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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour,

je souhaite enlever l'option 5* qui ne m'interresse plus et lorsque j'essaye dans l'espace client il faut que j'appelle le service client.
j'essaye et ils sont injoignables... j'ai déjà essayé de les joindre pour un pb de décodeur et je n'y suis pas arrivé. un lien m'a été fournit ici dans ce forum..
alors je me demandais si il n'y a pas non plus un astuce pour enlever cette option.

Merci d'avance

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Bonjour jeanmoni,

J'ai bien lu votre message, en effet c'est bien le pack famille de pris en compte et non le cinéma.
Votre prochain prélévement pour le mois de novembre est de 42,80 euros ( thématiques+pack famille = 31,90 + pack multiécrans = 4,90 + location du décodeur =6 euros).Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne soirée,

jeanmoni2
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Merci beaucoup pour votre réactivité. Si vous pouviez remplacer le pack CINEMA par le pack FAMILLE comme demandé, ce serait parfait !

D'autre part, ne pouvant consulter mon abonnement (depuis une semaine que j'essaye, j'ai toujours le message "Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée. Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)"), je suis allé voir mes prélèvements prévisionnels. Je constate que leur montant est de 39,90€. Or, si on additionne les THEMATIQUES à 23,90 + le pack FAMILLE à 8 + LE MULTIECRANS à 4,90, cela fait 36,80€. Pouvez-vous m'expliquer d'où vient la différence ? Merci encore !

Lea.B
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Bonjour jeanmoni2,

J'ai bien lu votre message, je tiens à vous rassurer j'ai fais le nécessaire dans votre dossier.Votre formule actuelle est: Thématiques+pack cinema+pack multiécrans.L'option 5 étoiles est bien annulée.

Bonne soirée

jeanmoni2
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Bonjour,
J’ai accepté l'offre de recevoir sans augmentation de prix toutes les chaînes pendant 2 mois. A l’issue de cette période
d’essai, je souhaite revenir aux seules chaînes que je regarde, à savoir Canalsat LES THEMATIQUES + le pack FAMILLE. Il
semble que je doive aussi souscrire au pack MULTIECRAN. De plus je regarde seulement les chaînes en direct et n’ai
donc aucune utilité pour l’option 5 étoiles. Pourquoi dois-je passer par une longue attente sur un numéro payant pour résilier
mes packs et chaînes alors que cette option est prévue par internet mais n'aboutit pas (réponse du système : SUPPRESSION DE CONTRAT IMPOSSIBLE) ?
Si vous pouvez modifier mon abonnement dans ce sens suite à ce mail, merci de le faire.
Merci pour votre réponse.
Cordialement

mumucroft2
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bonsoir; je vous en prie je serais très heureux de votre aide néanmoins je ne pourrais vous répondre que en décalé car mes horaires de connection sont tard le soir merci par avance

Lea.B
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Bonjour mumucroft2,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre mécontentement.
Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le nécessaire dans votre dossier?

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

mumucroft2
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bonsoir ,je me permet de poster dans ces réponses car moi aussi je me retrouve avec la demande d'appel d'un numéro surtaxé alors que l'on me dit de changer mon matériel (du a l'option 2nd décodeur) or mes horaires ne me permettent pas d'appeler le service en question et de plus payant je pense que le plus simple serais de nous dire que faire généralement plutot que de nous envoyer sur un numéro surtaxé ;je peux aussi ramener mes 2 décodeurs chez le distributeur agréé et lui demander que faire non?Je suis un peu perdu j'espere que quelqu'un pourra me répondre merci

Bonjour laroqué
tant que votre message n'est pas lu,il reste en boite d'envois..des que l'expert va ouvrir sa boite ,votre message va partir..
cdlt

laroqué
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merci bermcb.
Réponse 1. J'avais reçu le lien sur ma boîte mail, ça m'a bien aidé.
Réponse 2. Effectivement, j'ai trouvé le bouton (je croyais qu'à la base Canal + était une entreprise française et même les étrangères font l'effort de proposer une traduction dans votre langue...)
J'ai donc utilisé le bouton répondre (pardon, "sendreply") dans les MP mais mon message s'est ajouté dans la boîte d'envoi et non dans les messages envoyés. Est-ce normal ?
C'est parce que je ne suis pas sûr que mes messages soient bien envoyés au destinataire (en l’occurrence Lea.b) que je l'ai copié sur le forum à partir duquel elle m'a contacté en MP...
"0 message" affiché.

