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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Pas de contrat pris en compte

Alex6931
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Bonjour,

Suite à ma souscription en ligne à l'offre canal plus le 28/09/12, j'ai reçu mon matériel il y a deux jours.
Après l'avoir installé, j'ai constaté qu'aucune chaîne n'était accessible car je n'avais pas les droits nécessaires.

J'ai donc appelé le service client, qui m'a indiqué qu'aucun contrat n'était visible et qu'aucun abonnement n'avait été pris en compte !
La personne m'a ensuite indiqué d'appeler le 3210, or je ne veux plus l'appeler car ce numéro est surtaxé et le temps d'attente est toujours indécent.

Comment est-il possible qu'il y a ai eu un tel problème alors que j'ai suivi le formulaire classique de souscription par internet et que j'ai recu une confirmation d'abonnement par e-mail.

Pouvez-vous, à votre niveau, faire quelque-chose pour y remédier ?

Dans le cas contraire, je vous remercie de m'orienter vers la démarche la plus efficace (et la moins couteuse) pour que tout rentre dans l'ordre et que je puisse rapidement profiter de mon matériel.

Merci,
Cordialement,
Alexis

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Bonjour Alex6931,

comme indiqué lors de notre échange en privé, le nécessaire a bien été fait.

Cordialement,

Alex6931
Alex6931

Alex6931

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Bonjour,

Mon problème n'est toujours pas résolu.

Il semble que vous avez été en mesure de le résoudre pour quelqu'un d'autre. Pourriez-vous faire quelque chose ?

Merci

bermcb
bermcb

bermcb

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour alex
surtout ce qui est aberrant,c'est que vous ayez recu le materiel ss abonnement préalable..Ils font de + en + fort au service clients..
cdlt

Alex6931
Alex6931

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Delphine.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour tristan51,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

Bonjour,

Etant donné que le sujet concerne MON problème, peut-être serait-il possible que vous me contactiez également par message privé ??

Merci d'avance !

tristan51
tristan51

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Delphine.B_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour tristan51,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

Bonjour,vous pouvez me contacter par message privé.
Cordialement.

Delphine.B
Delphine.B

Delphine.B

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Bonjour tristan51,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

tristan51
tristan51

tristan51

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Alex6931 a écrit:

Bonjour,

Suite à ma souscription en ligne à l'offre canal plus le 28/09/12, j'ai reçu mon matériel il y a deux jours.
Après l'avoir installé, j'ai constaté qu'aucune chaîne n'était accessible car je n'avais pas les droits nécessaires.

J'ai donc appelé le service client, qui m'a indiqué qu'aucun contrat n'était visible et qu'aucun abonnement n'avait été pris en compte !
La personne m'a ensuite indiqué d'appeler le 3210, or je ne veux plus l'appeler car ce numéro est surtaxé et le temps d'attente est toujours indécent.

Comment est-il possible qu'il y a ai eu un tel problème alors que j'ai suivi le formulaire classique de souscription par internet et que j'ai recu une confirmation d'abonnement par e-mail.

Pouvez-vous, à votre niveau, faire quelque-chose pour y remédier ?

Dans le cas contraire, je vous remercie de m'orienter vers la démarche la plus efficace (et la moins couteuse) pour que tout rentre dans l'ordre et que je puisse rapidement profiter de mon matériel.

Merci,
Cordialement,
Alexis

Bonsoir,si vous avez eu un numéro client lors de votre souscription,la seule solution pour vous est d'appeler le service client.Sinon c'est d'attendre qu'un expert intercepte votre message.
Cordialement.