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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Erreur 24 -- serveur sature

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Bonjour,

C'est de pire en pire tous les soirs et surtout quand le programme des autres chaines est "........" et c'est le cas ce soir.

Du coup les serveurs a la demande sont satutés...

Quand Canal+ pensent résoudre le problème pour fournir le service vendu ?
Faut il faire une fronde et demander le remboursement partiel de la facture ?

Merci de nous fournir des informations ...

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Bonsoir,

Il est 22h, tout a l'air de bien fonctionner.
A tester dans les prochains jours à 20h30.

Nicolas.H
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Bonjour à tous,

pouvez-vous me communiquer si vous rencontrez toujours ce message d'erreur?

J'attends vos retours,

Cordialement,

benosit
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Effectivement, j'ai réussi à lancer une série à 20h ce dimanche, presque un miracle. A voir sur la continuité.

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Chez moi, Canal+ et Canalsat à la demande ont l'air de mieux fonctionner : cela fait plusieurs jours que je n'ai pas eu d'erreur 24 alors que j'utilise ces services presque quotidiennement. Est-ce que d'autres abonnés Free sont dans le même cas ? Ou est-ce que j'ai juste eu de la chance ces derniers jours ?

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Bonjour

Quant à moi, ce n'est pas seulement les Harry Potter auxquels je ne peux accéder depuis 2 semaines à cause d'une erreur inconnue, mais aussi : INTOUCHABLES, WE NEED TO TALK ABOUT KEVIN, HUGO CABRET... Ca commence à faire beaucoup

CANAL se défosse sur FREE en prétendant que c'est son serveur qui ne dialogue pas avec celui de CANAL et que je n'ai qu'à prendre contact avec FREE. Comme si moi, modeste abonnée, j'allais réussir à faire modifier les configurations techniques en me plaignant à une hotline...

Je ne sais pas auprès de qui il faut me plaindre et je vais envoyer une lettre AR à CANAL à défaut d'une meilleure suggestion, dont je vous remercie par avance

eurobeta

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Bonjour

Quant à moi, ce n'est pas seulement les Harry Potter auxquels je ne peux accéder depuis 2 semaines à cause d'une erreur inconnue, mais aussi : INTOUCHABLES, WE NEED TO TALK ABOUT KEVIN, HUGO CABRET... Ca commence à faire beaucoup

CANAL se défosse sur FREE en prétendant que c'est son serveur qui ne dialogue pas avec celui de CANAL et que je n'ai qu'à prendre contact avec FREE. Comme si moi, modeste abonnée, j'allais réussir à faire modifier les configurations techniques en me plaignant à une hotline...

Je ne sais pas auprès de qui il faut me plaindre et je vais envoyer une lettre AR à CANAL à défaut d'une meilleure suggestion, dont je vous remercie par avance

eurobeta

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Ras le bol des erreurs numérotées ou inconnues sur canal+ a la demande
si ca continue monpaiement va se retrouver lui aussi en erreur inconnue et ce definitivement.
A bon entendeur

ernesto78410
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Bonjour moi cest erreur 25 que j'ai et ca commence a bien faire je compte donc resilier mon contrat j'en ai marre de payer 40 euros alors que je peux voire aucun film a la demande.

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Bonjour,

Je constate que je ne suis pas le seul et tous les soirs, Canalplus à la demande, c'est "erreur 24: serveurs saturés" ! Ce message est plutôt explicite.

J'ai une ligne ADSL à 18MB et je n'ai aucuns problèmes avec les autres chaines de Free .

Je vais finir par envoyer une lettre de mise en demeure pour service non rendu car, là, canal plus ne met pas les moyens techniques pour répondre à la demande; et au passage, je mettrai en copie la DGCCRF !

Si tout le monde fait de même, Canal+ réagira très rapidement !

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Quand la vérité dérange canalsat, hop un coup de censure. Bravo, belle mentalité.

Je réitère mes propos:

La solution de contournement à ces anomalies varie, je vous invite donc à essayer à multiples reprises lors de l'accès à ces chaines et services, à des horaires irrégulières.

c'est vraiment n'importe quoi, on ne peux plus choisir l'heure pour regarder ce que l'on veux, il faut faire en fonction de vos problèmes. Super solution,je vais donc moi aussi choisir quand est ce que j'ai envie de vous payer. Je ne suis pas sûr que vous apprécierez.

