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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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les sous titres qui buggent sur les chaines canal plus.

alvion
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Bonjour,
Je viens d'avoir une mise à jour de mon décodeur TV d'orange.
désormais il ne plante plus quand j'active les sous titres et la VO.
J'ai donc regardé des programmes en version multilingues.
J' ai rencontré plusieurs problèmes.
Orthographes bizarres vendredi soir sur revenge sur canal plus family.
Décalages entre la voie de acteurs et l'apparition des sous titres.
Des sous titres qui restent sur l’écran au lieu de disparaitre.

J'ai rencontré ses problèmes dans les univers orange et canal plus canalsat.

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@gmldemay : La VOST sera disponible sur les prrogrammes à la demande via Orange à compter du 1er trimestre 2014.

Concernant le défaut que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre décodeur et la chaîne impactée ?

Merci et à très vite !

gmldemay
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Bonjour à tous
J’ai moi aussi ce problème ac canal plus via Orange ADSL : impossible de voir un film en VO avec des sous-titres corrects (parties de dialogues absentes, teste restant à l’écran...)
A tel point que j’envisage sérieusement d’arrêter mon abonnement car canal sans VO ça n’a aucun intérêt...
En plus on ne peut même pas se rattraper su cana à la demande car là : que de la VF !!!!

alvion
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bonjour Gabrielle,
cela fait maintenant 5 mois que ce problème m'empêche de profiter pleinement de la version multilingue.
pouvez vous me dire quand ce problème sera résolu ?
le problème vient- il de canal ou de orange ?
merci.

Gabrielle.R
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Bonjour Alvion,

Je vous remercie de votre retour.

Nous avons déjà relancé cette demande car plusieurs sujets sont ouverts sur cette anomalie de sous-titrage via Orange Adsl.

Je n'hésiterai pas à vous faire part de la solution dès que nos techniciens l'auront mise en place.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

alvion
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bonjour Gabrielle,

je n' ai plus de nouvelles de vous.

vos équipes ont elles identifiées le problème ?

merci

dune999
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Bonjour,

je constate exactement les mêmes problèmes, avec l'Univers Orange ou Canal +, sur toutes les chaînes (Canal ou autre) :

  • sous-titres qui restent à l'écran après le dialogue
  • sous-titre qui disparait et réapparait quelques secondes après
  • sur nouveau dialogue, sous-titre apparait sur 2e ligne et sur 1ère ligne réapparition du sous-titre précédent
  • sur Canal + Family, j'ai constaté aussi des problèmes d'affichage sur les caractères spéciaux (accents ou cédille) : inversion de lettres ou caractères spéciaux remplacés par d'autres lettres. Le sous-titrage devient vraiment désagréable.

A cela, je rajoute l'impossibilité d'avoir de la VOST sur Canal + à la demande (dans un autre sujet du Forum, j'ai lu que le service n'était pas encore disponible sur la Fibre d'Orange !).

Je viens de changer de la Neufbox pour la Fibre d'Orange, autant vous dire ma déception (usage de la télé principalement chaînes ciné en VOST).

Je précise qu'une réinitialisation complète a été effectuée avec le service client d'Orange et que ça n'a rien changé.

Je pense que Canal + devrait vraiment se préoccuper de ces problèmes avec Orange, au risque de perdre ses abonnés. Sans VOST, Canal + n'a plus vraiment d'intérêt.

Merci d'avance pour vos réponses.

Gabrielle.R
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Bonjour alvion,

Je vous remercie pour ces précisions.

Les équipes techniques n'ont pas encore pu reproduire l'anomalie, les analyses sont toujours en cours.

Je vous ferai un retour dès qu'une solution est proposée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée

alvion
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bonjour

je rajoute une information.
j'ai regardé ce soir desperate housewifes (m6) et esprit criminel (tf1) dans l'univers canal plus canalsat et orange, pour comparer.
sur orange aucun probleme.
sur canal plus canalsat les mêmes problèmes sont apparus.

cordialement

alvion
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Bonjour,

J'ai constaté les sous titres avec une orthographe bizarre uniquement sur canal plus family.
Par contre les décalages entre la voie de acteurs et l'apparition des sous titres, les sous titres qui restent sur l’écran au lieu de disparaitre ou encore des sous titres qu' on a pas le temps de lire et aussi des sous titres qui partent et qui reviennent sur l'ensemble des chaines canal plus.

Cordialement

Gabrielle.R
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Bonjour alvion,

Je vous remercie de votre réponse.

Vous constatez le décalage des sous-titres sur toutes les chaines du bouquet Canal+/CanalSat ou uniquement sur Canal+ Family ?

Nos équipes techniques tentent actuellement de reproduire l'anomalie, je vous ferai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

alvion
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Bonjour,

Merci de vous préoccuper de mon problème.

Oui j'ai réalisé un reset de mon décodeur tv d'orange.

Je n'ai pas constaté d amélioration.

cordialement

Gabrielle.R
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Bonjour alvion,

Avez-vous effectué un reset de votre décodeur ?
Après le reset avez-vous réessayé les sous-titres et constaté une différence?

L'information est transmise à nos équipes techniques, ils vont procéder à des tests.

Je vous remercie de votre retour.
Bonne journée