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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Frais d'installation

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Bonjour,

Je viens de m’apercevoir que je dois payer des frais d'abonnement de 50 euros tandis que lorsque je me suis abonné, les frais d'abonnements étaient censés être offert.

Pourrais-je avoir plus d'informations à ce sujet ?

Cordialement.

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Après avoir joins un conseiller facturation de Free, qui m'a montré l'offre pour laquelle j'ai souscris, c'est à dire avec les frais d'accès offert. J'ai tout de suite contacter une nouvelle fois le service client de Canal+ mais ils ont besoin de preuves, du coup, screenshot du lien qui donne sur le site de canal+ montrant l'offre a laquelle je me suis abonné + courrier recommandé de ma contestation au service client de cergy.

Je vous tiendrais au courant du dénouement de toute cette histoire.
Au fait, coût du hors forfait de mes appels vers canal: 12.97e.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour clack
le probleme ds tout ça,ce n'est pas le fait de payer les 50€ de frais d’accès puisque tout le monde doit y passer,c'est que si vous vous souvenez bien ,sur votre page d'accueil free ,il etait ecrit "frais d’accès offerts"!!!!
et que lorsque on va se plaindre de ce prélèvement indu,on vous réponds que les frais ne sont offerts que pour une sscription par le web..
a+

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Voici un petit retour de mes dernières aventures.

Ce matin j'appelle donc le n°0970809030 qui n'est pas surtaxé, et je tombe sur une charmante dame qui me demande d’appeler un autre numéro de service client canal+ qui est le 0892393910.
Celui-ci, est bien entendu surtaxé.
J'explique à la dame que lorsque j'ai tenté de m'inscrire via le site de canal, pendant les étapes, celui-ci a planté, et que j'ai donc finalement utiliser la télécommande de ma freebox pour m'inscrire.
Et que ça semblait être le même abonnement puisque celui-ci était aussi a 25euro par mois, et qu'il ne faisait pas mention des frais d'accès payant.
Je lui explique donc que j'étais étonné de recevoir un contrat avec 50euros de frais d'accès. Et je lui demande si elle peut faire un geste, sur ce, elle me répond seulement :

"non, via votre box, c'est 50euro"

Bref, pour un abonnement du 23 septembre a fin Octobre j'ai le droit de payer tout ça :
50e de frais d'accès.
15e pour la fin du mois de septembre
25e du mois d'Octobre
10e de numéro surtaxé.

Ce qui revient à un premier mois d'abonnement de 100euros :)

Bien entendu, même si je voulais me désabonner maintenant, je devrais tout de même payer cette somme :)

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Oui, merci pour l'info, mais si ça pouvait se faire automatiquement via le personnel qui s'occupe de ce forum ça me simplifierait la tâche.

bermcb
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Bonjour clack
les 50 euros sont les frais d'acces au numerique qui auraient du vous etre offerts...
contactez les à ce n°0970809030 il n'est pas surtaxé ;) pour faire valoir votre droit.
cdlt

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Je vais donc expliquer ma situation en détail.

Lorsque je me suis inscris, je me suis rendu sur le site de canal + et j'ai vu l'offre canal+
25euros/mois pendant 1 ans
Rugby+ (que je ne regarde pas)
Foot+ (pareil)
Ainsi que les frais de 50euros offert.

J'ai donc suivi les différentes étapes, mais lors d'une d'entre elle, le site dysfonctionnait. J'ai donc simplifier l'opération, et j'ai fais la manipulation depuis ma freebox.

Mais aujourd'hui, à ma grande surprise quand je regarde ma liste de prélèvement je vois ça :

DATE NATURE OPERATION MONTANT
12/10/12 Rattrapage 50,00 €
02/11/12 Rattrapage 40,00 €
05/11/12 Prélèvement 11/2012 25,00 €
04/12/12 Prélèvement 12/2012 25,00 €
04/01/13 Prélèvement 01/2013 25,00 €

Pourquoi 50 euros ?
Les 40euros, j'imagine que c'est pour les 15+25, mais j'ai cru lire qu'en m'inscrivant le 29, je n'avais pas les 15euros a payer.
Du coup j'ai bien l'impression de me faire enfler de 50+15euro.

Je suis assez déçu car j'estime que vos chaines sont de qualité. J'espère que l'on pourra rapidement trouver un arrangement.

Cordialement.

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Vais-je me faire rembourser ces 50 euros, ou dois-je renvoyer le contrat non signé, en indiquant que ces 50 euros n'étaient pas indiqués ?

Clackbbw
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Bonjour,

Je viens de m’apercevoir que je dois payer des frais d'abonnement de 50 euros tandis que lorsque je me suis abonné, les frais d'abonnements étaient censés être offert.

Pourrais-je avoir plus d'informations à ce sujet ?

Cordialement.