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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Migration Canal+/CanalSat vers Free : Chaine non Accessible

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Bonjour,

J'ai appelé ce midi afin de faire la migration de mon abonnement Canal Plus / CanalSat sur Free, et jusqu'à maintenant, je n'ai uniquement accès à la mosaïque, à France 5 et Arte.
Les autres chaînes affichent le message : « CHAINE NON ACCESSIBLE » !!!

J’ai laissé pendant 1h sur la chaîne - 13ème rue - et aucun changement.

Que dois-je faire ?

Merci d'avance

Participations

Bonjour Clap,

Je suis contente que l'anomalie soit résolue.

Je vous remercie de votre retour.

Je me permets de clore ce sujet.

bermcb
bermcb

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonsoir claps
essayez le reset de votre box server puis ensuite player..
tentez une reactivation en vous mettant sur le canal 9
cdlt

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Re bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,

J'ai redémarré la Free TV et la c'est bon le problème est enfin résolu.

Je vous remercie pour votre aide

Cdlt.

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Re bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,

Je reviens vers vous comme convenu.

Après 1h d'attente le problème n'est toujours pas résolu et le message : CHAINE NON ACCESSIBLE demeure.

Cdlt

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Re bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,

Ok je vais effectuer un reset du decodeur Free TV et réactiver mes droits.

Toutefois, le lien pour réactiver mes droits que vous m'avez indiqué précise d'attendre sur la chaine 20 "si vous êtes abonné à CANALSAT uniquement". Etant abonné à Canal Plus et CanalSat, le processus reste-t-il le même ?

Merci pour votre aide

Cdlt

Re bonjour Clap,

Je vous invite une nouvelle fois à effectuer un reset de votre décodeur (débrancher le décodeur Tv Free, patienter quelques minutes, puis le remettre en service);

et je vous invite également à réactiver vos droits d'abonnements ici.

Ensuite vous pouvez patienter pendant 1h sur la chaine 20 dans l'univers CanalSat.

Je vous remercie de me tenir informée de cette manipulation.

Je vous souhaite une bonne journée

Non, cela reste en boite d'envoi jusqu'à ce que le message soit lu, ensuite il devrait passer dans messages envoyés.

J'ai bien reçu vos 2 messages, je viens d'y répondre.

Nous pouvons d'ailleurs repasser en public pour la suite du diagnostic, étant donné que les données confidentielles sont vérifiées, c'est bien sur cette ligne ADSL et ce support de droit que les images sont diffusées.

Je vous remercie de votre retour.

Bonne journée

EDIT : Avez-vous déjà fait une réactivation des droits d'abonnement suivi d'1h sur la chaine 20 dans l'univers Canal Sat ?

J'ai vu que plusieurs reset avait déjà été effectués, avez-vous aussi fait un reset complet (décodeur + free box) ?

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Bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,

Mes messages privés restent bloqués dans ma boite d'envoi..

Est-ce normal ?

Cdlt

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Bonjour Gabrielle.R_Votre Expert CANAL,

Oui bien sur vous pouvez me contacter en message privé.

Cdlt

Bonjour clap,

Effectivement, après un reset du décodeur et une réactivation des droits de l'abonnement, cela devrait fonctionner.

Puis-je vous contacter en message privé afin de vérifier quelques références ?

Je vous remercie.
Bonne journée

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Bonjour bermcb,

Merci pour votre réponse.

Avant de mettre le message sur le forum j'avais déjà essayé ces manipulations (j'aurais du le préciser c'est vrai :S)
Je les ai reproduite et toujours rien...
Au niveau de mes droits, ils sont activés, il y avait juste "réactiver vos droits" dans mon compte. J'ai été voir et seules des maniputaions sur décodeur sont fournies.

Cdlt

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour clap
ds un 1er temps ,vous rebootez vos box server puis player..Si pas de resultats re activer vos droits via votre espace clients;mon compte >mon equipement> activer mes droits puis laissez vous guider
dites moi
cdlt