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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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résiliation non prise en compte

kerio
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bonjour,
j'ai résilié en son temps mon abonnement à canal sat, soit le 28 AOUT 2012 pour fin de contrat 30 SEPTEMBRE 2012 lettre recommandée A.R. (lettre bien reçue par vos services qui note : votre demande a été traitée) mais à ce jour sur mon espace client mon abonnement est valable jusqu'en septembre 2013 et le prélèvement de 34.90 € a bien été effectué
après 15 minutes d'attente par téléphone au service client, j'ai donc raccroché et fait, comme on nous le propose, une réclamation par mail qui me propose une réponse dans les 15 minutes???????????? toujours rien à ce jour
j'aimerai mettre un terme à tous ces problèmes et vous demande également le remboursement de ce temps d'attente pour aucun résultat définitif(bouygues)

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M.Veilho
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Bonsoir,

J'en profite pour en mettre une couche.
Approximativement le même soucis.
3 mois d'essai (via l'offre Darty+Canalsat) qui ont débutés le 10/09/2012 et déjà 28€ débités et 35€ en prévision dans 2 jours (...)

D'autant que nous sommes déjà abonnés dans le foyer (mon mari) depuis 3 ans ADSL.
Nous avons souscrit l'offre d'essai lors de l'achat d'une TV pour tester le mini décodeur.

Encore une perte de temps et d'argent à vous contacter par téléphone et courriers recommandés!
Ça n'encourage vraiment pas à rester...

Le meilleur, c'est que nous n'avons pas signé le contrat d'engagement..

Pourrons nous trouver une issue ?
Par avance merci pour vos réponses.

Cordialement,
M. V

sbob38
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Bonjour, J'ai le même souci : par Darty, j'ai eu 3 mois d'essai complètement gratuit. Lorsque j'ai vu que des prélèvements allaient être faits, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé avoir reçu la demande de résiliation le 13 août, pour une fin de 3 mois au 30 septembre et que mon abonnement ne serait pas reconduit... et donc plus rien à payer. Or, je vois que des prélèvements sont encore prévus en octobre. Merci de régler mon dossier et d'annuler tous ces prélèvements... En plus, par tél elle m'avait dit que vous rembourseriez 5 euros (le maximum) pour compenser l'argent perdu au téléphone (qui est bien +), mais c'est 5 euros en remboursement d'un futur mois d'abonnement... Quelle honte ! VOUS avez confirmé que nous ne serions jamais abonné, mais vous continuez à vouloir nous prendre de l'argent (en plus, sans qu'on vous ait donné quelque autorisation que ce soit). Merci de régler rapidement la situation, sinon je passerais par un autre biais, plus judiciaire, car on pourrait comparer votre attitude à de la vente forcée (art l122-2 à 122-5 du code de conso.) voire plus !

Kiki1613
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J'ai exactement le même problème, rar reçu par canalsat le 06/08 resté sans réponse...et après 30 mn d'attente au téléphone je bous...
Sans réponse je résilierai également canal+ le mois prochain!

Delphine.B
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Bonjour perrondo,

Puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal

perrondo
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Exactement le même problème

Delphine.B
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Bonjour kerio,

Le nécessaire est fait et le trop-perçu d'octobre vous parviendra par chèque sous 15 jours.

Cordialement,

Delphine B. Votre Experte Canal