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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Délai entre commande Canal+ et Réception sur décodeur

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J'ai reçu un mail de canal+/Canalsat m'indiquant que mon abonnement comporte Les Chaines Canal+ multiécrans mais mon décodeur n'en tient pas compte car je n'y ai pas accès. Y-a-t-il une manipulation particulière à faire sur le décodeur ou faut-il attendre plusieurs jours ?
Si quelqu'un a une info, je suis preneur.
Merci.

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domigir
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Bonjour,

Après avoir fait tout ce qui était demandé, je n'ai toujours pas accès aux chaines Canal+.
Il y a un décalage entre le contenu du mail qui m'a été envoyé par Canal et l'enregistrement des droits sur le serveur de Canal.
Comme je ne veux pas les appeler, compte tenu des essais déjà effectués à plusieurs reprises, je ne sais plus quoi faire.
???

domigir
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Merci.
A demain.

bermcb
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OK..bon match et a demain ;)
cdlt

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Quand j'ai mis que le matériel était bien référencé, je parlais bien du décodeur. Mais je précisais aussi ce que je voyais à propos de mes contrats.
Je viens de réinitialiser le décodeur, comme indiqué dans la rubrique 'Réactiver les droits'. Après cette réinitialisation, rien n'a chané : les chaines Canalsat fonctionnent mais pas les chaines Canal+.
J'ai demandé la réactivation des droits qui vont parvenir dans 10 minutes d'après ce qui est précisé.
J'ai mis le décodeur sur la chaine de Canal+ (9) et je vais voir ce que cela donne.
Bermcb, je vais être obligé de m'arrêter là, car j'ai un match ce soir. Je verrai le résultat ce soir tard ou demain.
Merci pour l'aide et je vous informe du résultat.
Cordialement.

bermcb
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qd je parle de materiel ,je parlais de decodeur..
si oui essayez cette manip.
espace client>mon compte>mon equipement> activez mes droits puis laissez vous guider..
dites moi
cdlt

domigir
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Oui, Bermcb, mon équipement est bien référencé.

je vois,dans le détail de mes contrats, que canalsat est bien référencé avec une échéance au 31/07/13 mais que le contrat Canal + est interrompu depuis le 1/08/11, car je l'avais effectivement résilié.
Dans le mail que j'ai reçu, il est indiqué avec un montant qui laisse penser que la ligne Canal + est à 0 €:
Nous avons bien enregistré la modification de votre abonnement.
Voici sa nouvelle composition :

  • LES CHAINES CANAL+ MULTIECRANS SANS PROGRAMMES ADULTES
  • LES THEMATIQUES + PACK(S)
  • PACK: SPORT
  • PACK MULTIECRANS
  • OPTION 5 ETOILES
  • Voilà pour quelques détails.

bermcb
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on va essayer...
dites moi si votre materiel est bien referencé ds votre espace client;mon compte>mon equipement.
cdlt

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Bonjour Bermcb,
Sur les chaines de Canal +, j'ai le message habituel lorsque on n'est pas abonné : 'Pour vous abonner, ... Si vous venez de vous abonner, veuillez patienter,l'activation de vos droits est en cours. Si après une heure, vous n'avez pas accès, veuillez nous contacter'.
Comme cela fait 2 jours que j'essaie de joindre en vain Canal+ avec des attentes interminables qui me coûtent cher, je ne les appelle plus.
Si vous avez une solution.

bermcb
bermcb

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BOnjour domi
vous n'avez pas acces à quoi?a vos programmes?
cdlt

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Si quelqu'un a une info, je suis preneur.
Merci.