Bonjour
le bouton repondre s'appelle "sendreply"
Je ne suis pas sur que vous soyez au bon endroit...la vous etes sur le forum..regardez en haut de cette page au milieu il y est ecrit en rouge "voir vos messages" à coté il y a un chiffre.cliquez

laroqué
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Le message reste dans la boîte d'envoi donc je ne suis pas sûr qu'il soit parti...
Réponse à votre message

Envoyé: 13 Oct 2012, 19:06
De: laroqué
a: Lea.B_Votre Expert CANAL
Bonsoir,

Je n'ai pas trouvé de bouton "répondre"...
Je ne savais pas qu'il y avait plusieurs choix possibles. C'est apparemment (d'après ce qui est mentionné à l'ouverture du lien sur la page d'accueil) "+ le cube" pour une réception de Canalsat formule "Tout Canalsat" avec un deuxième décodeur inclus.
Merci,
laroqué

Bonjour laroqué
les MP arrivent ds votre boite mail sur votre votre page en haut au milieu de la page d'accueil du forum..Il est noté en rouge"voir vos messages"
cdlt

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S'il vous plaît, les messages privés atterrissent sur ma boîte mèl ou dans mon dossier personnel de l'espace client ?
Merci.

laroqué
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Mais bien sûr!
Merci de répondre aussi rapidement...

Lea.B
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Bonjour laroqué,

J'ai bien votre demande.Puis-je vous contacter en message privé afin de faire le nécessaire pour votre matériel?
Je reste à votre disposition.

Cordialement,

laroqué
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Précision, le même problème qu'eurobouzou, c'est à dire que je dois changer le décodeur, message "D’ici quelques mois votre décodeur actuel ne vous permettra plus d’accéder à vos chaînes. Remplacez gratuitement votre ancien matériel par le nouveau décodeur satellite HD WI-FI en cliquant ici." Et quand on clique on a le message "Nous sommes désolé. En tant que client MULTI, nous ne pouvons gérer votre demande en ligne." suivi de celui précisé dans ma réponse précédente.

laroqué
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Lea.B J'ai le même problème qu'eurobouzou. Avez-vous une autre démarche que d'appeler un n° surtaxé ? D'autant que le message dit :"Merci de nous contacter sur le 08.92.39.39.10 (0,34 euros tTC/min depuis un poste fixe) pour qu'un opérateur puisse vous conseiller sur votre changement de configuration et le réaliser avec vous." alors qu'il faut échanger le matériel avant de le configurer... :oops:

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Bonjour eurobouzou,

J'ai bien lu votre message et je comprends votre étonnement.
Avez-vous pu faire l'échange de votre décodeur?
En ce qui concerne votre option 5 étoiles, le nécessaire est fait dans votre dossier, elle ne sera plus facturée dès le mois prochain.
Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.

re
bien oui...c'est dommage pour nous mais pas pour eux...
cdlt

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Bonjour,
oui même probleme d'ailleur que pour changer de décoduer et passer au cube HDWIFI... le lien
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... odeur.htmlà la fin il dit appeller le service client..

c'est dommage que l'on ne puisse pas passer ce type d'opération simple en deux clics par internet et etre obligé de passer de longs moments au téléphone surtout à 0,34/mn
:cry:

bonjour euro
Et non..pas de lien.Pour supprimer cette option ,vous devez contacter le service clients..
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