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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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blocage droit canal plus apres la période de mise en clair.

Bonsoir,

J ai changé d'opérateur ADSL depuis le 25/09, suis chez Orange vs SFR auparavant.

Lorsque je regarde un programme sur canal plus qui est sur la plage horaire en clair, lors du décrochage sur la période horaire cryptée (14 heures et 21 heures) le programme se fige. Je suis obligé de zapper et revenir sur C+ pour avoir accès au programme.Ce phénomène a été observé aussi bien sur l'univers C+ ou univers Orange.

Pouvez-vous me venir en aide car cela devient pénible et surtout très gênant quand je fais un différé car celui-ci s'arrête au moment du dit blocage ?

En vous remerciant par avance pour votre intervention,

Pour info : Les SC (orange et C+) se rejettent la responsabilité. :evil:

Merci,

PS : toutes les autres chaines C+ et canalsat fonctionne parfaitement

re
c'est un probleme qui touche un certain nombre de moyens de reception apparemment.....pas genant en lecture seule puisque un coup de zapette debloque la situation ,mais en situation d'enregistrement ,ce n'est pas top....je n'en sai pas plus mais un ticket d'incident est remonté..
cdlt

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Gabrielle.R
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Pour compléter mon précédent message, je confirme à nouveau les explications de Bermcb.

Il n'y a donc aucune solution actuellement pour débloquer ce dysfonctionnement lors d'un enregistrement.

Seul ce contournement peut être appliqué lors d'un usage en direct.

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Comme l'a indiqué Bermcb ci-haut, et Nicole-hope dans un autre sujet, un contournement est possible :

Une fois que Canal+ est passé en crypté, vous changez de chaine (touche de zapping P+/P-) puis vous revenez sur Canal +.

Bonne soirée

nicole-hope
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bonjour,Gabrielle
enfin une bonne nouvelle mais quand car pour l'instant rien n'a changé!! une date svp pour passer un bon noël :lol: !!

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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donc vous n'avez aucune solution pour contourner ce problème durant les vacances ?

merci c+ :(

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Les équipes techniques d'Orange et de Canal+ ont identifié le dysfonctionnement.

La date de correction est en cours de consolidation. Nous reviendrons vers vous dès qu'elle sera confirmée.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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Vraiment appréciable la considération que vous portez à vos clients !

6 mois que je rencontre des problèmes avec vos différents services ...

ohtam
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Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

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Ile de France

Bonjour ,
Confirmé ce midi a 14h , via Numericable : plus de son ... donc pas résolu !

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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la résolution c'est pour quand ?

marre de lacher plus 80 euros par mois pour c+ et csat en ayant des services défectueux depuis plus de 6 mois :

  • 5 mois chez SFR avec des problèmes de C+ et Csat à la demande
  • plus d'un mois chez Orange et un nouveau soucis !

une réponse !!!

merci !!!!!!!!!!

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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j'en profite, dans l'espoir que vous daignez répondre : vous avez une solution pour ma semaine de vacances la semaine prochaine ?

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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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pas chez moi hier soir en début de soirée = enregistrement du match non commencé !

merci c+

jc176
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Bonjour

Bientôt 2013 et toujours pas de solution à notre problème qui devient et est récurent.

A chaque passage en crypté , vite faire la manip de zapping puis revenir sur canal, c'est un plaisir.
peut on nous dire quelle population d'abonnés est touchée (adsl, fibre, F.a.i, ancienneté canal "pour mon cas je suis à plus de 25 ans sans problème à part celui là".
J'ai du mal à croire qu'avec la technologie actuelle le problème ne puisse être résolu.

Je vous en supplie donnez nous une réponse crédible.

Cordialement
JC176

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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mouais ça ressemble à vos réponses que j'ai eu pendant 5 mois quand j'avais mes problèmes avec C+ et Csat à la Demande ...

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Nous suivons de près cet incident, nous n'avons à ce jour pas de nouvelles informations qui permettraient de solutionner cette anomalie.

Nous vous tiendrons informé sur ce sujet.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Bonne journée

eddie69003
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Blocage du clair au crypté... après les FAUSSES promesses la CENSURE !!!

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Bonjour,

j'ai exactement le même problème avec l'image qui se fige au passage de clair à crypté donc 4 enregistrements non pris en compte la semaine dernière dont le match de L1 de dimanche dernier que je devais conserver pour un ami

avez vous un délai de résolution ?

(je suis maudit puisque j'ai quitté SFR en Octobre qui n'avait pas pu résoudre mes problèmes avec C+ et Csat à la Demande et j'arrive chez Orange et aussi des problèmes avec C+ ...)

Eddie

Bonjour,

Ou en est on ?
Cela devient pénible, plus d’enregistrement possible, plus de mise en pause possible.

