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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

Deja Client chez CanalSat mais impossible d'avoir canal +

ronniedu80
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Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement canal+ en juillet et aujourd'hui, impossible de reprendre mon abonnement.
J'ai essayé de joindre le service client, au bout de 20 min j'ai eu une explication : du fait que je n'y suis plus abonné, il faut que j'appelle le 3910 pour souscrire a un nouvel abonnement. J'arrive tant bien que mal à les joindre, et la conseillère me dit que, comme ça fait moins de 6 mois, je dois demander de réactiver mais droits, mais ça ne dépend pas de leur service. Je dois donc recontacter le service client des personnes déja abonnées... 25min d'attente plus tard, j'ai un conseillé qui me demande mon problème. Après explication, il me dit qu'il doit me mettre en attente le temps de consulter mon dossier. Au bout de quelques secondes, la connexion est coupé parce que j'ai attendu plus de 30 min.
J'ai donc regardé sur mon espace client ainsi que sur mon décodeur qui me montrent tout les 2 que j'ai bien souscris a canal+ depuis le mercredi 03/10. Le problème est que nous sommes le 07/10 et que je n'ai toujours pas accès aux chaines canal+, et j'ai bien l'impression que je vais être prélevé pour ces chaines a la fin du mois alors que je n'y ai pas accès.
Alors ci quelqu'un peut m'aider pour savoir qui contacter ou quoi faire, ça m'arrangerai énormément.

Par avance, merci

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ronniedu80
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Avec plaisir car je n'ai toujours pas pu vous joindre hier et impossible d'envoyer un mail par la messagerie

Bonjour Ronniedu80,

Nous avons bien lu votre message et nous comprenons votre réaction.

Afin de vous apporter une solution, puis-je vous contacter par message privé?

Cordialement,

ronniedu80
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J'ai plutot l'impression que les gens deja clients sont un peu laissé pour compte... Ils preferent surtout se concentrer sur l'acquisition de nouveaux clients. Et nous passons en dernier...

domigir
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Bonjour Bermcb,
C'est très certainement l'explication de plusieurs problèmes décrits dans ce forum.
Bonne fin de week-end.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour domi
j'ai le sentiment d'apres ce que j'ai pu lire sur le forum ,que les serveurs qui gerent les droits des abonnes sont out..
Pour ce we c'est cuit....
cdlt

domigir
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai contacté plusieurs Canal avec des temps d'attente (une fois 15mn, une autre fois 21mn puis coupé à 30mn, une 3ème fois 30mn d'attente et coupé directement).
Je suis en contact par ce forum avec bermcb qui m'a fait vérifié plusieurs points mais ça ne donne rien de plus.
Désolé de ne pouvoir t'aider.
Cdlt.