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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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numero surtaxé interdit non ?

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bonjour a tous

apres avoir lu le texte ci dessous est-ce que d'apres vous il est normal de devoir encore utiliser un numero en 0892 a 34cts/min ?
du coup quelqu'un a-il ce fameux numero gratuit ?

L’article 87 de la loi de modernisation de l’économie – dite « LME », a posé le principe d’un numéro d’appel non surtaxé pour les appels téléphoniques de consommateurs « en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation ». Ce numéro doit en outre être indiqué dans le contrat et la correspondance. Cette disposition est codifiée à l’article L.113-5 du code de la consommation. Elle entre en vigueur le 1er janvier 2009 et est applicable aux contrats en cours à cette date.

a quels professionnels s’applique cette disposition ?
Les professionnels concernés sont les co-contractants des consommateurs, c’est-à-dire généralement un commerçant ou un prestataire de services. Toutefois, est également concerné tout autre professionnel mettant à la disposition du public un numéro destiné à recueillir des réclamations de la part des consommateurs. Sont notamment exclus les numéros des centres d’appels mis en place par les fournisseurs destinés à donner des conseils aux consommateurs (exemple : conseils de nutrition), même si le numéro figure sur les produits.

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grasp a écrit:

Bonjour matho1

Je n'ai pas compris l'edit de 9h22 : le message "Le sujet que vous souhaitez consulter n’existe pas." ne provient il pas du problème que j'ai indiqué hier à 23h04 : le forum pointe sur la dernière page qui dans ce sujet est vide à cause des suppression.

OK , autant pour moi ... Je n'avais pas "percuté " ...
Effectivement ceci explique cela !

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Bonjour matho1

Je n'ai pas compris l'edit de 9h22 : le message "Le sujet que vous souhaitez consulter n’existe pas." ne provient il pas du problème que j'ai indiqué hier à 23h04 : le forum pointe sur la dernière page qui dans ce sujet est vide à cause des suppression.

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Boinjour Grasp ,
Et mon message qui reprend le votre est toujours là , ça voudrait il dire que c'est vous qui êtes "black listé" ?

Edit de 9H22 : et là je suis passé par la case modération puisque j'ai eu comme message : "Le sujet que vous souhaitez consulter n’existe pas."

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Et mon message précédent a fait se créer une 6ème page. On voit qu'il y a eu en gros 2 pages de messages censurés. On peut aussi conter le nombre de messages qui restent (sans compter 2 fois celui qui apparait en bas et en haut de page) et le comparer avec le nombre total de messages du sujet. Dans ce sujet il subsiste 30 messages sur 52, soit 22 censurés sur 52. Va t-on arriver à la moitié ?

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Oui c'est un bug du forum qui intervient en cas de censure sauvage : lorsqu'on poste un message le système revient à la dernière page du sujet où on a posté, ici la 5ème. Or avec tous les messages censurés, la 5ème page est vide. Et donc phpBB est perdu (il ne doit pas avoir l'habitude de tant de censure), et il dit que le sujet n'existe pas.
C'est pareil si dans la liste des sujets on clique sur la page 5.
Il y a un autre sujet aussi où ca fait ça : celui sur l'affichage obligatoire des sous titres. Là aussi je me suis fait censurer sévère sans savoir pourquoi.

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IL y a du bug dans l'air puisque après avoir fait "envoyer" j'ai eu comme réponse : "Le sujet que vous souhaitez consulter n’existe pas." , et pourtant méfiant a la suite de plusieurs messages en double je n'ai pas "renvoyer" mon message qui en revenant à " Voir vos messages" est bien là ...

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Ben oui, je ne sais pas ce qui se passe. J'ai demandé à 2 modérateurs qui parcouraient ce forum pendant la disparition si mon message ne respectait pas les règles d'utilisation et laquelle. Mais aucun na daigné me répondre. Peut être n'ont il pas encore eu le temps de me répondre.

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Là le message de grasp à disparu , je vous redonne donc la suite :
"Il reste le pouvoir judiciaire, mais le Juge ne veut pas être dérangé pour si peu je l'ai saisi pour demander le remboursement de la communication surtaxé : Canal me devait 400 euros de prélèvement indus, j'ai donc téléphoné au numéro surtaxé pour en demander le remboursement, lors de la conversation Canal m'a proposé de revenir sur ma résiliation et de faire un geste commercial. J'ai accepté. J'ai saisi le Juge pour demander le remboursement de l'appel surtaxé. Le Juge s'est moqué de moi en me disant qu'on ne l'avait jamais dérangé pour si peu que je gaspillais l'argent du contribuable, Canal a argué que mon appel n'était pas une réclamation mais une négociation tarifaire. Et le Juge a décidé que je n'apportais pas la preuve que mon appel était une réclamation (j'avais pourtant fourni la copie du chèque que Canal m'avait envoyé suite à ma réclamation). Donc nous sommes coincé nous ne pouvons rien faire. "

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Bonjour,
A chaque fois que je me connecte depuis 2 jour je vois sur ce sujet un message récent de grasp , à la lecture toujours le même !
Bug ou modération ?
Et que lui systématiquement le remet ? Si c'est le cas bravo pour sa pugnacité.
Par contre je ne vois pas ce qui peut faire l'objet de cette modération systématique , extrait :

"...La Loi LME est bancale : elle interdit mais ne prévoit pas de sanction, donc le Gouvernement est impuissant : puisque la Loi ne prévoit pas de sanction, il ne peut rien faire (c'est l'ex DGCCRF qui me l'a dit, et qui m'a dit que la seule solution est de saisir le juge).