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Bonjour Gabrielle,
tout d'abord merci pour les infos. J'ai contacté canal via le chat en ligne en gros le conseiller m'a dit d'appeler le numéro prohibitif 393910 donc en gros faut que je dépense mon argent pour que canal daigne m'écouter et encore le conseiller à l'autre bout du monde va encore me dire qu'il peut rien faire ça suffit canal AGISSEZ svp

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Bonjour à tous,

Je vous remercie de vos retours. Vos réactions sont tout à fait compréhensibles.

Les équipes techniques de FREE et CANAL+ n'ont pas encore déterminé de date ou de période, leurs efforts étant principalement sur la résolution de ces dysfonctionnements techniques et sur la diminution des risques liés à ces changements.

Nous sommes sur un forum d'entraide. Je vous invite à contacter notre service client, via la Messagerie ou le Chat, pour formuler vos demandes individuelles.

La solution de contournement à ces anomalies varie, je vous invite donc à essayer à multiples reprises lors de l'accès à ces chaines et services, à des horaires irrégulières.

Je vous remercie de votre patience et vous informe que nous serons réactifs, dès qu'une date de correction sera connue, elle vous sera communiquée.

Bonne journée

kojpo
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sandie93110 a écrit:

Je trouve fort de café cette réponse, car je crois comprendre que ces dysfonctionnement sont dus à l'afflux de clients qui payent un tarif préférentiel, alors que nous, clients depuis de nombreuses années, ne pouvons bénéficier des programmes que nous payons le prix fort!!!!
Avant de faire des promotions sur les tarifs d'abonnement pour appâter la clientèle, pourquoi ne faites vous pas le nécessaire technique avant?
au lieu de nous demandez de vous excuser de la gêne occasionée et d'être patients , pourquoi vous ne nous faites au moins pas un geste commercial en nous faisant bénéficier du tarif promotionnel des nouveaux abonnés?

Tout à fait d'accord. Dans l'attente d'une hypothétique solution au problème, je trouve que ce serait la moindre des choses.

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Canal à la demande n'est pas utilisable une fois de plus.
Que votre service soit imparfait, c' est possible même si ça doit être rare. le problème est que c'est de plus en plus fréquent et ça, pour un service payant, c'est inadmissible. Les problèmes de serveurs inaccessibles sont d'autant plus pénibles que rien n'est prévu pour dédommager les clients. Bref, encore une fois de plus il faut patienter pour que cela refonctionne ou alors payer pour se plaindre (0.34€/min pour un service client ça fait cher, c'est dissuasif et me renforce dans le sentiment d'être abusé)
Je suis abonné de puis 8 ans et j'avoue que canal plus est la chaîne que je regarde le plus... Enfin avant que je découvre la VOD. Pour le foot, il a beInSport qui débarque, je serai donc bien capable de me passer de C+.
Je suis ok pour payer un service de qualité mais encore faut il que j'estime qu'il le soit.
Personnellement, je paye 36€/mois, la prochaine fois que ce service retombe dans le médiocre, je payerai un supplément sous forme de recommandé.
D'ici la, vous avez mes coordonnées téléphoniques, je souhaiterai que vous me joigniez afin de me prouver votre fidélité et votre compréhension... Ça me changera des trop nombreuses fois ou vous m'avez joint pour essayer de me vendre un peu plus de médiocrité.
Je vous souhaite une très bonne soirée, meilleure que celle que je n'ai pas passée en compagnie de vos services.

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La réponse des experts est inadmissible d'autant plus qu'on nous avait annoncé une limite à mi novembre. Si c'est comme les chaînes HD de Free où tous les mois on reporte d'un mois, on n'est pas près de voir un meilleur fonctionnement. On nous fait mariner, mais un jour cela se payera cher pour Canalsat avec une perte d'abonnés importante. :twisted:

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Re: ERREUR 24 -- SERVEUR SATURE

Messagepar Gabrielle.R_Votre Expert CANAL le 14 Jan 2013, 18:06
Bonjour à tous,

Nous comprenons complètement vos réactions et vos interrogations.