Comment un dysfonctionnement peut durer aussi longtemps ? La prise en compte de celui-ci est il à la hauteur de la qualité et du service attendu par de nombreux abonnés ?

D'avance merci de votre prompt retour sur les avancées et non une réponse avec une prise en charge et transmission aux services concernés.

Bonne AM

JM

dmargot
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bonsoir le dysfonctionnement est toujours d'actualité nous espérons vite un retour à la normale

Gabrielle.R
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Bonjour bricogege,

Nos équipes techniques ont en effet déjà pris le point.

Je vous invite à poster votre demande dans la rubrique dédiée, c'est à dire ici.

Je vous remercie de votre patience concernant ce dysfonctionnement.

Bonne journée

bricogege
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girondins68
Bonjour,
Je tiens à préciser que je rencontre le même problème ! Mon équipement est le suivant :
décodeur "CUBE", HD, WiFi
Réception par satellite
L'image reste bloquée sur celle en cours lors du passage "clair" en "codé" et il faut changer de chaîne brièvement pour revenir sur canal+ et que ça reparte !
Bon courage !

Idem

Particularité : j ai l option multi ecran chez Orange et le dysfonctionnent existe sur les 2 decodeurs Samsung

Bye et bon courage

brunoV78
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Bonsoir,
Je vous donne les éléments complémentaires :
Je suis sur Orange ADSL avec le Live Box 2 et le nouvelle environnement TV Orange.
Que se soient sur la mire Orange ou sur la mire Canal que se soient en HD ou en SD, blocage systématique lors du passage codée de la chaîne canal plus.
Cordialement.

Bonsoir à tous,

afin de trouver une solution rapide et efficace nous aurions besoin d'éléments supplémentaires:

  • quel type de box ADSL possédez vous?
  • quelle est la version logicielle de vos box?
  • quelles sont les chaines concernées par ce dysfonctionnement?

Nous vous remercions de vos retours.

Cordialement,

girondin68
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Re Bonjour
Je tiens à préciser que ma réception est par le satellite

girondin68
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Bonjour
Je suis dans le même cas depuis 1 mois l'image reste figée lorsque cela repasse en crypté, je suis obligé de changer de chaine et revenir sur C+ pour retrouver l'image normal, cela est curieux car il n'y avait aucun problème auparavant ?

Bonjour à tous,

Je comprends votre agacement face à ce dysfonctionnement.
Nos équipes techniques mettent toujours tout en oeuvre pour y remédier et trouver une solution.
En vous remerciant pour votre patience.

Tommaso21
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Même problème chez moi !
Ce qui est étrange, c'est que cela arrive également sur Canal + Cinéma, au début de certains films.
Pour Canal +, c'est en effet, le même souci, tous les soirs, lors du passage en crypté !

Le pire c'est que du coup, impossible de programmer un enregistrement d'un film en prime time : l'image reste figée sur l'enregistrement aussi !!

Problème TRES gênant donc !

Il semblerait, d'après ce que j'ai vu sur le net, que le problème vient de la mise à jour du firmware du décodeur Orange !

Donc un correctif ! VITE svp !!!!

Bonjour,

A t-on a pu avancer sur ce sujet ?

Cela devient vraiment gênant !!!

Merci,

JM

Gabrielle.R
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Bonjour jmbneuf,

Je vous remercie pour votre réponse.

L'anomalie que vous rencontrez a bien été remontée à nos équipes techniques.

Des tests sont en cours auprès de nos services. Je vous ferai un retour dès que possible.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Gabrielle.R_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, nous avons besoins de quelques informations complémentaires afin de trouver une solution.

Avez-vous déjà effectué un reset complet (décodeur + box) ? oui plusieurs fois

Lors du blocage, le programme en cours se fige l image se fige à chaque fois ou l'anomalie est différente ? (écran noir, message d'erreur, droits d'abonnement...)

Pour information, nos équipes techniques font actuellement des analyses sur les coupures de son et d'image, constatées sur Canal+ par plusieurs abonnés lors du passage clair/crypté sur ce sujet.

Nous vous remercions de vos retours.

Bonne journée

Gabrielle.R
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Bonjour à tous,

Concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez, nous avons besoins de quelques informations complémentaires afin de trouver une solution.

Avez-vous déjà effectué un reset complet (décodeur + box) ?

Lors du blocage, le programme en cours se fige ou l'anomalie est différente ? (écran noir, message d'erreur, droits d'abonnement...)

Pour information, nos équipes techniques font actuellement des analyses sur les coupures de son et d'image, constatées sur Canal+ par plusieurs abonnés lors du passage clair/crypté sur ce sujet.

Nous vous remercions de vos retours.

Bonne journée