Le Législateur est aussi impuissant, puisqu'à ce sujet un Sénateur a déclaré à la Tribune du Sénat qu'il espérait que Canal aurait la sagesse de respecter la Loi. ...

re
les 20 millions sont du CA.;En net ,cela fait evidement moins..ceci etant ,on peut comprendre qu'il est difficile de resister a une telle manne ,d'ou une politique volontariste et systématique d'appel au 08..
la problematique est la suivante:la fin est elle justifiée par les moyens..ou tous les moyens ne sont pas mis en oeuvre de maniere à induire un appel..????à debattre...j'ai mon avis!!
a+

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Oui surtout que l'on peut remarquer que depuis 3 ans le dividende versé par action est resté à 27 centimes (alors que précédemment il augmentait de 1 centime par an). Sans cette manne le dividende aurait surement baissé, ce qui aurait surement mis en position délicate les dirigeants ...

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Effectivement : 2 ou 20 millions comparé au résultat net 2011 de la SECP C+ de 49 millions c'est pas une broutille ...
On comprend pourquoi ils s'y accrochent !
Surtout qu'avec le nouveau bébé ( D8) à 70 millions de budget (pour 40 de BOLLORE ) c'est pas le moment de tuer la "poule aux œufs d'or " !!!
Et qui risque de payer à la fin ?

matho1 a écrit:

Re Bermcb ,
Donc tu a bien lu mon message ici en réponse à l'autre sujet sur la Wifi !
Bizarre non ?

Bien oui.....mystere et boule de forum!!!

ohtam
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Re Bermcb ,
Donc tu a bien lu mon message ici en réponse à l'autre sujet sur la Wifi !
Bizarre non ?

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bermcb a écrit:

La volonté du legislateur est une chose ,le lobbying en est une autre..

C'est bien pour ça que la Loi LME est bancale et qu'il n'y a pas d'aspect répressif. Mais c'est mieux que rien.

re Matho
non je ne deviens pas susceptible,je le suis :D :D
non serieux,je pense que ss la présence de qquns ,le forum tournerait au ralenti..et que notre presence est quasi indispensable..
d'ailleurs ce serait sympa que qqun d'officiel le reconnaisse et le dise....mais je ne cours pas après les lauriers ,j'en ai suffisamment.. :D
a+

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BUG ...
J'efface mon message que j'ai rédigé en réponse sur un autre sujet et qui comme par hasard ce retrouve sur ce fil ...
A noter : en plus de trois ans de présence ici et plus de 2500 messages c'est la première fois que cela m'arrive !!!

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Le système dans lequel une entreprise gagne de l'argent à commettre des erreurs n'est évidemment pas sain. Et c'est ce qu'a voulu éviter le législateur avec la Loi LME, malheureusement vidée d'une partie de sa substance dans les arbitrages.

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grasp a écrit:

C'est un numéro qui n'est évidemment pas gratuit (sauf si on a un abonnement avec les appels illimités vers les fixes). Il ne faut pas croire tout ce qu'on lit sur un site internet quelconque. N'importe qui peut écrire n'importe quoi.

C'est bien pour ça que je pose la question !

grasp
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C'est un numéro qui n'est évidemment pas gratuit (sauf si on a un abonnement avec les appels illimités vers les fixes). Il ne faut pas croire tout ce qu'on lit sur un site internet quelconque. N'importe qui peut écrire n'importe quoi.

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Bonsoir ,
Appel à témoins .
Dans ma réponse ci dessus je donnais le lien avec un site qui ecrit :
" Service Réclamations Financieres
Voici les coordonnées de Canal+ Service Réclamations Financieres avec son numéro de téléphone non surtaxé.
Numéro non surtaxé: 0970809030
Ce numéro de téléphone correspond au surtaxé: 0892393910. Il est gratuit depuis un fixe et un mobile & joignable de l'étranger

Le numéro de téléphone ci dessus est officiel. Bravo à Canal+ qui permet de joindre son Service Réclamations Financieres gratuitement. "

Est ce vrai ?
Je savais ce numéro non surtaxé mais c'est la première fois que je lis : " gratuit "
Quant au " est officiel " d accord mais bien caché ...

grasp
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Par contre un des messages publiés en doublon probablement sans le faire exprès par matho1 pourrait être supprimé sans que cela soit choquant et aiderait à la lecture.

grasp
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Pourquoi Canal ne supporte pas qu'on dise qu'il censure. Il pourrait dire ce message a été censuré parce qu'il ne respectait pas la Charte pour telle raison.

grasp
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En effet. Ca fait donc 5 messages supprimés sur 15.

Bonjour
en effet mes 2 posts ont disparu!!
cdlt

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Faut tout faire sur ce site :
Message Modéré par moi meme , suite a la remarque de Grasp .

C'est formidable l'empressement qu'on les moderateurs a supprimer certains messages , par contre celui ci en double ( cause bug) ne les a pas interpellé ?

ohtam
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De plus ils jouent habilement sur ces 2 numéros :
Extrait des CGA :
" ARTICLE 14 – CONTACTS / DONNEES PERSONNELLES
14.1 L’Abonné peut contacter ¢ par courrier adressé à Service
clients ¢ - 95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9, par téléphone au
0.892.39.39.10 (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à
l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne
exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné
peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé). "

Et l'autre :

http://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-n ... ellite.php

titounais
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re..
ba dans ces cas la creeons un collectif et recuperons nos pti z'euros !!!
:lol:

salut grasp
je suis entièrement d'accord avec tes propos..il me semble avoir lu que la hotline avait recolté l'an passé ,la bagatelle de 20 millions d'euros..Une manne qui à mon avis fait le bonheur des dirigeants..la loi LME n'est pas prête d’être appliquée..
cdlt

Bonjour à vous
il y a bien ces 2 n° qui ne sont pas surtaxés: 0970809030 0970809084 mais c'est a la tete de l'abonné..
cdlt