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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation au 31/12/2012

dhaussez
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Bonjour
j'ai un abonnement à canalsat à 12 euro par mois jusqu'au 31/12/2012
J'ai envoyé un courrier simple pour résilier fin septembre
j'ai lu sur le forum que parfois même avec un courrier AR, les résiliations n'étaient pas tenu compte par canalsat !
pourrait on me confirmer que ma résiliation est bien effective ?
MERCI
CDLT
rv

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Re
pour ma part, mon courrier en lettre simple a bien été reçu, car thomas la voyait mais sans en tenir compte pour la résiliation c'est ça le plus étonnant :
extrait du tchat :

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Quand avez vous demandé la résiliation?
16:16
Moi
FIN SEPTEMBRE
16:18
Service client
En effet j'ai votre courrier sous les yeux.
16:19
Service client
Votre demande n'a pas été traitée. Je vous invite à prendre contact avec le 0892393910 pour que le nécessaire soit fait.

donc pour être sur, voir avec le tchat de canalsat !!!
rv

bermcb
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salut D
les lettres envoyées en courrier simple ne sont systématiquement pas reçues...Et sur l'espace client ,il est precisé de les envoyer en simple..Chercher l'erreur!!
D..je vous invite à etre fortement vigilant sur la suite...
cdlt

dhaussez
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re
dernière chose pour lea expertcanal :
regarder correctement mon dossier, thomas le voyait mon courrier !!!!!!
bizarre tout ça !!!
rv

dhaussez
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Bonjour
je viens de tchater avec thomas de canalsat, et il me disait qu'il voyait mon courrier, mais que ma demande n'avait pas été pris en compte ! bizarre !!!
il m'a invité à téléphoné à 0,34 CT
j'ai eu une hotesse qui me dit que ma demande a été prise en compte !
j'informe thomas en direct du tchat mais ce dernier me dit que non, elle se trompe, ma résiliation n'est pas effective
ses propos
: 16:36
Service client
Dites lui que le courrier est présent dans le dossier, mais que l'annulation n'est pas saisi sur le contrat Canalsat.

qui croire ? thomas m'assure que c'est lui qui a raison :
thomas :

Service client
Mon collègue vous a donnez une mauvaise information. En revanche je ne comprend pas comment il a pus faire l'erreur.

je rappelle et réexplique toute l'histoire et en effet thomas avait raison !!!
j'ai enfin eu quelqu'un qui a tenu compte de mon courrier envoyé en septembre !!!!
je suis résilié et on m'offre le mois de novembre pour dédommagement de mes appels !!!!
sympa et mille merci à thomas du service tchat !!!
pour conclure, tout le monde peut se tromper, il suffit de le reconnaitre, ce qu'a fait canasat !!!
bravo thomas
rv

franconen
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Qu'est ce qu'on disait ? :roll:

C'est curieux ces problèmes de courrier chez canal. Personnellement je reçois tous les courriers qui me sont adressés mais canal + non.
Alors la question est: pourquoi les courriers n'arrivent jamais chez canal? A votre place je me poserais des questions, voir je porterais plainte contre la poste. A moins, bien sûr, que tout cela soit voulu.

Lea.B
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Bonjour dhaussez,

J'ai bien lu votre message, après vérification dans votre dossier,nous constatons que nous n'avons pas reçu votre courrier de résiliation.
Votre date d'échéance de votre contrat Canalplus est le 31/12/12.Vous êtes dans les temps, nous devons recevoir votre courrier au plus tard un mois avant la date d'échéance du contrat.Je vous invite dès maintenant à faire ce courrier en recommandé.
Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.

dhaussez
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RE
merci de la réponse bermcb !!!
personne de canalsat ne peut vérifier et répondre ?
rv

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Bonjour D
si vous avez envoyé votre resiliation par courrier simple,n'attendez rien..ILs ne l'ont pas reçu..
cdlt
salut D
les lettres envoyés en courrier simple ne sont systématiquement pas reçues...Et sur l'espace client ,il est precisé de les envoyer en simple..Chercher l'erreur!!
cdlt