Comme indiqué précédemment :
Les équipes techniques de CANAL+ et de FREE travaillent sur l'augmentation des capacités de leur plateforme pour répondre à la croissance d’usage des clients.

Ces travaux nécessitant d'importants changements, tout doit être mise en oeuvre pour ne pas risquer de coupure complète de services.

Nous remercions à nouveau la patience et la compréhension dont vous faites preuve, et vous tiendrons informés du mieux possible.

Bonsoir,
je vous remercie pour votre réponse, mais elle ne me convient pas et je pense ne pas être la seule.
Je regarde mes programmes principalement le soir et le weekend, et souvent sur les chaines "à la demande"
Encore ce weekend et ce soir je n'ai pu voir que l'écran noir avec la mention erreur 24, serveur saturé" !!!
De plus la VOST ne fonctionne pas!

Vous répondez que vous travaillez sur l'augmentation des capacités de vos plateforme pour répondre à la croissance des clients.

Je trouve fort de café cette réponse, car je crois comprendre que ces dysfonctionnement sont dus à l'afflux de clients qui payent un tarif préférentiel, alors que nous, clients depuis de nombreuses années, ne pouvons bénéficier des programmes que nous payons le prix fort!!!!
Avant de faire des promotions sur les tarifs d'abonnement pour appâter la clientèle, pourquoi ne faites vous pas le nécessaire technique avant?
au lieu de nous demandez de vous excuser de la gêne occasionée et d'être patients , pourquoi vous ne nous faites au moins pas un geste commercial en nous faisant bénéficier du tarif promotionnel des nouveaux abonnés?
Cordialement,
une abonnée qui en as ras le bol et qui ne trouve pas normal de devoir résilier faute de résultat pour laisser la place aux nouveaux clients

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Bonjour,

Vous dites faire le nécessaire auprès de free et que vous vous excusez de la gêne occasionnée. Dans les posts précédents, le problème
devait être réglé mi novembre. Dans mon cas tous, les soirs vers 20h45, je galère pour accéder aux chaines canalsat, ça rame à fond. je ne parle même pas de canalsat à la demande "erreur 24". Avec un débit de près de 9 méga, je ne pense pas que cela vienne de ma connexion.
En attendant je paye un service à moitié comme la plupart des abonnés ici. Il faudrait donc arrêter de nous prendre pour des jambons.
Dois je vous rappeler que vous avez une obligation de résultat, faute de quoi nous pouvons résilier à tous moment. Je n'aimerais
malheureusement pas en arriver là.

Un abonné qui en as ras le bol
Cordialement

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Merci de votre réponse, Gabrielle, mais ce qui avait été "indiqué précédemment", c'est que la situation s'améliorerait à la mi-novembre, c'est-à-dire il y a deux mois. Or, depuis, les choses se sont plutôt aggravées. Pouvez-vous nous donner une estimation du nouveau délai ?

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Bonjour à tous,

Nous comprenons complètement vos réactions et vos interrogations.

Comme indiqué précédemment :
Les équipes techniques de CANAL+ et de FREE travaillent sur l'augmentation des capacités de leur plateforme pour répondre à la croissance d’usage des clients.

Ces travaux nécessitant d'importants changements, tout doit être mise en oeuvre pour ne pas risquer de coupure complète de services.

Nous remercions à nouveau la patience et la compréhension dont vous faites preuve, et vous tiendrons informés du mieux possible.

Nous avons fusionné les différents sujets à propos de ce dysfonctionnement pour une meilleure visibilité.

Cette information est également valable pour les dysfonctionnements tels que l'accès à l'univers Canal+/Canal Sat et le service A La Demande, ces anomalies de serveurs étant liées.

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Ils ne répondront pas : quand Canal est fautif, les experts font la politique de l'autruche.

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Ça me paraît bizarre comme démarche. C'est à Canal + / Canalsat que nous payons un abonnement chaque mois. C'est avec eux que nous avons signé un contrat. C'est donc à eux de faire en sorte que les services pour lesquels on paie fonctionnent. Que le problème vienne de leurs capacité en termes de serveurs, de l'interconnexion avec Free ou même de Free lui-même, à la limite, ça n'a aucune importance : c'est à Canal de faire en sorte que le service fonctionne.

