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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Fin de mon offre, résiliation demandé

lawso
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Bonjour,

Je suis client canal+ canalsat depuis 2 ans
a la fin de ma 1 ère année j'avais contacté le service client par téléphone pour faire le point sur les prochaines facturations vu que j'avais bénéficier d'un tarif "nouveau client"
On m'a mis en relation avec le service résiliation et on m'a proposé 40% de remise pour l'année suivante histoire de rester au même tarif, que j'ai accepté
Un an plus tard (donc aujourd'hui ) j'ai contacté le service client pour refaire le point sur le tarif pour l'année prochaine et la surprise !!!
Mon échéance se termine fin novembre mais mon offre des 40% se termine ce mois ci donc j'aurai 1 mois au tarif plein...
Je ne comprend pas pourquoi cette offre à été mis en place en octobre 2011 alors que le tarif restait le même a quelque centimes près et du coup l'offre sur 1 an se termine fin octobre pour une fin d'échéance fin novembre

Je demande a la personne d'être mis en relation avec le service résiliation, il me répond que ce n'est pas possible, c'est uniquement par courrier
Ce n'était pas le cas l'année dernière ...

Je souhaite faire le point sur la possibilité de reconduire mon offre actuelle pour l'année prochaine ( 12 mois et non 11) et que le mois de novembre puisse bénéficier aussi de cette remise, avant de lancer une LRAR pour une éventuelle résiliation

Je suis disponible pour un éventuel message privé si un expert voulait bien prendre en compte ma demande

Cordialement

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lawso
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Bonjour
Je ne savais pas que Léa avait changé de pseudo

Pour vous répondre je n'espère rien, j'informe simplement le prestataire du service auquel je suis client jusqu'au 31/11 que je ne renouvèlerai pas mon contrat puisque celui ci augmentera de 40%
Je ne suis pas en mesure de continuer à utiliser ce service à ce prix pour l'utilité que je lui donne
Après chacun a des besoins et des envies différentes

Il y a des concurrents à ce service de diffusion surtout envers la chaîne qui m'intéresse, chacun est libre de faire jouer cette concurrence

Surtout que si on reste dans les clous, 6 mois plus tard on peu bénéficier d'un tarif de 30€ / mois pour C+ et CSAT pendant 1 an
Je veux bien faire l'effort de regarder le match de mon équipe en diffère ( 1h30 apres la fin du match en direct) si jamais celui ci est diffusé dans les 2 matchs que C+ diffuse par journée ( et c'est loin d'être le cas puisque ce nest pas une equipe de 1 er choix) et économiser 40€/mois
pendant ces 6 mois

Cordialement

olynpuce
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Première régle élémentaire de sécurité : on réfléchit puis on clic et pas l'inverse - Les fichiers/p

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faut arrêter de rêver n'espérais pas avoir tous les ans un tarif de nouveau client

et en plus pour canal vous faite vraiment des demies mesure certaine personne on pratiquement des promos coup sur coup

et certain aucune en 15 ans vous trouvait ça normale, car si oui moi pas

lawso
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Merci Léa
J'ai été contacté par un de vos collègues pour faire le point, mais nous n'avons pu trouver un accord sur l'abonnement canal+ et canalsat(15% au lieu des 40% actuellement)
Une offre a -15% pour voir surtout Beinsport ça fait un peu cher (c+ 34€ csat 21€ (env) décodeur 6€ soit env 61€) les 11€ de Beinsport sont les même partout
Je vais continuer a suivre Beinsport sur Free comme au début et tant pis pour les peu de match de L1 et ligue des champions sur C+, même si je sais qu'il y a d'autres diffusions comme les films et séries mais ce n'est pas ma priorité

Je lui ai confirmé ma demande de résiliation suite a ma LRAR, et vous remercie d'avoir fait suivre notre discussion

Cordialement

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Biensur

Cordialement

Lea.B
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Bonjour lawso,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le point sur votre abonnement?
Je reste à votre disposition,

Cordialement

lawso
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J'adore !!!
Hier soir j'ai voulu tester le chat en ligne, une fois que les textes de discutions ont rempli la fenêtre de chat ( les lignes du robot on déjà bien rempli la fenêtre avec leur phrases type du début) il m'était impossible de faire descendre le fil de la discussion, donc impossible de résoudre un soucis

Mais le plus drôle c'est que je viens de me rentre compte que sur mon historique des contacts on peu lire ceci:

22/10/2012
Vous avez contacté CANAL+ / CANALSAT
Sujet : Gestion de votre abonnement
Votre demande est traitée

Ma demande n'a pas été traité puisque le soucis n'a pas été abordé...

Alors si je pouvais être réellement contacté par une personne par MP ou par Tél

Cordialement

stduf
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contre les abus

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De tout façon faut à tout prix éviter de négocier par téléphone car il promette -xx% et on se retrouve qu'avec -15% , j'en ai été victime .
et quand on les rappel , il dise n'avoir aucune traces des xx% accordé verbalement .

lawso
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N'ayant pas eu de nouvelles offres de la part du service client j'ai effectué la résiliation en LRAR

J'ai reçu un SMS de confirmation de la part de canal+ que ma résiliation sera effectif au 1 décembre
Quand le message est intitulé "canal+" j'espère que canalsat aussi en fait parti, comme il a été précisé sur la lettre

Cordialement