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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème activation droit

arnauddesa
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Bonsoir,

Je suis passé en réception par TNT et j'ai reçu le tout nouveau décodeur HD "le cube".

A 18h je contacte le service client pour enregistré ma carte et mon décodeur. Tout se passe bien et mon interlocuteur me dit de patienter 1h avec le décodeur allumer pour avoir accès à mes droits.

A cette heure je suis toujours bloqué sur une image fixe qui m'indique "chaîne non accessible" , "l'activation de vos droits est en cours" etc etc. J'ai beau appuyer sur tout les boutons de la télécommande rien ne bouge.

j'ai débranché et rebranché le décodeur mais toujours le même problème.

Que faire pour débloquer la situation, si possible sans contacter le service client car je ne préfère pas payer une fois de plus.

D'avance merci pour votre aide

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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c'est normal..ils ne reconnait pas vos droits comme actifs..
bonne soirée egalement

arnauddesa
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Merci quand même pour vos réponses bonne soirée

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Ah et j'aimerai ajouter,

avant de réactiver mes droit il me demande d'allumer le décodeur et de me mettre soit sur canal + soit sur 13e rue

mon souci c'est que je ne peux naviguer sur aucune chaîne je reste bloqué sur l'écran CHAINE NON ACCESSIBLE

bermcb
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le n° de carte correspond.. il vous ont alors renvoyé la meme carte..celle qui a été deactivée...
contactez les vers 22h00 pour tirer cette histoire au clair!!!je ne peux pas vous aider plus!!
cdlt

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Elle commence par 024

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re
vous avez tout compris..et la carte que vous avez reçu ne correspond pas non plus.Par quel n° commence t'elle?
cdlt

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Voila le message qui apparaît une fois mon numéro de carte entré

"nous ne pouvons pas activer votre nouveau matériel. En effet vous venez de saisir le numéro de carte que vous utilisiez jusqu'à présent pour profiter de vos programme canal+/canal sat. Merci de saisir le numéro de votre nouvelle carte : cette dernière est jointe à votre nouveau décodeur ou fourni avec votre box par l'un de nos partenaire ADSL afin que nous puissions activer votre nouvel abonnement. "

Donc je précise que la carte envoyé avec le décodeur ne fonctionnait pas et que j'ai reçu une second carte.

A croire que tout est fait pour nous inciter à appeler le service client.

bermcb
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ok..faites comme ça..vous vous mettez sur le canal 4 et vous patientez..
dites moi

arnauddesa
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Mon matériel est bien référencé.
Je vais essayer de réactiver mes droits et je vous tiens informé du résultat.

bermcb
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Bonjour can....
le service clients a encore bien fait son travail..
verifiez sur votre espace client si votre materiel est référencé et ds ce cas essayez de re activer vos droits vous même.
mon compte>mon equipement>activer mes droits et laissez vous guider
dites moi