ne sont pas gratuits mais remboursés à partir du 4ème mois de votre abonnement.
En effet, au mois de décembre un avoir de 50 euros sera positionné sur votre abonnement.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une excellente soirée.

Cordialement,