Edit : Ceci était une réponse à un message qui a apparemment été supprimé. En l'état, il tombe un peu comme un cheveu sur la soupe...

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salut idem pour moi hier soir 21h30 game of thrones j'ai vu que l'affiche ou le message d'erreur serveur 24. Ca marche pas votre truc! Pourriez vous intervenir svp sinon arrêtez cette fonction et rendez nous notre argent! Perso je paie plein pot canal+ depuis 10 ans, abonné fidèle, donc j'estime qu'avec l'argent que je vous laisse je suis en droit d'attendre la qualité de service qui va avec! Par avance merci

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Pareil aujourd'hui impossible de regarder canal à la demande!!!pfff. c'est lourd cette erreur 24 serveur saturé...On paye pour quel service alors si on ne peut pas regarder canal à la demande quand on veut???

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Chafik.S_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour à tous,

Je comprends votre agacement et je tiens à vous remercier de votre patience. Nos services techniques continuent de faire leur maximum pour vous permettre de retrouver ce service.
Dans ce sens, Free et Canal+ ont prévu d’augmenter les capacités de leur plateforme pour répondre à la croissance d’usage des clients. Cette opération devrait se faire mi-novembre.

En vous remerciant de votre compréhension.

Le service technique de Free n'est même pas au courant du problème... ça fait rêver !
J'ai eu au téléphone un gars du service Réseaux et Télécoms FREE, il a fait des remontées avec ses collègues, des tests, des investigations, ... ils ne sont au courant de rien.
Donc si vous travaillez en étroite collaboration avec eux pour résoudre le problème... ça fait un peu tâche.

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Galère ce dimanche la plupart des film avec serveur saturé . Comment paye t'on un service qui ne fonctionne pas ?

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Si on est beaucoup à se plaindre au service client Free, il y aura peut être bien des actions d'engagées, même si le problème vient de Canal+.

Personnellement je vous conseille d'appeler Free.
Le technicien Free me l'a même dit, quand il y a ce genre de problème "il faut bien nous appeler nous et non pas Canal+"

J'ai eu le technicien Free au téléphone pendant près de 2 heures, il m'a fait faire des tests deux weekends à la suite.
Un gars super compétent et investi. Il a demandé un test de position aujourd'hui.
Je pense qu'ils sont de bonne foi et prêts à faire remonter à Canal+ s'il le faut.

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Bonjour. Mobilisez vous. Merci

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir Niko
le probleme est connu et provient d'une saturation ses serveurs canal..Free n'y est pour rien..
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Bonjour,

Très souvent j'ai le message erreur 24 quand je lance un programme sur le service à la demande de Canal+.
Ce problème apparait très souvent le weekend. Hier vers 15h, j'ai encore eu cette erreur qui m'a empêché de voir un programme.
Parfois j'ai même les menus Canal+ à la demande qui sont très lents et qui aboutissent sur une erreur 503.

J'ai eu le service client Canal+ au téléphone qui m'a assuré que le problème venait de chez Free.

J'ai contacté Free plusieurs fois pour ce problème qui est récurrent depuis novembre. Les techniciens ne savent pas résoudre le problème, en effet ils n'ont que très peu de signalements pour cette erreur (à priori on ne serait que deux en France...).

Ceux qui ont ce problème, je vous invite donc à contacter FREE au 3244 (en précisant bien le message d'erreur affiché)

Merci

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Canal nous renvoie vers Free mail il est bien acté que le probléme vient de Canal qui n'augmante pas sa capacité. La preuve, le soir l'univers Canalsat est difficilement accessible, le zapping très lent, de nombreux bugs avec la mosaique qui se maintient malgré un zapping sur une autre chaine. Alors que lorsqu'on va dans l'univers Free, aucun de ces problèmes : zapping rapide, univers accessible immédiatement ...
Et preuve supplémentaire : la non réponse des experts est un aveu. Ils préfèrent se taire lorsque le problème vient de leur groupe.
La seule chose à faire est la résiliation pour manquement.