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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur de souscription

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Bonjour,

Je suis abonné chez Canal depuis le 5 septembre 2012 et à la réception de ma première facture, je me suis aperçu que la boutique où j'ai souscris mon contrat avait fait une erreur. Actuellement j'ai une offre Canal+ et Canalsat multi écrans. Hors c'est l'offre les CHAINES CANAL+ à 25€ par mois que je souhaitais.

Je me suis présenté le 5 septembre avec un coupon de parrainage aux chaines Canal+, une offre valable jusqu'au 31 octobre 2012 avec pour code promo : E12E.
L'abonnement est de 25€/mois pendant 12 mois, j'ai foot+ et rugby+ offerts pendant 3 mois, on me rembourse 75€ et la parabole et son installation sont gratuite.

La vendeuse a rempli le formulaire de souscription à ma place, me l'a présenté pour signature. Elle m'a détaillé mon offre, elle m'a même fait un brouillon pour m'expliquer en détail ce que je pairai etc... Jusque là je n'ai constaté aucun problème. Quelques jours après l'installateur canal vient m'installer la parabole et le décodeur, tout fonctionne rapidement, c'est parfait!

Sauf qu'à réception (dans l'espace client) de la facture d'abonnement du mois d'octobre, je déchante rapidement lorsque j'aperçois le logo Canalsat. Je constate également des prélèvements anormaux, puisque je paye Canal+ ainsi que Canalsat!

Je retrouve le formulaire de souscription que la boutique m'a donné, et là je découvre que la vendeuse a souscrit le code opération E899 qui correspond à une offre Canal+ et CanalSat par satellite. Alors que l'offre initiale était les CHAINES CANAL+ avec le code promo E12E.

Je veux bien croire que l'erreur est humaine mais pour ma part je ne suis pas riche au point de payer deux abonnements. Cela fait pile un mois que j'ai souscris et j'ose espérer qu'un expert trouvera une solution à mon problème. Je ne veux pas quitter Canal mais simplement que mon abonnement corresponde à l'offre que j'ai demandé et surtout qu'on me rembourse les montants prélevés qui concernent CanalSat.
J'ose espérer qu'une solution rapide pourra être trouvé. Je peux fournir les coordonnées de la boutique par message privé à un expert, si besoin.

Cordialement.

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Oui s'il vous plaît.

Bonjour sevenweb,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

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Merci bermcb :)

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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je remonte le message à l'attention de Delphine ;)
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