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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Bonjour,

Avant de commencer, voici mon historique chez Canal+ : je me suis abonné le 5/9/2012 grâce à un coupon de parrainage qui me permet de bénéficier de Canal+ et CanalSat au prix de 25€ par mois avec Foot+ et Rugby+ offerts pendant 3 mois. Canal+ me rembourse 75€! Code E12E : Offre Parrainage 75€ .

J'ai payé 50€ de caution en boutique et aujourd'hui j'ai eu plusieurs prélèvements :

  • 25€ : cela correspond aux 75€ total pour le dépôt de garantie. Là aucun problème.
  • 26€ : qui correspondent à mon abonnement pour le mois d'octobre. Pourquoi 26€? L'offre indique 25€/mois pendant 12 mois.
  • 20€ : rattrapage du mois de septembre, l'offre indique bien 15€ d'abonnement + 5€ de location du décodeur pour le mois en cours donc pour le mois de septembre.
  • 15€ : rattrapage du mois de septembre. Je ne comprends pas pourquoi on me fait payer 15€ en plus des 20€?

Si vous pouviez m'éclairer car je ne suis pas sûre que ces prélèvements soient tous justifiés... Merci d'avance.

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@marmar64
C est à vérifier avec eux car il est fort probable que ce soit cela car ils en indiquent bien
http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

Donc contactez les pour faire le point
Cdt

marmar64
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Ils ne m ont paas parler de frais d accès dans des forum ils disent qu il y en a pas

@marmar64
Ce sont certainement les frais d accès de 50€ qui vous ont été facturés (frais d accès au service )si ils ne devaient pas contactez le service client

marmar64
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Je me suis inscrite à canalsat panorama a 20€/ mois pdt 1 an le 29 mai 2016 via ma freebox je comprend pas le rattrapage de 70€ qui va m être prélevé mi juin

jc1098
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J'ai eu droit a la même surprise :evil:

Je croit que vais aller jeter mon décodeur qui declenche de temps en temps dans le hall de Canal.

sevenweb
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Bonjour Vanessa,

Biensûre, vous pouvez me contacter. Je suis ici afin de trouver une solution.

Vanessa.G
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Bonjour Sevenweb,

Puis-je vous contacter par message privé afin d'échanger avec vous?

Cordialement,

Vanessa.G,Votre Experte Canal

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Oui merci, voici le sujet que j'ai posté : http://forum-espaceclient.canal-plus.com/acces-espace-client/erreur-de-souscription-t87220.html

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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je vous en prie..
Par le service clients ,vous allez perdre du temps et en plus de l'argent..in fine,votre probleme ne sera toujours pas resolu..
Faites ce que je vous dis..
cdlt

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Je ne me sens pas de passer par le service client téléphone, je crois que je vais perdre mon temps.

Je vais aller à la boutique demain, en espérant qu'ils soient coopérants...
Je vais également suivre votre conseil et poster dans la rubrique "votre accès au service client".

En tout cas merci pour votre aide!

bermcb
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re
à ce niveau je vois 2 solutions (3 mais la 3eme je ne vous la propose pas..c'est le service clients)
ou bien la boutique se charge d'appeler le service clients à votre place et repare "son erreur"
ou bien un expert passe par la et auquel cas je vous conseille d'aller poster ds la rubrique "votre acces au service client"
Bon courage
cdlt

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J'ai bien l'impression effectivement que j'ai Canalsat alors que je n'y ai pas souscris!

Je vais aller demain à la boutique où j'ai souscris à Canal+ avec le coupon de parrainage où il n'est stipulé nulle part que j'ai Canalsat et ma dernière facture du mois où il y a le logo CanalSat.

Avez-vous des conseils? La boutique pourra t-elle rattraper son erreur ou il faut que j'appelle Canal?

Si un expert passe par là pour me contacter par message privé, cela serait très apprécié!!!

bermcb
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re
dc sur votre contrat vous avez bien les 2 abonnements d'ou votre facturation ,normale au demeurant....j'ai l'impression que l'on vous a abonné à l'insu de votre plein gré à canal sat..
cdlt

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Lorsque je lis mon contrat d'abonnement il est indiqué que j'ai Canal+ et Canalsat multi écrans.
Lorsque j'ai souscris, sur le coupons c'est indiqué "Les chaines Canal+", il n'y a rien concernant CanalSat. Donc pourquoi je payerai un surplus pour CanalSat. En gros on me facture deux abonnements alors que je souhaite Canal+ uniquement?

Les 26, quand je regarde l'espace client, correspondent à : Mensualité 10/2012 CANALSAT 26,00 €

bermcb
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Bonjour seven
d'apres ce que je comprends:
-20€ c'est 15 + 5 du mois en cours pour canal+
-15€ c'est canal sat et son mois en cours..
apres pour quoi 26€ ???
cdlt